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報關員是一個專用術語。

漢字，是中華民族文化的化石，是歷史的載體，是前人智慧的結晶，是有着鮮活生命的「你」「我」「他」，有着濃郁的文化意蘊、獨特的文化魅力和深厚的民族情結。漢字之美，美在形體、美在風骨、美在精髓、美在真情！

名詞解釋

報關員是指依法取得報關從業資格，並在海關註冊登記，向海關辦理進出口貨物報關業務的人員。

報關員不是自由職業者。報關員只能受僱於一個依法向海關註冊登記的進出口貨物收發貨人或者報關企業，並代表該企業向海關辦理報關業務。我國海關法律規定禁止報關員非法接受他人委託從事報關業務。

報關員必須具備一定的學識水平和實際業務能力，必須熟悉與貨物進出口有關的法律、對外貿易、商品知識，必須精通海關法律、法規、規章並具備辦理報關業務的技能。

報關員的權利

1.根據海關規定，代表所屬報關單位辦理進出口貨物的報關業務；

2.有權拒絕辦理所屬單位交辦的單證不真實，手續不齊全的報關業務；

3.根據海關法及有關法律規定，對海關的行政處罰決定不服的，有權向海關申請複議，或者向人民法院起訴；

4.有權根據國家法律法規對海關工作進行監督，並有權對海關工作人員的違法、違紀行為進行檢舉、揭發和控告；

5.有權舉報報關活動中的走私違法行為；

報關員的義務

1.遵守國家有關法律、法規和海關規章，熟悉所申報貨物的基本情況；

2.提供齊全、正確、有效的單證，準確填制進出口貨物報關單，並按有關規定辦理進出口貨物的報關手續；

3.海關檢查進出口貨物時，應按時到場，負責搬移貨物、開拆和重封貨物的包裝；

4.在規定的時間，負責辦理交納所報貨物的各項稅費手續、海關罰款手續和銷案手續；

5.配合海關對企業的稽查和對走私、違規案件的調查；

6.協助本企業完整保存各種原始報關單證、票據、函電等業務資料；

7.應按規定參加海關對報關員的記分考核；

8.承擔海關規定報關員辦理的與報關業務有關的工作。

提高報關員的客戶量的對策與方法

1、通關政策的精通。

由於接觸的業務範圍廣泛，精通海關政策法規就顯得重要了。有時接觸到一些少見或難點的報關業務，如果你能及進應付，講出一些有關政策規定及做法，客戶當然覺得你水平不錯，也就給客戶覺得你留下好的印象。如果客戶以經找過另外的報關員而被拒絕，這時更顯得你的報關能力。因此，要不斷留意有關政策的公布，學習理解有關政策的規定和操作規程，細節方面也絕對不能忽視。最好就複印成小冊子，帶在身邊，你的提包做大點也無所謂。許多報關員認為天天報關無必要學習什麼法規，其實這是不好的。雖然天天報關，懂得實際業務，但與懂得法規、理解法規又懂實際業務是不同的，往往表現在融會貫通，政策靈活運用的能力上。

2、提高服務素質。

提高服務素質是相當重要的。提高服務素質的方法很多，這裡簡述幾點：

1）注意態度。

與客戶接觸時態度要誠懇，切忌傲慢，你不給我報還有別人給我報或多一份少一份無所謂的口氣。特別是新客戶，尤其注意。

2）表達你的關懷和熱情。

對企業或企業辦事員表達你的關心，如近來企業經營情況如何啊，身體好嗎，工作忙不忙，要不要幫手，讓客戶感到你是他的朋友，而且每次辦結後不忘說聲謝謝，客戶會感到溫暖。日後自然有報關會找你。

3）必要的知會。代客戶辦理報關過程中，經常會遇到一些問題。有時可能是客戶資料的錯誤，有時可能是自己的失誤。對於客戶的失誤，儘量不要埋怨客戶，但應立即指出客戶的錯誤之 處，提出改正的方法，與客戶商量如何解決。對於自己的失誤，抓緊時間自己解決，儘量不給企業造成耽誤，實在不能避免的，不要一面推搪過失，應好好地商量解決辦法。

4）勤於保持聯繫。對客戶，要勤於保持聯繫，避免客戶流失。你最好做個客戶資料的記錄，經常翻開來查一查。如某客戶的合同快到期了，打個電話去提醒一下，雖然客戶一般也知道這個情況，但這個行為絕對是企業欣切的。又如新出的一些政策正是與客戶的生產經營相關的，馬上去電告知一聲注意事項，需辦什麼手續，讓客戶提前做好準備，客戶覺得你是一個關心的人，熱情樂於助人的人，以後有什麼業務，當然第一個想到關照你了。有時，企業可能一些人員的調動，造成報關業務跟不上的情況，你可主動提出教一下有關人員基本操作，當然這些小知識不會對你的業務形成競爭。

3、與一些大客戶簽訂長期的報關業務合作。

對於一些信譽良好的業務大客，特別是較有名氣的客戶，爭取與其簽訂良好的合作關係，能夠每月結帳更好。這個是好的方法，一是企業無需每次付現金，你也無需每次收現金，減小許多麻煩。第二，能最大程度留住客戶。第三，提高你的報關信譽，這個招牌，可為你今後帶來更多的客源。簽訂合作時，根據條件，在價格方面可適度進行優惠，提高成功率。

4、搞好與政府各部門的關係。

雖然報關工作主要不是搞關係，但搞好個中關係，特別是與關員的關係對報關工作也有莫大幫助。因此，平時儘量避免衝突，應採取和睦政策。平時報關工作中，不管與別人關係好不好，多一兩聲「你好」，「謝謝」，禮多人不怪。

報關員資格考試介紹

根據《中華人民共和國海關法》關於「報關人員必須依法取得報關從業資格」的規定，報關員資格考試實行全國統一考試制度，通過考試測試考生從事報關業務必備的基礎知識和技能，考試內容包括報關專業知識、報關專業技能、報關相關知識以及與報關業務相關的法律、行政法規及海關總署規章。考試合格者可以向海關申請取得報關員資格證書。

海關總署組織報關員資格全國統一考試，確定考試原則，制定考試大綱、規則，統一命題；指導、監督各地海關具體實施考試，處理考試工作中的重大問題；組織閱卷，公布考試成績；管理各海關審核報關員資格申請、頒發報關員資格證書事宜。直屬海關在海關總署指導下具體實施考試；受理、審查報關員資格申請，頒發報關員資格證書。

報關員資格全國統一考試每年舉行一次。特殊情況下，經海關總署決定，可以進行調整。海關總署在考試3個月前對外公告考試事宜。

報關員資格全國統一考試實行公平、公開、公正、誠信的原則，採取全國統一報名、統一命題、統一考試、統一評分標準、統一閱卷核分和統一合格標準的方式進行。

報關員資格全國統一考試的報名條件、報名確認和參加考試以及成績查詢的方式、資格證書申請的程序，詳見《中華人民共和國海關關於報關員資格考試及資格證書管理辦法》、海關總署和各考區的考試公告、各直屬海關行政許可公示以及有關通告、通知等，亦可通過撥打各考區、各報考點海關對外公布的考試諮詢電話獲得相關資訊。