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《中小企業規範化管理》，副標題：用流程解放管理者2，作者:張國祥，出版社:電子工業出版社。

電子工業出版社成立於1982年10月，是工業和信息化部直屬的科技與教育出版社，享有「全國優秀出版社」、「講信譽、重服務」的優秀出版社、「全國版權貿易先進單位」、首屆中國出版政府獎「先進出版單位」等榮譽稱號。

內容簡介

規範化管理不再是大企業的專利，隨着市場環境的不斷變化，規範化管理的思路也被廣大中小企業接受。

張國祥老師經過多年的規範化管理培訓實踐，分別從戰略管理、員工管理、流程管理、生產管理、營銷管理的角度，對企業規範化管理進行了系統的闡述，並介紹了大量的實用工具，為中小企業的規範化管理提供了清晰的思路，值得廣大中小企業借鑑。

目錄

章 企業為什麼需要規範化管理

制度，還是總裁 2

規範化管理的「五省作用」 4

把員工放在位 8

實施規範化管理，高管必須分工明確 11

案例：某企業的規範化管理 13

第二章 戰略管理規範化

中小企業可以這樣制定戰略 18

如何創新商業模式 20

中小企業決策規範迫在眉睫 22

公司化運作是中小企業轉型升級的必然選擇 28

企業文化建設必須防「四化」 32

企業組織如何健康、快速發展 34

如何進行企業架構重組設計 38

企業如何創新 41

第三章 員工管理規範化

管理者的12項技能 46

以人為本的規範化管理 51

平行溝通的技巧 54

招聘面試要把好幾道關 57

企業檔案怎麼管 60

績效考核：保證員工的付出都有回報 64

普通員工如何成為績效考核的主體 66

競崗管理的規範化步驟 68

非人力資源管理 71

職業資格看能力不看證書 75

如何開會 78

如何撰寫崗位職責說明 81

團隊建設的基礎工作 83

企業應該怎樣制定製度 85

第四章 流程管理規範化

流程管理能給中小企業帶來哪些好處 88

為流程管理鳴冤叫屈 90

流程圖設計完成後的自我檢查 94

為什麼流程圖一定要增加授權崗位 96

優化流程必須挑戰傳統 98

責任是流程的靈魂 100

第五章 生產管理規範化

生產管理如何規範化 104

向精益生產學什麼 108

像愛孩子一樣愛自己的產品 111

成本控制要從小事做起 114

項目管理8步走 116

班組建設的建議和常見方法 120

如何確保零事故 123

第六章 營銷管理規範化

收放自如的銷售管理 128

顧問式銷售必須要做的3件事 131

網絡營銷基礎指引 133

打造銷售團隊，企業需要「過五關，斬六將」 137

客戶管理規範化 141

品牌建設規範化 144

電話營銷的8個原則 146

第七章 規範化管理流程圖

戰略規劃流程圖 150

項目管理流程圖 151

財務管理流程圖 152

企業文化建設管理流程圖 153

年度目標計劃制訂流程圖 154

市場調查流程圖 155

生產例會流程圖 156

制度管理流程圖 157

信息管理流程圖 158

安全管理流程圖 159

突發事件處理流程圖 160

競聘演講組織流程圖 161

辦公管理流程圖 162

會議管理流程圖 163

報銷審批流程圖 164