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感知價值是一個名詞術語。

中國漢字的發展成為維繫中華民族歷史發展進步的一條生動鮮明的脈絡，各個歷史時期所形成的各種字體，有着各自鮮明的藝術特徵，如篆書古樸典雅，隸書靜中有動，草書風馳電掣、結構緊湊，楷書工整秀麗，行書易識好寫，實用性強，字體多樣。

名詞解釋

感知價值，即顧客感知價值（Customer Perceived Value），是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的總體評價。顧客感知價值體現的是顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，而區別於產品和服務的客觀價值。

感知價值理論研究

載瑟摩爾通研究結論

（1）價值中收益成分包括顯著的內部特性、外部特性、感知質量和其他相關的高層次的抽象概念。雖然許多顧客將產品質量（內部特性）作為價值收益中的主要部分，但總體上衡量價值收益仍包括諸如包裝、顏色等外部特性和產品或企業的信譽、便利、形象等更高層次的抽象的利益。而且，產品的內部屬性本身可能並不直接與顧客所感知到的價值相關，相反，它們往往要透過產品的外部特性甚至顧客個人所感知的抽象的利益才能得到體現。

（2）感知價值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本。顧客付出貨幣和其他資源（例如時間、精力、努力）以獲得產品或服務。對於一些價格感知程度高的顧客而言，貨幣方面的付出是關鍵性的因素，減少貨幣上的支出即是增加了感知價值；對於那些價格感知程度低的顧客而言，減少時間、精力方面支出更能增加感知價值。

（3）外部特性是"價值信號"，能夠在一定程度上取代顧客在收益與成本之間進行的費神的權衡。在評定產品價值時，顧客對組成產品的各種要素的認知能力是有限的，大多數顧客並不認真考慮價格與收益，而是依賴於暗示--經常是外來的暗示--"不經意"地形成自己對價值的印象，他們只對已獲取的信息進行少量加工便實施購買行為。他們重複購買一個信任的品牌，利用外部價值暗示來簡化其挑選過程。

（4）價值感性認識依賴於顧客進行估價的參照系統，即依賴於進行估價的背景。例如在不同的購買地點、購買時間、消費時間與地點，顧客對價值的感知就不一樣。這意味着顧客感知價值是動態的。

感知價值的四個維度

經濟價值：經濟價值是指消費者對產品或服務所獲得的經濟效益。消費者通常希望以較低的價格購買到高質量的產品或服務，或者獲得超出其支付成本的實際價值。經濟價值關注於成本與收益之間的平衡，體現了消費者對於性價比的關注程度。

功能價值：功能價值是指產品或服務所提供的功能和性能對消費者的實用性和便利性。消費者購買產品或服務的初衷通常是為了滿足某種需求或解決某個問題。因此，產品或服務是否能夠有效地滿足消費者的功能需求、是否易於使用和操作等方面的考慮，都會影響消費者對其功能價值的感知。

情感價值：情感價值是指消費者在使用產品或服務過程中所獲得的情感體驗和滿足感。消費者對於產品或服務是否能夠帶來愉悅、舒適、安全等感受的評價，以及與品牌、形象、文化等相關的情感連接，都會影響其對於情感價值的感知。

社會價值：社會價值是指產品或服務對於社會和環境的貢獻程度。現代消費者對於企業的社會責任和可持續發展越來越關注，因此，產品或服務是否符合社會道德標準、是否具有環保意識等方面的考慮，都會影響消費者對其社會價值的感知。

顧客感知價值

顧客感知價值是顧客在感知到產品或服務的利益之後，減去其在獲取產品或服務時所付出的成本，從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。體現顧客對產品或服務所具有的價值的特定認知，從而區別於一般意義上的產品或服務的客觀價值。顧客感知價值被認為是顧客受讓價值的主觀認知的結果。

其中，顧客受讓價值是顧客在交換過程中獲得的總價值與其支付的總成本之間的差額。顧客總價值包括使用價值、服務價值、人員價值和形象價值等。總成本包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本等。由於顧客會比較價值和成本之間的差額，因此通常將顧客受讓價值作為交換行為的決策依據之一。

客戶感知價值

Zeithaml在1988年首先從客戶角度提出了客戶感知價值理論，她將客戶感知價值定義為：客戶所能感知到的利得與其在獲取產品或服務中所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的整體評價。該理論貢獻在於提出了研究客戶價值的兩個重要因素：一是客戶對所獲取的價值的感知，二是客戶對所付出成本的感知。但沒有明確分析因素的具體內容、如何權衡等問題。

感知價值定價法

感知價值定價法是企業以消費者對產品價值感知為基礎的定價方法。屬於需求導向定價。消費者的價值感知主要來源於其主觀判斷、以往經驗和對消費體驗的感知。同時，對產品效用的預期、產品的質量保證、服務承諾、分銷渠道、品牌聲譽和可信度等因素也會影響消費者的感知價值。企業可以通過營銷活動提高消費者的感知價值，從而提高產品價格。其關鍵在於了解顧客感知價值的方式及其決策過程，從而向潛在顧客展現並提供高於競爭對手的價值。