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  企业绩效管理

所谓企业绩效管理(EPM),是指支撑战略执行过程的一系列管理过程与管理软件。EPM可以包括通常意义上的过程绩效管理,即各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。

简介

EPM应用一般有以下三个方面的组件构成:财务组件,用于衡量与优化财务绩效及建立或评估企业业务战略,该系统是跨行业的,不能仅限于一个特定的垂直行业的管理;客户关系管理组件,用户衡量和优化客户关系;运营与生产管理系统,用于衡量和优化产品的生产与服务提交过程。有一个问题经常会被问到:EPM是与BI一样的系统吗?我们的回答是:NO!市场上早就有BI工具,比如OLAP,报表制作和数据挖掘等,但epm除了有BI的基本功能外,与BI有着本质的不同。在应用领域(Specialisation)方面,EPM可以深入特定的业务流程或功能;BI 只是通用工具;在功能划分(Segmentation)方面,EPM可按企业业务功能划分,如财务绩效管理、客户关系绩效管理、生产运营绩效管理、交叉业务绩效管理;BI工具只能根据技术划分,如数据挖掘工具、OLAP工具等。在系统构造(Structure)方面,EPM能够协调业务活动以达到特定的结果,如编制预算、评估关键供应商; BI只是支持没有预定义的特殊查询和分析,其业务目标是开放的(open-ended)。如今,BI作为一个概念和一门技术已经广为流传,然而,IDC研究表明超过1/3的组织认为他们的BI实施需要改善,为什么? 目的:第一,BI虽然给管理层提供了很好的数据分析,但是因为传统BI不能与运营挂钩,组织还是不能实现实时响应。第二,很多组织并没有建立财务标准来衡量此项IT投入的效益。第三,企业还希望BI(商业智能)和BSC(平衡积分卡)能支持企业流程优化以及提高生产力。而这些恰恰是EPM的目标,epm的应用越来越重要,企业已经认识到epm能够提供比单独实施BI或CRM或ERP更多的价值。曲线图已经回应了这一点,下面这张图的红色曲线(代表epm市场需求)比蓝色曲线(代表BI市场需求)坡度更大,表明epm比BI的需求上升要快得多。IDC预测,这将导致epm软件市场份额在2005年中期超过BI。金蝶,作为中国领先的软件企业已经认识到了这一商机,并已经开始投入此领域的解决方案了。

评价

企业绩效管理的特点是实现了一个闭环的业务系统,这个闭环有两个重点:一是分析性数据和操作性数据在业务流程中的使用步骤,二是企业绩效管理循环反映了交易或运营系统与分析系统的不同。从企业绩效管理循环可以看出,企业绩效管理分成了两个阶段,一个阶段是搜集和传递信息的过程,一个阶段是利用信息评估方案、制订决策的过程。[1]

参考文献