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群际冲突(intergroup conflict)指发生于不同的群体之间的冲突，在工作组织中，群际冲突主要包括横向冲突与纵向冲突。纵向冲突主要发生在不同的管理层次之间；横向冲突则主要发生在不同的部门之间。

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纵向冲突原因

(1)权力与地位。由于组织不同管理层次之间的权力分配存在着很大差异，因此决定了对此的职责、享受的待遇必然有着一定的关系，决定了他们在组织中的影响力的大小。一般情况下，如果管理者不关心员工，不听从员工的意见；那么，就会使基层感到自己缺乏权力，没有发言权，由于地位较低而容易产生低人一等的错觉。 (2)认识与价值观差界。层次越低的员工越是从自己本岗位的角度分析同题，名数人主要追求稳定的T作与新金层次越高的管理人员越是从整体的角理分析同题，大多数人主要追求地位与事业的发展。因此，1下级之间通常存在着认识上的关异，这很容易带来矛盾与冲突。 (3)领导方式。由于集权专制、独断专行的领导方式容易使下属感到不满，积极性受到消极影响，容易使下属对上级的决策与管理产生逆反心理，因此容易造成不同层次之间的矛盾与冲突。 (4)心理距离。由于上下级之间在权力、地位以及认识方面的关异，使得上、下级之间产生一定的心理距离，这必然会影响他们之间的沟通，因此，有时容易产生误解面导致矛盾与冲突。

横向冲突原因

(1)目标不相容。一个部门目标的实现常会阻碍另一个部门目标的实现，或给另一个部门目标的实现带来了一定的困难。例如，制造企业的生产部门与销售部门之间就存在着这样的问题。为了满足顾客的多样化与个性化需要,销售部门希望生产部门提供多品种，小批量甚至是单件定做的产品;而生产部门从便于生产过程的组织与节约成本的角度考虑，希望能够大批量、少品种地生产与提供产品。销售部门希望经常有品种的更新;生产部门则不希望经常发生品种方面的变化。 (2)职责不清或职责不同。如果不同部门之间工作职责界定不清晰，存在严重的职责交叉，或职资搭接不够的现象，那么，一日工作中出现问题或失误，就容易在相关部门之间产生矛盾与冲突。此外,如果一个部门的职责主要是对其他部门进行检查或监督，则该部门容易成为矛盾的焦点。例如，财务部的职责主要是开源节流，加强对成本与费用的控制是其基本职责;而其他部门为了开展工作必须发生各项费用。再如，质检部门的职责主要是对生产部门的工作进行过程与结果的检验，注重产品质量;而生产部门则更加重视生产效率。由于不同部门的职责不同，也容易造成冲突。 (3)资源稀缺性。在组织管理中，组织的资源是有限的，而各部门对资源的需求具有相似性，这样，部门之间必然存在着为了取得资源而互相竞争的情况，从而容易生产矛盾与神突。 (4)权力分配。权力大小决定了部门工作的影响力，对部门之间的协作也会产生一定的影响。例如，公司同时设立财务部与审计部，如果财务部的权力较大,而审计部的权力较小，那么，审计部在对财务部的工作进行检查与监督时就不容易取得支持与配合。 (5)报酬分配制度。部门的职责不同，工作性质与内容不同，对组织的员献度书不，一方面、如果报洲分配制度不能恰当地反映这种差异。如直线部门与职能部门之间的另一方面，如果各部门的报酬分配数额是以报南差舁，就容易导致一些部门的不满情绪。的织然体目标的实现为依据，则有利于促进各部门之间的协作但如果各部门的报酬分配只与本部门的绩效挂的，则容易导致部门之间的竞争与冲突。 (6)工作依赖性。不同的部门之间工作依赖性很强，如个部门的工作产出是另一都门的工作投人，如果双方不加强沟通.则容易产生矛盾与冲突。例如，在连续生产的上，工序之间如果沟通不畅，则容易在工作质量、进度等方面产生分歧。 (7)成员的个体差异性。不同部门的成员在个性、能力、知识、专业、行为方式、兴趣等方面的差异性较大，这些因素也会影响到部门之间的沟通，有时也会引发冲突。 (8)沟通不良。沟通不良也是群际冲突的常见原因，主要表现在缺乏必要的沟通、沟通方法不当、沟通时机把握不好、小道消息较多等方面。 (9)观念与意识。