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| 品牌忠誠度 |
品牌忠誠度是衡量品牌忠誠的指標。由消費者長期反覆地購買使用品牌，並對品牌產生一定的信任、承諾、情感維繫，乃至情感依賴而形成。品牌忠誠度高的顧客對價格的敏感度較低，願意為高質量付出高價格，能夠認識到品牌的價值並將其視為朋友與夥伴，也願意為品牌作出貢獻。
簡介
忠誠創造的價值是多少？忠誠、價值、利潤之間存在着直接對應的因果關係。營銷學中著名的「二、八原則」，即80%的業績來自20%的經常惠顧的顧客。對企業來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個老客戶的成本僅僅為開發一個新客戶的七分之一。在微利時代，忠誠營銷愈見其價值。我國很多企業把絕大部分的精力放在尋找新客戶上，而對於提高已有的客戶的滿意度與忠誠度卻漠不關心。一個企業的目的是創造價值，而不僅僅是賺取利潤。為顧客創造價值是每一個成功企業的立業基礎。企業創造優異的價值有利於培養顧客忠誠觀念，反過來顧客忠誠又會轉變為企業增長利潤和更多的價值，企業創造價值和忠誠一起構成了企業立於不敗之地的真正內涵。
評價
企業要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，企業一切活動就要圍繞消費者展開，為滿足消費者需求服務。讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠利益的關係，必須忠實地履行自己的義務和所應盡的社會責任，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。品牌有了信譽，何愁市場不興、品牌不旺？這是品牌運營的市場規則，也是一個普遍的經營規律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應不遺餘力地做實做細，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進的錯誤，否則必將導致品牌無路可走，最終走向自我毀滅。產品的質量是顧客對品牌忠誠的基礎。世界上眾多名牌產品的歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠，在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量的產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，受消費者喜愛。產品的創新讓消費者感覺到品質在不斷提升。海爾的空調、洗衣機每年都會有新功能、新技術產品推出；諾基亞、摩托羅拉每年都會推出新款手機；寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產品也時不時推出新改良配方，讓其產品有新的興奮點，讓人感覺到企業一直在努力為消費者提高產品品質。[1]