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《做一名合格的营业员》，出版社： 中国财政经济出版社一，ISBN：9787509516478。

书籍是知识的源泉，只有书籍才能解救人类，只有知识才能使我们变成精神上坚强的、真正的、有理性的人。唯有这种人能真诚地热爱人，尊重人的劳动，衷心地赞赏人类永不停息的伟大劳动所创造的最美好的成果。

内容简介

由韩含主编的《做一名合格的营业员》包括销售技巧、顾客服务、市场营销及顾客消费心理分析等方面内容。目的在于建立较完整的理论体系作为系统化的工作指引，帮助营业员在从日常销售实践的基础上，将销售工作达到一个崭新的高度。

目录

章 求职的基本常识

节 择业

第二节 就业

第二章 了解营业员的工作内容

节 商店的工作制度

第二节 营业员的准备工作

第三节 了解收银员的工作

第三章 营业员的外形仪表要求

节 营业员仪表规范

第二节 营业员日常用品的使用标准

第三节 微笑服务

第四节 营业员的电话服务技巧

第五节 加强自我防护，甲流感等传染病

第四章 营业员要懂得的基本技能

节 商品包装

第二节 商品陈列

第三节 安全防损

第四节 产品演示

第五章 营业员如何才能让客户满意

节 正确处理客户投诉与不满意

第二节 与客户友好相处

第六章 营业员该如何使用服务用语

节 营业员基本用语要求

第二节 如何使用服务用语

第七章 常用的促销方法

节 销售前的迎宾方式

第二节 销售方法与技巧

第三节 促销

第八章 做个受欢迎的营业员

节 如何提高营业员的服务水平

第二节 营业员如何得到顾客的好感

第九章 如何成为一名优秀营业员

节 营业员应怎样掌握顾客的心理

第二节 营业员走向成功的因素

第三节 有梦想才会有作为

第十章 附则

附则一：《超市员工守则》

附则二：《营业员着装与饰品佩戴标准》

附则三：《营业员行为礼仪规范》