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《岗前辅导》，副标题：店长从这里起步，作 者阚雅玲、徐艳林、柳二白、王书，出版社广东高等教育出版社，ISBN9787536156975。

读书，可以治愚启智，修身进德，是一种修养方法，是一种心灵沐浴。古人云：“人心如良田，得养乃滋长。苗以水泉溉，心以理义养。”冈察洛夫说：“看书和学习是思想的经常营养，是思想的无限发展。”读一本思想性和艺术性俱佳的好书，如同和一位品德高尚的哲人进行对话，能给你以智慧的启迪和心灵的净化。

内容简介

《岗前辅导 店长从这里起步》是营销、管理类专业学生入职前或实习前的一本岗前辅导书，它先由国家教学名师阚雅玲“传道”，再由零售职场达人柳二白“授业”，然后由百果园公司的前辈进行经验“分享”，后由专业老师送上百问百答帮学生“解惑”。也许你是一个“招工即招生”的学徒，也许你是“订单班”的学员，也许你就是一个准备去顶岗实习的学生，如果你有志于做一名“职业店长”或职场达人，《岗前辅导 店长从这里起步》就是为你打造的“岗前加油站”，希望在你入职前为你积聚*多的能量，让你的职场生涯从这里开好头、起好步。 　　 《岗前辅导 店长从这里起步》同样适用于社会上的零售从业人员，可作为他们学习、晋升的实用参考书籍，亦可作为零售行业、企业的培训教材。

目录

第一部分 名师与你面对面

1．方向比努力更重要

2．动力比能力更重要

3．责任比兴趣更重要

4．幸福比成功更重要

5．总有一条直线通往你要到达的地点

6．优秀不只是一种习惯，更是一种责任

7．适应你不能改变的，改变你不能适应的

8．与生俱来与后天培养

9．能力、关系和运气

10．哪些能力对成长成功最重要

11．面试中我必问的一个问题

12．扬长避短与趋利避害

13．“费力不讨好”与“好心没好报”

14．临行前和女儿的一次深谈

15．送女儿去港中大上学

16．给侃侃上学后的第一封信

17．我助侃侃成功入选港中大国辩队

18．感谢自己，更要感谢天地

19．生命的传承——妈妈、我和女儿

20．写给女儿去剑桥后的一封信

21．有感“曾经沧海难为水”

22．从我家装修看中国技工的崛起

23．“择业”首先要想清你到底想要什么

24．谈“看不到希望”

25．放下小聪明，修得大智慧

26．把自己打磨成一颗珍珠

27．如何让自己更职业化

28．走近管理学院院长（学生采访）

第二部分 学姐带你入职场

1．薪水是选择一份工作的唯一标准？

2．去一线工作吗？

3．冲动是魔鬼

4．换季的学问

5．工作处处皆学问

6．职场也需要个人品牌形象

7．初到超市

8．补货的窍门

9．带人大赛

10．不负光阴不负我

11．何为好的服务

12．被投诉就意味着失去顾客

13．促销商品如何陈列

14．圣诞狂欢夜

15．耐得住的是寂寞

16．工作的乐趣无处不在

17．身在职场仍要不忘读书

18．爱好与优势

19．员工的认同感来自哪里

20．如何拿出一份更有说服力的春节分析

21．年中考评（上）

22．年中考评（中）

23．年中考评（下）

24．初到生鲜科

25．生鲜科的早晨

26．一只水果篮引发的投诉

27．有消费者的支持就是好创意

28．沉默的付出

29．不放弃每一次学习的机会

30．还是有人辞职了

31．工作的瓶颈如何跨越

32．何谓好的管理

33．销售的机会在哪里

34．坚持这一件小事

35．终见彩虹

第三部分 百果园前辈来分享

1．选择了，就要承担起历史的艰辛和责任

2．十年回首两个字：坚——持

3．在追随理想的过程中快速成长

4．风雨同舟，共筑辉煌

5．我就是百果园的“万金油”

6．领路人的大爱，成就百果园的辉煌

7．百果园——我们大家的果园

8．水果照样可以卖得这么牛气！

9．我们的家——百果园

10．我的第一个“情人”百果园

11．团队的力量助我品尝到成功的喜悦

12．让顾客感动，而不只是满意

13．为什么要感动顾客

14．感动顾客其实不难

15．“我”会因何而感动

16．感动顾客是一件很简单的事

17．钱包·榴裢·退货

18．按公司的标准做就能感动顾客

19．顾客夸我“太专业”！

20．差异、善举与感动

21．超越两个价值，顾客才会感动

22．感动顾客从信任顾客开始

23．感动必须要有安全保证

24．感动的“进攻策略”与“防守策略”

25．从没想过刻意去感动顾客，但顾客却感动了

26．给予他人的感动是生命最灿烂的财富

27．一份意外收到的快递

28．目光放远点，感动会更多

29．服务如何能变成效益

30．优质服务有“八招”

31．服务——什么是“服”，什么是“务”

32．一根吸管的“重量”超过一瓶果汁

33．服务、服务、再服务

34．优质的服务是自我心灵的升华

35．想顾客所想，还要想顾客所不想

36．复制标准，创造同样的购物体验

37．我当时真的非常震撼

38．顾客怒火冲天，把我吓得魂都没有了

39．外卖一次、换货两次、三次来回两个多小时

40．做个有心人，世界就会不一样

41．如何培养“铁杆”回头客

42．千个心万个心，跳不出一个责任心

43．记日记、写店志，记录顾客点点滴滴

44．校友店长初体验

45．百果园给我的收获

46．我在百果园的成长历程

47．从番职出发，在百果园安家

48．一个优秀员工应该具备的素质和努力

第四部分 百问百答帮你忙

一、职业规划

二、入职准备

三、职场心态

四、在岗学习

五、职场初体验