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{| class="wikitable" style="float:right; margin: -10px 0px 10px 20px; text-align:left" ! <p style="background: #FFB5B5; color: #000000; margin:auto; padding:5px 0; "> '''499吃到飽之亂''' </p> |- |<center><img src="https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2018/05/11/20180511093831-557130e8.jpg" width="280"></center><small>[https://news.tvbs.com.tw/life/917803 圖片來自tvbs] </small> |} '''499吃到飽之亂''',又稱499之亂或母親節之亂,是2018年5月[[中華電信]]在臺灣推出的行動網路吃到飽的促銷方案「綁約30個月,每月499元新台幣行動網路吃到飽」且僅在5月9日至5月15日之間受理申辦,為期七天,造成台灣民眾搶辦熱潮與後續爭議的事件<ref name=ltn0519>{{cite web|url=http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2427705 |title=499之亂! 中華電信7天內144萬用戶改用499吃到飽 |publisher=自由時報 |date= |accessdate=2018-05-19}}</ref>。促銷期間另外引發基層勞工[[過勞]]、[[4G]]行動網路速度可能降低、電信公司獲利預估縮水4到5%等負面效應。 ==起因== [[遠傳]]、[[台灣大哥大]]在四月中旬曾經針對[[軍公教]]身份提供499的方案,造成中華電信客戶移轉,多篇報導指出這讓中華電信董事長[[鄭優]]決定對全民開放499方案,全面開啟[[價格戰]]。台灣大和遠傳在中華電信全面開放後,也決定後續跟進。 其次,本次499低月租上網吃到飽促銷方案,每月贈送的網內外及市內電話分鐘數比起舊約相對優惠;以往高資費套餐未必有附贈市內通話,往往造成套餐時數未耗盡,撥打市內通話時卻產生額外可觀的通話費用。 ==爭議== 由於此方案與其他[[行動網路]]的方案相比價差過大,再加上媒體爭相報導,造成大量民眾排隊不惜繳交[[違約金]]改約此方案,陸續統計出爐中華電信因為此次短期促銷暴增上百萬新用戶。 此方案推出時,申辦人潮並不多,但兩天後開始出現大量的排隊人潮,中華電信也趁機發布不會延長促銷期的新聞。基層客服為消化折價造成的消費者隊伍,輪班時間可能達到每天15個小時,新聞主播[[蕭彤雯]]也在[[臉書]]對此表示批評。 ==後續== 在活動結束後,中華電信新增144萬申辦量、遠傳與台灣大哥大則各增加約30萬申辦的客戶。但這樣的客戶數遠超過預期,[[壹週刊 (台灣)|壹週刊]]在促銷活動結束後的下個週末,在台北市三個人潮洶湧的地區([[台北車站]]、[[西門町]]、[[信義計畫區]])進行針對五家電信公司(中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、[[台灣之星]]、[[亞太電信]])的實際測速統計,發覺中華電信的網速表現最不穩定。[[中華民國國家通訊傳播委員會|NCC]]在5月23日開罰中華電信、遠傳電信、台灣大哥大三家電信公司,以促銷未詳實規劃造成服務品質下降、消費者權益受損為由,總計共罰新台幣320萬元。 多個縣市的勞工局對中華電信下屬人力資源子公司開罰<ref>{{cite web|url=https://udn.com/news/story/7266/3143693 |title=499之亂 新北罰中華電信1百萬 | 全民搶499吃到飽|publisher=聯合新聞網 |date=2018-05-15 |accessdate=2018-05-19}}</ref>。有分析指出,這樣的促銷價也將導致消費習慣的改變,未來民眾將會手機月費分開購買而不再選擇綁手機的資費方案,將衝擊非電信公司直營或特約店的台灣三千多家通訊行。在促銷活動結束後8天,[[中華民國國家通訊傳播委員會|NCC]]決定開罰,針對中華電信罰新台幣200萬元最重、台灣大哥大及遠傳分別開罰新台幣60萬元。 2018年5月,有業者推估在手機綁約的市場緊縮下,空機需求將達到180萬到200萬支,後續消息指出單月手機銷售量是近十年最低(四月49萬支),499吃到飽的綁約效應實際浮現。 2019年5月,中華電信、遠傳、台灣大等業者,因申辦此方案民眾過多導致各縣市營運處員工被迫加班,各縣市勞工局因此以違反《勞基法》重罰上百萬元。三大業者因另違反《產業創新條例》的「[[日月光]]條款」,可能喪失申請[[5G]]投資抵減資格,為了避免此事影響未來5G釋照,NCC修正相關作業要點,將研發投資抵減期限再延長10年,並提供5G與智慧機械3年的限時投資抵減<ref>{{Cite news|url=https://www.storm.mg/article/1262624?srcid=7777772e73746f726d2e6d675f30343234653236643835646636303638_1557380478|title=中華電信、遠傳、台灣大糟了!499之亂員工被迫加班,業者恐喪失投資抵減資格|author=林上祚|date=2019-05-08|work=風傳媒|accessdate=2019-05-08}}</ref>。同月,NCC以中華電信涉有營運不當損害使用者權益開罰新台幣200萬元,中華電信不服提起行政訴訟。台北高等行政法院判決撤銷原處分,中華電信免罰,全案可上訴。 2019年7月,[[台北高等行政法院]]判決書指出,中華電信已改善門市、客服狀況,符合NCC要求,且各地方政府勞動局已針對員工超時加班裁罰,累計420萬元,最後判決NCC應「另為適法處分」。NCC僅對中華電信處以120萬元罰鍰<ref>{{Cite news|url=https://tw.news.yahoo.com/%E5%B9%BE%E7%95%AA%E4%B8%8A%E8%A8%B4%E5%88%A4%E6%B1%BA%E5%87%BA%E7%88%90-499%E4%B9%8B%E4%BA%82ncc%E6%94%B9%E7%BD%B0%E4%B8%AD%E8%8F%AF%E9%9B%BB%E4%BF%A1120%E8%90%AC-040955640.html|title=幾番上訴判決出爐!499之亂NCC改罰中華電信120萬|author=鄧天心|date=2019-07-10|work=新頭殼newtalk|accessdate=2019-07-11}}</ref>。 == 參考文獻 == {{reflist}} [[Category: 營利機構]]
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