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實體店線上線下運營實站一本通》,作者:劉珂 著,出版社:中國華僑出版社。

書,是歷史的見證、文化的賦形、知識的寶庫、智慧[1]的結晶,是一個民族一個國家顯示其文明的標誌。讀書,是時代的呼喚、歷史的昭示、職責的要求,是一個民族一個國家走向偉大復興的證明[2]

內容簡介

《實體店線上線下運營實戰一本通》一共分為十章,主要從用戶需求、體驗超預期、服務精進、營銷變革、粉絲經濟、數據化應用、情感連接、精細化管理和門店環境等方面進行了闡述。書中有很多實用的運營新策略和經典案例,對實體店轉型升級具有極強的指導意義。

目錄

章 實體店線上線下運營是大趨勢

傳統實體店為什麼頻頻關門 002

實體店逆襲突圍,要借力互聯網思維 005

互聯網巨頭布局線上線下結合的運營模式 009

盒馬鮮生,被實體門店武裝的生鮮電商 011

O2O模式:實現線上線下有機融合 016

第二章 用戶需求:永遠把用戶需求放在位

深入了解,挖掘用戶內心的需求 020

案頭調研,從零碎信息中探尋用戶需求 023

遵循用戶思維,緊跟用戶需求 026

需求判斷,驗證用戶的真實需求 029

第三章 體驗超預期:更好地發揮實體店自身的優勢

以體驗制勝:門店獨有的優勢 032

三隻松鼠投食店:實體店是用來體驗的 035

支付體驗:確保實體店交易流程快捷化 038

融入物聯網技術,提升門店的消費體驗 042

利用人工智能技術,實現無人實體店鋪 044

峰終定律——抓住顧客體驗的關鍵時刻 047

第四章 服務精進:打造線上線下全周期服務閉環

學習日本精益求精的服務 050

海底撈的極致服務 054

足不出戶,實體店閃送到家 056

搞定挑剔的顧客,從這幾點做起 058

第五章 營銷變革:開啟線上線下齊頭並進的模式

利用跨界營銷,全方位包圍消費者 062

找准自媒體平台,實現營銷目的 065

事件營銷:迅速引爆店鋪的知名度 068

內容營銷:打造有價值的內容 070

二維碼營銷:「碼」出門店大流量 073

品牌營銷:以品牌思維來服務品牌 076

第六章 粉絲經濟:實體店應如何引流獲客

什麼是粉絲經濟 080

通過微信小程序引流創意獲客 082

玩轉社群,擁有源源不斷的資源池 086

直播能快速聚集店鋪的粉絲 090

多搞促銷活動,也能吸引顧客 095

會員制,促使門店爆客且持續盈利 098

第七章 數據化應用:助力實體店高效運營

大數據是實體店線上線下運營的關鍵 102

關注大數據時代下的零售小數據 105

大數據廣告:傳統廣告模型的數字化轉型 108

卡西歐:「特別懂你」的智慧門店 111

第八章 情感聯結:以情感變現實體店商業價值

策劃線下活動,提升老顧客的忠誠度 114

用工匠精神打磨產品,能觸動顧客 117

打消顧客對店鋪的負面情緒 119

與顧客有效溝通,更易打動對方 122

第九章 精細化管理:重塑實體店經營邏輯

轉變管理理念,走精細化管理路線 126

店長要提升自我,才能更好地管理團隊 129

簡化不必要的系統,優化供應鏈管理 133

做好團隊管理,打造高績效小團隊 136

店鋪租賃關係的管理 140

第十章 門店環境:營造獨特的店鋪氣質,讓顧客流連忘返

如何選擇店鋪的背景音樂 144

快速掌握店鋪的燈光設計要點 147

門店陳列設計要讓顧客進店尖叫起來 150

顧客進門店的厭惡點檢查 154

選址:好的周圍環境帶給門店大流量 157

你不可不知的網店裝修知識 160

附 錄

《中華人民共和國電子商務法》相關條款 164

用戶需求洞察研究幾個階段的檢查點及相應問題設置 170

2019—2020中國百貨零售業發展報告(節選) 175

參考文獻

  1. 關於智慧的名言,人生屋,2013-07-15
  2. 書籍是文化的載體,豆丁網,2013-01-14