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《崗前輔導》，副標題：店長從這裡起步，作 者闞雅玲、徐艷林、柳二白、王書，出版社廣東高等教育出版社，ISBN9787536156975。

讀書，可以治愚啟智，修身進德，是一種修養方法，是一種心靈沐浴。古人云：「人心如良田，得養乃滋長。苗以水泉溉，心以理義養。」岡察洛夫說：「看書和學習是思想的經常營養，是思想的無限發展。」讀一本思想性和藝術性俱佳的好書，如同和一位品德高尚的哲人進行對話，能給你以智慧的啟迪和心靈的淨化。

內容簡介

《崗前輔導 店長從這裡起步》是營銷、管理類專業學生入職前或實習前的一本崗前輔導書，它先由國家教學名師闞雅玲「傳道」，再由零售職場達人柳二白「授業」，然後由百果園公司的前輩進行經驗「分享」，後由專業老師送上百問百答幫學生「解惑」。也許你是一個「招工即招生」的學徒，也許你是「訂單班」的學員，也許你就是一個準備去頂崗實習的學生，如果你有志於做一名「職業店長」或職場達人，《崗前輔導 店長從這裡起步》就是為你打造的「崗前加油站」，希望在你入職前為你積聚*多的能量，讓你的職場生涯從這裡開好頭、起好步。 　　 《崗前輔導 店長從這裡起步》同樣適用於社會上的零售從業人員，可作為他們學習、晉升的實用參考書籍，亦可作為零售行業、企業的培訓教材。

目錄

第一部分 名師與你面對面

1．方向比努力更重要

2．動力比能力更重要

3．責任比興趣更重要

4．幸福比成功更重要

5．總有一條直線通往你要到達的地點

6．優秀不只是一種習慣，更是一種責任

7．適應你不能改變的，改變你不能適應的

8．與生俱來與後天培養

9．能力、關係和運氣

10．哪些能力對成長成功最重要

11．面試中我必問的一個問題

12．揚長避短與趨利避害

13．「費力不討好」與「好心沒好報」

14．臨行前和女兒的一次深談

15．送女兒去港中大上學

16．給侃侃上學後的第一封信

17．我助侃侃成功入選港中大國辯隊

18．感謝自己，更要感謝天地

19．生命的傳承——媽媽、我和女兒

20．寫給女兒去劍橋後的一封信

21．有感「曾經滄海難為水」

22．從我家裝修看中國技工的崛起

23．「擇業」首先要想清你到底想要什麼

24．談「看不到希望」

25．放下小聰明，修得大智慧

26．把自己打磨成一顆珍珠

27．如何讓自己更職業化

28．走近管理學院院長（學生採訪）

第二部分 學姐帶你入職場

1．薪水是選擇一份工作的唯一標準？

2．去一線工作嗎？

3．衝動是魔鬼

4．換季的學問

5．工作處處皆學問

6．職場也需要個人品牌形象

7．初到超市

8．補貨的竅門

9．帶人大賽

10．不負光陰不負我

11．何為好的服務

12．被投訴就意味着失去顧客

13．促銷商品如何陳列

14．聖誕狂歡夜

15．耐得住的是寂寞

16．工作的樂趣無處不在

17．身在職場仍要不忘讀書

18．愛好與優勢

19．員工的認同感來自哪裡

20．如何拿出一份更有說服力的春節分析

21．年中考評（上）

22．年中考評（中）

23．年中考評（下）

24．初到生鮮科

25．生鮮科的早晨

26．一隻水果籃引發的投訴

27．有消費者的支持就是好創意

28．沉默的付出

29．不放棄每一次學習的機會

30．還是有人辭職了

31．工作的瓶頸如何跨越

32．何謂好的管理

33．銷售的機會在哪裡

34．堅持這一件小事

35．終見彩虹

第三部分 百果園前輩來分享

1．選擇了，就要承擔起歷史的艱辛和責任

2．十年回首兩個字：堅——持

3．在追隨理想的過程中快速成長

4．風雨同舟，共築輝煌

5．我就是百果園的「萬金油」

6．領路人的大愛，成就百果園的輝煌

7．百果園——我們大家的果園

8．水果照樣可以賣得這麼牛氣！

9．我們的家——百果園

10．我的第一個「情人」百果園

11．團隊的力量助我品嘗到成功的喜悅

12．讓顧客感動，而不只是滿意

13．為什麼要感動顧客

14．感動顧客其實不難

15．「我」會因何而感動

16．感動顧客是一件很簡單的事

17．錢包·榴褳·退貨

18．按公司的標準做就能感動顧客

19．顧客誇我「太專業」！

20．差異、善舉與感動

21．超越兩個價值，顧客才會感動

22．感動顧客從信任顧客開始

23．感動必須要有安全保證

24．感動的「進攻策略」與「防守策略」

25．從沒想過刻意去感動顧客，但顧客卻感動了

26．給予他人的感動是生命最燦爛的財富

27．一份意外收到的快遞

28．目光放遠點，感動會更多

29．服務如何能變成效益

30．優質服務有「八招」

31．服務——什麼是「服」，什麼是「務」

32．一根吸管的「重量」超過一瓶果汁

33．服務、服務、再服務

34．優質的服務是自我心靈的升華

35．想顧客所想，還要想顧客所不想

36．複製標準，創造同樣的購物體驗

37．我當時真的非常震撼

38．顧客怒火衝天，把我嚇得魂都沒有了

39．外賣一次、換貨兩次、三次來回兩個多小時

40．做個有心人，世界就會不一樣

41．如何培養「鐵杆」回頭客

42．千個心萬個心，跳不出一個責任心

43．記日記、寫店志，記錄顧客點點滴滴

44．校友店長初體驗

45．百果園給我的收穫

46．我在百果園的成長曆程

47．從番職出發，在百果園安家

48．一個優秀員工應該具備的素質和努力

第四部分 百問百答幫你忙

一、職業規劃

二、入職準備

三、職場心態

四、在崗學習

五、職場初體驗