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先處理心境，再處理工作,生命的長度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻把握在咱們自個的手中』。確實，咱們儘管不能操控生命的『長度』，但咱們能夠操控生命的『寬度』
原文
先处理心境，再处理工作——学习做非常好的交流
有時咱們在交流時，會不自覺地用一些『否定式』、『指令式』、或『上對下』的說話方法，例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎樣那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜愛『被批判、被否定』，可是，有時咱們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自個都是對的，他人都是錯的，可是，有句話說：『強勢的主張，是一種進犯。』
有時，即便咱們說話的起點是良善的、是善意的，但假如說話的口氣太強勢、太不注意到對方的感觸，則對方聽起來，就會像是一種進犯一樣，很不舒暢。所以，有時分咱們的心中會有一種慨嘆……
你知道嗎？本來，我滿贊同你的主意，但我很不喜愛你『說話的口氣』，本來，我滿贊同你的見地，但我很不喜愛你『說話的情緒』。
有時，咱們會說：『我這自個很理性，你看，我的門都是開的，咱們隨時都能夠進來和我交流啊！』
可是，假如『咱們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因而，在交流時，有必要注意到對方的感觸。畢竟每自個都有『自我莊嚴感的需要』，每自個都期望被必定、被讚許、被認同、被贊同，而不喜愛被否定、被小看。
所以，即便兩邊定見不同，但有必要做到『異中求同、圓融交流』，『有話照說，但口氣要含蓄許多。』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。
『我』字，居然就是『每自個手上都拿着刀劍、兵器』，所以每自個都常做自我防衛，來保護自個。
可是，在交流時，人除了防衛自個以外，也要站在他人的態度來想。 善用『同理心』，也學習操控自個的舌頭，『在恰當的時分，說出一句美麗的話；也在必要的時分，及時打住一句不應說的話。』
因而，咱們有必要學習『不要急着說、不要搶着說，而是要想着說』，肯定不要『逞唇舌之快』而懊悔，由於說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉。
別的，人際交流中，咱們有必要學習『情緒忍受力』和『波折容忍力』，由於，『脾氣來了，福分就沒有了。』
在咱們碰到扎手的疑問時，有必要先靜下來、勿衝動行事。也學習『先處理心境，再處理工作』，以免工作愈弄愈差勁。
有句話說：『生命的長度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻把握在咱們自個的手中』。確實，咱們儘管不能操控生命的『長度』，但咱們能夠操控生命的『寬度』。
咱們都能夠在生活當中，學習做非常好的交流，使人際關係更圓融，也使生命過得更美麗、更有意義。[1]