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《開口就能說動人》，副標題：領導必知的溝通藝術，作 者韓偉華、余惠英，出版社北京工業大學出版社，ISBN9787563948826。
書籍是全世界的營養品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧[1]里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀。——莎士比亞[2]
內容簡介
每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨着機遇與挑戰、困難與希望。作為領導，你如何說服與你的觀點不一致的人？如何批評或讚美你的下屬？當危機發生時，你該怎麼迎接暴風驟雨？面對媒體，你需要具備什麼樣的發言技巧…… 可見，口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作，需要具備好的口才，掌握各種溝通藝術。
目錄
第一章 溝通基礎：會說才會贏
用言行舉止展現你的魅力003
用語言來提高自己的聲望004
以言語為自己樹立權威005
練成好口才，功夫在平時007
善於向下屬表達009
言談舉止六種「力」012
第二章 溝通原則：沒有規矩，不成方圓
長話短說，以簡馭繁017
多觀察，才能把話說到點子上018
會聽才會說020
表現真實的自我021
說話得體講策略023
把握分寸，步步深入025
少說少管，把機會讓給下屬027
少說話不等於沉默029
對什麼人說什麼話031
語言含蓄，為下屬留面子034
話不能隨隨便便地說036
第三章 讚美藝術：像陽光一樣溫暖他人
讚賞要有技巧041
善於發現下屬身上的閃光點042
讚美要實事求是043
困境中的下屬更需要讚美044
在眾人面前不要對某一個人大加誇讚046
第四章 批評藝術：良藥治病不苦口
對不同的人使用不同的方法051
欲抑先揚，更容易讓人接受053
用委婉的說法指出對方的錯誤055
用調侃的方式委婉地批評057
批評下屬要注意場合058
在比較中說明問題060
批評與讚美雙管齊下062
批評不要太直接064
批評過後要適時安撫066
有些批評不必把話挑明067
第五章 幽默藝術：給溝通披上漂亮的外衣
幽默使談話氛圍更融洽073
幽默雖好，但不能亂用074
談吐幽默，讓你更受歡迎076
幽默是智慧的產物077
幽默是化解敵意的良方079
言之有物才能打動人心080
張冠李戴，造成喜劇效果081
巧設懸念，引發好奇083
把握分寸不傷人085
望文生義幽默法086
第六章 激勵藝術：給下屬打一劑「強心針」
為下屬樹立明確的目標091
為員工鼓勁，也是為自己鼓勁092
對下屬的工作予以肯定093
利用好勝心激發下屬超越自我094
通過讚揚激勵下屬發奮工作096
巧用激將法097
第七章 安撫藝術：最大限度地照顧對方的情緒
安撫是領導者應盡的責任103
將心比心，真誠地說話104
根據對方的心理，給予最貼心的撫慰107
安慰時要注意措辭109
安慰是深表同情，而非憐憫110
善意的謊言可減輕不幸者的痛苦112
第八章 說服藝術：讓下屬心悅誠服
先了解，再說服117
採用有效的方法讓人心服119
引導對方接受你的觀點120
委婉地表達你的想法122
共同商量達成一致123
博取信任，讓下屬心悅誠服125
適度地接受他人的意見126
不要輕易說「你錯了」128
說服要注意的幾個要點129
提出忠告更容易贏得信服131
巧妙地挽留員工132
如何化解抗拒心理134
第九章 授權藝術：權力不是用來壓人的
授權要簡練、準確、可操作139
以商量的口氣下達命令140
以理服人，而不是以權壓人142
樹立權威，說話更有分量145
第十章 應變藝術：隨機應變，擺脫困境
控制現場以應對攪場149
控制場面，避免冷場151
言語失誤，要巧妙地糾正152
面對責難，要靈活應對154
第十一章 調解藝術：調解紛爭，化解矛盾
給下屬樹立「大家庭」的觀念159
多說服，少爭辯160
讓衝突為成功溝通做鋪墊161
善於傾聽下屬的抱怨163
發泄憤怒，緩和矛盾164
第十二章 談判藝術：唇槍舌劍之間，掌控大局
良好的形象給對方以好感169
談判要以雙贏為基礎171
和顏悅色，營造融洽氣氛172
小小細節意義無窮174
用正確的提問方式掌握談判的主動權175
掌握談判中的語言策略177
突擊與迂迴結合起來178
靈活應對談判對手180
進攻的同時還要注意防守182
談判桌上的「五忌」184
遵守商務談判的法則185
不要踏入談判的誤區187
有時沉默比雄辯更有力量189
第十三章 媒體藝術：在公眾面前彰顯風采
掌握接受採訪的語言技巧195
靈活應對不同形式的採訪196
應對媒體要講究策略198
巧妙地應對敏感問題199
從容應對記者提問200
有聲與無聲相結合202
該說則說，不該說的不說203
面對突發採訪保持鎮定205
第十四章 演講藝術：用語言抓住聽眾的心
打好腹稿，做到胸有成竹209
一上台就抓住聽眾的心210
演講的語言要簡潔明了211
帶着真摯的感情去演講212
氣氛熱烈，聽眾的熱情才會高漲214
讓演講的開場白富有吸引力215
隨機應變，避免出現尷尬的局面216
形象化的語言更容易被理解218
只說自己正確，不說別人錯誤220
消除恐懼，勇敢地講話222
如何避免「卡殼」223
第十五章 交際藝術：聚集人氣才是最重要的
說話要講究一些227
把話說到對方心坎里228
迎合對方的興趣，調動其說話積極性229
話語雖少卻要暖人心232
讓交際從閒談開始234
用請教的態度和口吻提出問題236
說話要簡潔明快238
秉持一顆至誠的心239
使談話留有餘味241
避免出現令人尷尬的局面243
參考文獻
- ↑ 關於智慧的名言，人生屋，2013-07-15
- ↑ 關於莎士比亞的名言名句(100句)，豆丁網，2021-10-01