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《基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷研究》，出版社： 知識產權出版社，ISBN：9787513068659。

知識產權出版社有限責任公司（原名專利文獻出版社）成立於1980年8月，由國家知識產權局主管、主辦。作為國家級圖書、期刊、電子、網絡出版單位，知識產權出版社是全國文化體制改革先進單位、國家一級出版社、全國百佳圖書出版單位、國家數字出版轉型示範單位、中國專利文獻法定出版單位。

內容簡介

本書着眼於提升我國大型公共數字文化惠民工程的用戶體驗及服務效能，系統梳理了基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷研究進展，論述了其理論基礎、驅動力及營銷維度，開展了大型文化惠民項目的用戶體驗測評及其互聯網影響力研究，並基於頂層設計視角構建了公共數字文化服務營銷體系。 本書可作為圖書情報與檔案管理專業、博物館學師生的教學參考用書；也可作為圖書館、博物館、檔案館等公共文化機構管理人員及從業人員的實踐指導用書。

目錄

第1章 緒論1

1.1 研究背景及意義 / 1

1.1.1 研究背景 / 1

1.1.2 研究的理論意義及實踐價值 / 8

1.2 基本概念 / 12

1.2.1 用戶體驗 / 12

1.2.2 服務營銷 / 13

1.2.3 基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷 / 15

1.3 研究綜述 / 16

1.3.1 公共文化服務營銷理論與管理研究 / 18

1.3.2 公共文化服務營銷工具與策略研究 / 19

1.3.3 公共文化服務多樣化營銷形式與實踐應用研究 / 21

1.3.4 公共文化服務營銷評價 / 23

1.4 研究思路和框架 / 24

1.5 研究方法 / 26

1.5.1 調查研究法 / 26

1.5.2 實驗研究法 / 27

1.5.3 系統分析法 / 27

1.5.4 案例研究法 / 27

1.5.5 比較研究法 / 27

第2章 基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷理論依據29

2.1 7Ps服務營銷理論 / 29

2.1.1 7Ps服務營銷組合的構成 / 29

2.1.2 7Ps服務營銷理論對公共數字文化服務的指導作用 / 31

2.2 用戶體驗理論 / 33

2.2.1 用戶體驗及其征 / 33

2.2.2 用戶體驗同時是公共數字文化服務營銷的出發點和歸宿 / 35

2.3 供求關係理論 / 37

2.3.1 供求關係及其性 / 37

2.3.2 公共數字文化服務營銷是探索供給效益的一種實踐表現 / 39

2.4 系統論 / 41

2.4.1 系統論思想理論內核 / 41

2.4.2 系統論思想為公共數字文化服務營銷提供了指導性原則 / 43

2.5 信息資源配置理論 / 45

2.5.1 信息資源配置理論的內涵 / 45

2.5.2 公共數字文化服務營銷是信息資源優化配置的體現 / 46

2.6 新公共服務理論 / 47

2.6.1 新公共服務理論的發展及內涵 / 47

2.6.2 新公共服務理論對公共數字文化服務營銷的指導作用 / 49

第3章 基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷驅動力及維度52

3.1 基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷驅動力 / 52

3.1.1 需求驅動：用戶對公共數字文化服務需求的升級 / 52

3.1.2 政策驅動：國家公共文化立法政策的支撐 / 54

3.1.3 技術驅動：新媒體環境與新技術的應用 / 58

3.1.4 主體驅動：公共文化機構合作及社會力量的加入 / 60

3.2 公共數字文化服務營銷維度分析 / 61

3.2.1 用戶維度 / 62

3.2.2 平台維度 / 65

3.2.3 資源維度 / 69

第4章 基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷現狀73

4.1 國外基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷現狀 / 73

4.1.1 國外代表性公共數字文化服務項目簡介 / 73

4.1.2 國外基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷舉措及征 / 77

4.2 我國基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷現狀 / 82

4.2.1 我國公共數字文化項目簡介 / 82

4.2.2 我國基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷

實踐舉措及征 / 83

4.3 國內外基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷比較 / 86

4.3.1 公共數字文化服務營銷產品比較 / 86

4.3.2 公共數字文化服務營銷渠道比較 / 87

4.3.3 公共數字文化服務營銷促銷比較 / 88

4.3.4 公共數字文化服務營銷人員比較 / 89

4.3.5 公共數字文化服務營銷有形展示比較 / 90

4.3.6 公共數字文化服務營銷過程比較 / 91

4.4 我國公共數字文化服務營銷可能存在的問題 / 92

4.4.1 資源內容不夠新穎 / 92

4.4.2 用戶細分尚不到位 / 92

4.4.3 有形展示仍需創新 / 93

4.4.4 服務營銷人員缺乏 / 93

第5章 服務營銷視角下公共數字文化項目用戶體驗測評94

5.1 公共數字文化服務用戶體驗評價模型及方法 / 96

