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远程服务是指利用互联网技术，向不同地域(区域)之间用户提供实时人工服务。是指用户在通信网络上通信终端设备能够获得的业务.[1]
基本信息
中文名 远程服务
外文名 Remote Services/Teleservice
概念
远程服务，也有做在线服务。远程服务指，利用通信手段实现不同地域（区域）之间的实时人工服务方式。与在线服务不同的是：在线服务特指基于网络的服务方式。 这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点，用户可以与服务实施人员进行直接沟通进行服务。
分类
远程服务按照不同的通信手段，大致分为两类：一类是电信远程服务，指基于语音通信的方式进行的远程服务，包括语音咨询、下订单、以及目前应用最多的订餐、叫车等。另一类是基于网络的远程服务，这类服务基于互联网，形势也多种多样，包括传统的网络在线客服，在线人工教育，专家在线远程诊疗系统以及计算机远程维护系统等等。
优势
1、专业安全的在线远程服务 在线远程服务软件寄予全性、快捷、高效，便捷，为一体，整合专业的技术和服务解决 方案，贴近用户需求，是一个多元、专业、高效的远程服务技术平台。 2、方便快捷的服务方式 用户通过远程协助软件连接程师，工程师可以瞬间“到达”用户身边，为用户解决电脑出 现的各类技术故障，达到与工程师上门服务相同的效果。 3、物美价廉 轻松享受 接受我们的服务，没有负担！采用先进的远程技术软件，无需出门就能高效的解决问题。 在节约时间成本同时，也让您的使用成本降低， 您既可享受到专业高效满意的服务，又不必担心花费太
应用
企业级应用： 目前已经有多家知名公司开发并推出了远程服务系统，包括面向用户的CC系统，面向企业内部IT设备的远程维护系统。 个人级应用： 目前市场上的个人用户群体不断地壮大，个人电脑维护量不断的攀升，已经有多家企业于21世纪初开始拓展这一领域目前已经初具规模。
相关产品
“帮我吧”在线客服管理平台 产品简介
"帮我吧"是一款能在任何网络环境使用的在线客服管理平台，集远程协助、客户管理等功能于一身，它基于金万维天联安全连接平台开发，是专为软件企业量身定制的在线客服管理平台
版本
“帮我吧”客服管理平台分为收费版和免费版
收费版适用于远程计算机的访问及管理、为客户做远程技术支持或企业内部即时协作；
免费版适用于远程办公与娱乐、为远程的家人朋友电脑提供技术支持；
主要功能
1、客户管理
每个服务端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。
2、远程控制
一个公司只需使用一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，且因为软件采用的VPN技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经大量测试，在同等网络情况下，速度为QQ远程的4倍——6倍，可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。
3、服务记录
远程服务之后会在管理后台生成记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注；同时，每次服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价，便于公司考核。
4、收取服务费用
支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费