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消费模式
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消费模式(Consumption pattern)是指同消费资料相结合的方法和形式称为消费模式，是消费的表现形式。

• 消费模式分为消费的自然模式和社会模式两种，前者指同消费资料间自然、技术性的结合模式，由消费物件和消费手段本身的自然属性所决定。
  • 如食品用于吃，房屋用来住，衣服用来穿等。由于消费工具、设施的不同，会显出不同的消费模式。
  • 消费的社会模式是指消费的社会组织形式。
  • 是个体消费还是群体消费，是自给性消费还是商品性消费，是经济合理性消费还是浪费性消费等都属于消费的社会模式，体现特定的社会消费关系性质。
• 消费有时俗称花钱、买东西等，是人类社会特有，指人类通过货币购买有形或无形商品或服务，并从中得到个人欲望满足。
  • 人类消费模式活动或许是心血来潮的行为（例如人们路过餐厅，挑起食欲），也可能对某些消费习以为常（例如一些家庭每天都买报纸），然而消费或者购买牵涉到非常复杂的决策过程，消费者根据他的收入、个人喜好、社会习俗、甚至身边朋友、家人购买行为对消费者本人产生影响。
  • 有些消费本身也是带有“不可避免”性质的，例如购买食物解决温饱问题；有些消费则具可选性，例如购买金银首饰和私人汽车。
  • 如果被购买的是昂贵货品，还会驱使消费者做出货品和替代品之间的比较，才会出现消费的行为。
• 消费模式融合了心理学、社会学、社会人类学，市场学和经济学的元素，试图了解买方的决策过程，包括个人及团体：例如情绪如何影响购买行为。

网购改变了消费模式

• 双11这一天对广大网民的意义，就是一年一度的淘宝减价购物节，一天破千亿的营业额足证人们多么热衷于网购。
  • 网购成了消费行为的新趋势，但它的影响不仅仅止于商家和消费者，而是整个社会多个范畴的发展都渐渐被改变，包括我们的下一代。
• 统计处数据显示，本港十五岁以上、曾在过去一年作网上购物的人，在2018年有三成多（35.8%），约有220万人，比2016年的170万人（27.8%）增加八个百分点。
• 新传媒集团调查报告：大部分受访者认为网购不受地域、时间限制，更容易格价。
  • 有九成九的人（99.03%）表示满意在网上平台购物，当中有八成三人（83.93%）认为网购没有“看完不买”的压力，所以认为网购有效提升快乐指数，令许多人（79.24%）感到满足。
• 营HKTVMALL的香港电视主席王维基：整个消费者行为正在改变，三年内无人会落街买东西了！难道你喜欢拿着一包八公斤的米返屋吗？可乐要见到实物才敢买？洗衣液要摸过才肯买？不会啊！
• 中文大学商学院客席教授冼日明：香港人愈来愈习惯通过“淘宝”等平台在内地购物，因为近年香港的网上交易系统不断进步，加上在内地网站购物较便宜，因而吸引到更多港人光顾。
• 十一月十一日本是个平凡的日子，但多年前被“淘宝”打造成网购特价货品的节日后，成为大众关注的大日子。
  • 去年的双十一才开始两分零五秒，交易额已冲破一百亿元人民币⋯⋯因此，说“淘宝”是网购的代名词，一点也不夸张；
• 看外国的亚马逊（Amazon）这个网购业的佼佼者，其创办人贝索斯正是当今全球首富。 *这些企业的成长、壮大，正正就是网购愈来愈流行的发展史。
• 以前要每逢圣诞、新年等节日，在节日商品化的影响下，才能见识网购的威力，如今网上购物愈见流行，其发展趋势快速而且增幅大，且看看以下数据：
• 全球电商商业解决方案提供商Pitney Bowes发布的《2018年全球电商研究报告》，在访问了全球十二个主要市场的一万三千名消费者，及英美澳等共六百五十家零售商后，发现全球九成四的消费者都有网购经验，三成五人至少每周进行一次网购。
  • 特别要注意的是，人们网购的频密程度增加了，例如在美国，每周至少进行一次线上购物的人有百分之三十，较前一年的百分之十九大幅增加。
• 根据Mastercard在去年六月公布的网上购物调查报告显示，网上购物在亚太区已是大势所趋。
• 去年底公布的PayPal香港跨境消费者调查显示，2020年前，香港网购市场消费总额将达至五百五十四亿元，而接近一半的受访本港网购消费者表示，未来十二个月内将会提高网购消费额。
• 网上购物是大趋势愈来愈多商家和消费者的参与，使其发展亦掀动了社会的其他板块。
• 营商模式转变，因为租或购置商铺作为实体店，以及聘请前线销售人员已非必须，做生意的成本减少，更容易进入市场；
• 新职业随之兴起，例如协助产品推销的网红、KOL、YouTuber等；
• 因为消费行为改变，使既有行业得到了新发展，例如物流业不再只是协助厂商运货给零售商，而送递货品给消费者的业务需求大增。
• 网购依赖互联网来运作，所以大众对网络服务的要求愈来愈高，包括要有稳定的网络信号、快捷的传送速度等等，因此，促使网络科技的研发，好像5G的出现就使人十分期待；
• 网上付款是网购的重要一环，由于涉及金钱和个人资料，所以安全的网上支付系统成为近年资讯科技界努力开发的目标，例如本港金管局去年就推出“转数快”（FPS），全面连接各银行的实时支付平台，人们可以跨越银行、时间限制去转帐付款，方便不少网购小店的运作；
• 网购流行增加了对物流服务的需求，物流业亦致力研究科技在业务中的应用，例如以人工智能（AI）作存仓管理，或利用无人机去搬运货品等等。