5.1.1 公共數字文化用戶體驗評價模型 / 96

5.1.2 公共數字文化用戶體驗評價方法 / 98

5.2 公共數字文化項目用戶體驗實驗設計及過程 / 100

5.2.1 實驗樣本及實驗對象選取 / 101

5.2.2 實驗流程 / 103

5.2.3 實驗任務 / 104

5.2.4 國家數字文化網用戶體驗量表構建 / 104

5.2.5 國家數字文化網用戶體驗測評數據分析 / 107

5.3 公共數字文化項目用戶體驗測評結果分析 / 113

5.3.1 用戶體驗整體評估結果 / 113

5.3.2 公共數字文化項目用戶體驗各維度評估結果 / 114

5.3.3 公共數字文化項目各細分用戶體驗評估結果分析 / 118

5.4 服務營銷視角下公共數字文化項目用戶體驗提升路徑 / 119

5.4.1 針對碎片瀏覽型用戶：跨渠道分銷資源 / 120

5.4.2 針對深度目標型用戶：及時提昇平台性能 / 120

5.4.3 針對研究參考型用戶：調試適宜的信息密度 / 121

5.4.4 針對服務體驗型用戶：動態主題產品供應 / 121

5.4.5 針對市場邊緣型用戶：綜合立體的廣告營銷 / 122

5.4.6 針對資源密集型用戶：平台界面和功能優化 / 122

第6章 服務營銷視角下公共數字文化項目網站互聯網影響力評估123

6.1 公共數字文化項目網站互聯網影響力與服務營銷 / 123

6.2 公共數字文化網站互聯網影響力評估體系 / 125

6.2.1 公共數字文化服務平台互聯網影響力評估主體 / 125

6.2.2 公共數字文化服務平台互聯網影響力評估指標 / 126

6.2.3 公共數字文化服務平台互聯網影響力評估方法 / 127

6.3 公共數字文化項目網站互聯網影響力評估過程 / 128

6.3.1 評估對象的選取 / 128

6.3.2 評估方法的選擇 / 131

6.3.3 評估體系的構建 / 131

6.3.4 公共數字文化網站影響力數據獲取 / 133

6.3.5 公共數字文化項目網站互聯網影響力數據分析 / 136

6.4 公共數字文化項目網站互聯網影響力結果分析 / 141

6.4.1 網站互聯網影響力輻射面廣 / 141

6.4.2 網站互聯網影響力整體水平較低 / 141

6.4.3 不同影響力層發展水平差距顯著 / 142

6.4.4 網站的網絡顯示度不足 / 143

6.5 服務營銷視角下公共數字文化項目網站互聯網影響力

提升四步法 / 143

6.5.1 重視與用戶需求對接，提升網站的社會認可度 / 143

6.5.2 優化網絡雙向鏈接，提高網站網絡顯示度 / 144

6.5.3 優化網站服務供給方式，增強社會參與度 / 144

6.5.4 加強與各類機構合作營銷，擴大網站資源影響力 / 145

第7章 基於用戶體驗的公共數字文化服務營銷優化策略147

7.1 促進營銷產品的精準化供給 / 147

7.1.1 擴大公共數字文化資源規模 / 148

7.1.2 提高內容供給的精準化程度 / 150

7.1.3 優化用戶需求識別機制 / 151

7.2 塑造有色的服務營銷品牌 / 153

7.2.1 樹立以人為本的品牌理念 / 154

7.2.2 統籌整合品牌資源 / 155

7.2.3 打造文化資源色品牌 / 157

7.3 拓展多樣化和顯性化的服務營銷渠道 / 158

7.3.1 拓寬合作渠道 / 158

7.3.2 開展創意活動 / 160

7.3.3 運用新媒體平台 / 161

7.4 實現線上線下相結合的有形展示 / 162

7.4.1 突出O2O手機端服務的功能定製 / 163

7.4.2 利用新技術實現O2O供需對接 / 163

7.4.3 不斷拓展服務及資源供給來源 / 163

7.4.4 注重線上推廣提高線下參與率 / 164

7.5 注重服務營銷的過程管理 / 164

7.5.1 過程管理科學化 / 165

7.5.2 過程管理細緻化 / 165

7.5.3 過程管理個性化 / 166

7.6 注重提升用戶體驗 / 168

7.6.1 提升用戶參與度 / 168

7.6.2 加強平台有用性和友好性 / 168

7.6.3 注重與用戶之間的互動 / 169

7.7 構建完善的服務營銷保障機制 / 169

7.7.1 優化組織機構 / 169

7.7.2 鼓勵社會力量參與 / 170

7.7.3 建立有效的服務營銷評估機制 / 170

7.7.4 實現經費資助多元化 / 171

7.7.5 組建專業高效的服務營銷團隊 / 171

第8章 頂層設計視角下公共數字文化服務營銷組織與實施174

8.1 基於頂層設計的公共數字文化服務營銷體系的構建 / 175

8.1.1 基於頂層設計的公共數字文化服務營銷體系的構建原則 / 175

8.1.2 基於頂層設計的公共數字文化服務營銷體系模型 / 176

8.2 頂層設計視角下公共數字文化服務營銷的組織流程 / 178

8.2.1 確定營銷目標 / 179

8.2.2 制訂服務營銷計劃 / 180

8.2.3 執行服務營銷活動 / 181

8.2.4 評估服務營銷成效 / 182

8.3 頂層設計視角下公共數字文化服務營銷的實施策略 / 183

8.3.1 完善公共數字文化服務營銷制度建設 / 183

8.3.2 注重公共數字文化服務營銷項目的孵化與培育 / 184

8.3.3 打造公共數字文化服務品牌 / 185

第9章 研究結論與展望188

9.1 研究結論與主要貢獻 / 188

9.1.1 主要研究結論 / 188

9.1.2 主要貢獻 / 193

9.2 研究局限與未來展望 / 194

9.2.1 研究局限 / 194

9.2.2 研究展望 / 195

參考文獻196

附 錄207

附錄1 「全國文化信息資源共享工程服務營銷的

現狀與建議」訪談提綱 / 207

附錄2 國家數字文化網站新老用戶體驗測評實驗說明 / 209

附錄3 國家數字文化網新用戶體驗訪談提綱 / 211

附錄4 國家數字文化網老用戶體驗訪談提綱 / 212