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《開口就能說動人》,副標題:領導必知的溝通藝術,作 者韓偉華、余惠英,出版社北京工業大學出版社,ISBN9787563948826。
書籍是全世界的營養品。生活里沒有書籍,就好像沒有陽光;智慧[1]里沒有書籍,就好像鳥兒沒有翅膀。——莎士比亞[2]
內容簡介
每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨着機遇與挑戰、困難與希望。作為領導,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧…… 可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。
目錄
第一章 溝通基礎:會說才會贏
用言行舉止展現你的魅力003
用語言來提高自己的聲望004
以言語為自己樹立權威005
練成好口才,功夫在平時007
善於向下屬表達009
言談舉止六種「力」012
第二章 溝通原則:沒有規矩,不成方圓
長話短說,以簡馭繁017
多觀察,才能把話說到點子上018
會聽才會說020
表現真實的自我021
說話得體講策略023
把握分寸,步步深入025
少說少管,把機會讓給下屬027
少說話不等於沉默029
對什麼人說什麼話031
語言含蓄,為下屬留面子034
話不能隨隨便便地說036
第三章 讚美藝術:像陽光一樣溫暖他人
讚賞要有技巧041
善於發現下屬身上的閃光點042
讚美要實事求是043
困境中的下屬更需要讚美044
在眾人面前不要對某一個人大加誇讚046
第四章 批評藝術:良藥治病不苦口
對不同的人使用不同的方法051
欲抑先揚,更容易讓人接受053
用委婉的說法指出對方的錯誤055
用調侃的方式委婉地批評057
批評下屬要注意場合058
在比較中說明問題060
批評與讚美雙管齊下062
批評不要太直接064
批評過後要適時安撫066
有些批評不必把話挑明067
第五章 幽默藝術:給溝通披上漂亮的外衣
幽默使談話氛圍更融洽073
幽默雖好,但不能亂用074
談吐幽默,讓你更受歡迎076
幽默是智慧的產物077
幽默是化解敵意的良方079
言之有物才能打動人心080
張冠李戴,造成喜劇效果081
巧設懸念,引發好奇083
把握分寸不傷人085
望文生義幽默法086
第六章 激勵藝術:給下屬打一劑「強心針」
為下屬樹立明確的目標091
為員工鼓勁,也是為自己鼓勁092
對下屬的工作予以肯定093
利用好勝心激發下屬超越自我094
通過讚揚激勵下屬發奮工作096
巧用激將法097
第七章 安撫藝術:最大限度地照顧對方的情緒
安撫是領導者應盡的責任103
將心比心,真誠地說話104
根據對方的心理,給予最貼心的撫慰107
安慰時要注意措辭109
安慰是深表同情,而非憐憫110
善意的謊言可減輕不幸者的痛苦112
第八章 說服藝術:讓下屬心悅誠服
先了解,再說服117
採用有效的方法讓人心服119
引導對方接受你的觀點120
委婉地表達你的想法122
共同商量達成一致123
博取信任,讓下屬心悅誠服125
適度地接受他人的意見126
不要輕易說「你錯了」128
說服要注意的幾個要點129
提出忠告更容易贏得信服131
巧妙地挽留員工132
如何化解抗拒心理134
第九章 授權藝術:權力不是用來壓人的
授權要簡練、準確、可操作139
以商量的口氣下達命令140
以理服人,而不是以權壓人142
樹立權威,說話更有分量145
第十章 應變藝術:隨機應變,擺脫困境
控制現場以應對攪場149
控制場面,避免冷場151
言語失誤,要巧妙地糾正152
面對責難,要靈活應對154
第十一章 調解藝術:調解紛爭,化解矛盾
給下屬樹立「大家庭」的觀念159
多說服,少爭辯160
讓衝突為成功溝通做鋪墊161
善於傾聽下屬的抱怨163
發泄憤怒,緩和矛盾164
第十二章 談判藝術:唇槍舌劍之間,掌控大局
良好的形象給對方以好感169
談判要以雙贏為基礎171
和顏悅色,營造融洽氣氛172
小小細節意義無窮174
用正確的提問方式掌握談判的主動權175
掌握談判中的語言策略177
突擊與迂迴結合起來178
靈活應對談判對手180
進攻的同時還要注意防守182
談判桌上的「五忌」184
遵守商務談判的法則185
不要踏入談判的誤區187
有時沉默比雄辯更有力量189
第十三章 媒體藝術:在公眾面前彰顯風采
掌握接受採訪的語言技巧195
靈活應對不同形式的採訪196
應對媒體要講究策略198
巧妙地應對敏感問題199
從容應對記者提問200
有聲與無聲相結合202
該說則說,不該說的不說203
面對突發採訪保持鎮定205
第十四章 演講藝術:用語言抓住聽眾的心
打好腹稿,做到胸有成竹209
一上台就抓住聽眾的心210
演講的語言要簡潔明了211
帶着真摯的感情去演講212
氣氛熱烈,聽眾的熱情才會高漲214
讓演講的開場白富有吸引力215
隨機應變,避免出現尷尬的局面216
形象化的語言更容易被理解218
只說自己正確,不說別人錯誤220
消除恐懼,勇敢地講話222
如何避免「卡殼」223
第十五章 交際藝術:聚集人氣才是最重要的
說話要講究一些227
把話說到對方心坎里228
迎合對方的興趣,調動其說話積極性229
話語雖少卻要暖人心232
讓交際從閒談開始234
用請教的態度和口吻提出問題236
說話要簡潔明快238
秉持一顆至誠的心239
使談話留有餘味241
避免出現令人尷尬的局面243
參考文獻
- ↑ 關於智慧的名言,人生屋,2013-07-15
- ↑ 關於莎士比亞的名言名句(100句),豆丁網,2021-10-01