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国家税务总局纳税服务司是国家税务总局主管纳税服务工作的综合职能部门。主要职责是：组织实施纳税服务体系建设；拟订纳税服务工作规范和操作规程；组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉；组织实施税收信用体系建设；指导税收争议的调解；起草注册税务师管理政策，并监督实施。
在经济全球化背景下，良好的营商环境已成为引领经济发展、引导资本投资和产业升级、促进企业创新的重要因素，催生了全新的国家治理时代。政府公共行政不再是“管治行政”而是“服务行政”，建设服务型政府是提供有效治理、营造良好营商环境的内在诉求。税收治理作为优化营商环境的重要组成部分，纳税服务作为税收治理的重要环节，其现代化进程应在国家治理的框架下推动。
优化营商环境的理论基础
税收环境对经济增长影响的相关研究可追溯到古典经济学的奠基人亚当·斯密。其在《国富论》中指出，税收对经济增长的作用主要体现在两个方面：即通过征税降低投资者的预期收益率及居民的可支配收入，收入的减少对于投资和资本的积累都是阻碍因素，因此，税负原则应该是能低则低，政府职能相应也是尽可能地少。
现代公共产品理论认为，遵循效用——费用——税收的模式，税收成为公共产品的“价格”，是人们享用公共产品和劳务相应付出的代价。这种理论的提出，将公共产品供应的成本（即税收）、国家治理与营商环境有机地联结起来。政府不仅要运用现代化的治理方式，为市场经济运行提供必要的外部条件，还要在市场经济中发挥填空补充、矫正和调节作用。政府作为公共经济活动的中心，为社会提供越来越多的公共产品和劳务，获取“税收”这一“对价”，这就要求政府有责任、有义务不断提高治理手段，为企业提供良好的营商环境。世界上所有国家都面临如何实现有效治理的问题。1995年，全球治理委员会(Commission on Global Governance)对“治理”所下的定义是：“治理是各种公共的或私人的个人和机构管理其共同事务的诸多方式的总和。”党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，将全面深化改革的总目标定位为“完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化”。这标志着治理理论（Governance theory）开始成为我党治国理政的理论基础。
在这一目标定位中，税收现代化是国家治理体系和治理能力现代化的内在要求和重要组成部分。在2014年全国税收工作会议上，国家税务总局提出到2020年建成六大目标体系，基本实现税收现代化。优质便捷的纳税服务现代化体系是六大目标体系之一，与其他体系相互依存，共生共长。总的来说，营造良好税务营商环境的前提和根本，是实现国家治理下的税收现代化，纳税服务现代化作为一种重要的治理模式，也应在治理理论的指导下推进发展。
纳税服务现代化发展现状和存在问题
纳税服务现代化包括法治化、集成化、数据化、社会化，是优化营商环境在纳税服务工作中的直接体现与必然选择。
1.纳税服务法治化是打造良好税务营商环境的基石。优化营商环境的过程本身就是法治化的过程。对公共权力的有效制约和对公民权利的有效维护是创新国家治理的根本出发点和落脚点。税务机关坚持以国家法律为准绳，以依法行政为前提，将平等、公平、效率、透明、有限等治理理念贯穿税收工作始终，实现“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”。
2.纳税服务集成化是打造良好税务营商环境的前提。国家治理强调公共管理与服务机构为完成共同目标而展开跨部门协作，主张政府管理从分散走向集中，从部分走向整体，从破碎走向整合。税务机关按照纳税人的需求整合服务职能，建立纵横交错、内外联结的协作机制，系统配置纳税服务资源,从根本上解决税收管理碎片化和纳税服务空心化问题，实现营商环境氛围的整体提升。[1]
3.纳税服务数据化是打造良好税务营商环境的有力支撑。现代化的纳税服务必须具备充分的信息支撑，实现高效便捷的服务提供。在当前大数据迅速发展的背景下，税收大数据建设也成效明显，为纳税服务现代化的信息支撑打下了坚实基础。纳税服务现代化必然要从过往的经验决策向今后的数据驱动决策转化，建立健全完备的纳税服务数据平台，打破政府间、政府与社会间的信息孤岛，建立数据采集、分析、建模、输出的数据处理模式，形成融合、共享、服务导向的现代化纳税服务流程，实现纳税服务决策的智能化，从而切实提高纳税服务效率。
4.纳税服务社会化是打造良好税务营商环境的核心要义。优化税收营商环境是一项系统工程和长期任务，必须坚持以新理念新方式为指导逐步推进。税务机关应树立多元主体共治理念，创新治理体系，建立政府负责、社会参与的纳税服务社会化机制。在提供纳税服务过程中，充分发挥社会各方力量，通过专业中介机构和社区组织的合作介入提高服务效率，制定科学规范的纳税服务社会化管理制度，构建覆盖全国的纳税服务社会化体系架构，实现多赢善治的治理目标。