2020年的五种消费模式

• 科技快速的发展正在翻转我们对于生活既有模式的思维，更重要的是如何将这些科技所带来的机会，运用在商品的行销，让顾客购物时不再只是“选取商品、购买商品”如此制式化的行为。
• 新科技与购物的结合让血拼变成充满欢乐、刺激感的事。在即将到来的2020年，可以大幅预期会有哪些新型态的购物形式呢？
• 1)满街都是机器人，人情味依然无可替代--在日本机场已可看见机器人坐镇在服务台，按照各国旅客所需的语言，回答旅客基本问题，例如：“厕所在哪里？”、“该怎么到市中心？”等在机场可以预期旅客会询问的问题。
  • 随著这项技术的蓬勃，机器人不再只会回答工程师预设好的问题，甚至可以有个“真正的对话”。
  • 可以预期在2020年时，当消费者走进一间店铺时，凑过来介绍商品的可能是机器人，回答问题、结帐等，在电商平台上，现今已有许多商家开发即时通讯的客服，在未来这些客服也大多会由机器人接手。
  • 人和人之间的沟通，所谓“见面三分情”，人和人交际对话之中传达的温度是无法被科技取代的。
• 2)充满趣味、会说话的店铺--到了2020，可以想见的是当一个人经过一间店，手机会跳出商家的优惠方案，并且商家可以借由过往对于顾客的资料建立，扫瞄出他可能会喜欢的商品，将那些商品推荐、显示在他的手机萤幕上。
  • 无需再等到客人进到店面，与店员进行一阵沟通，而是当客人经过店的瞬间，利用这些资讯传输到顾客的手机画面上，主动吸引顾客，不仅达到顾客增添购物乐趣的目的，也使商家行销更有创意，达成双赢的局面。
  • 不会变得仍是个人隐私，随著资讯越来越透明，隐私的保护也更显得重要，能够清楚抓到其中平衡的商家会是未来消费者心中的大赢家。
• 3)让手机告诉你一切的资讯--顾客在浏览店铺商品时，只需拿出手机，仿佛如同私人客服，将所有关于该商品的资讯都显示在手机中，让顾客无需开口询问，怕麻烦的人得以省下时间，怕人际互动的人可以有网购之外的新购物方式。
• 4)看不见快递人影的包裹--在电商方面，消费型态也大有改变，至今在快递服务只讲求到快速出货，然而到了2020年，可能很多的快递都不再是个“人”，也许是个机器人送货到顾客指定地点，或是一台无人机带著顾客的商品。
• 5)消费者成为产品生命期的核心人物--和以往相比，消费者被摆放在产品生命期的最末端，但在不远的未来，消费者将会成为其核心。
  • 制造商将会大量采纳消费者的意见，让消费者参与其中，消费者可创造出自己想要的产品，同时购买的开心，未来商家与消费者将会变得更加紧密。