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《中小企业规范化管理》，副标题：用流程解放管理者2，作者:张国祥，出版社:电子工业出版社。

电子工业出版社成立于1982年10月，是工业和信息化部直属的科技与教育出版社，享有“全国优秀出版社”、“讲信誉、重服务”的优秀出版社、“全国版权贸易先进单位”、首届中国出版政府奖“先进出版单位”等荣誉称号。

内容简介

规范化管理不再是大企业的专利，随着市场环境的不断变化，规范化管理的思路也被广大中小企业接受。

张国祥老师经过多年的规范化管理培训实践，分别从战略管理、员工管理、流程管理、生产管理、营销管理的角度，对企业规范化管理进行了系统的阐述，并介绍了大量的实用工具，为中小企业的规范化管理提供了清晰的思路，值得广大中小企业借鉴。

目录

章 企业为什么需要规范化管理

制度，还是总裁 2

规范化管理的“五省作用” 4

把员工放在位 8

实施规范化管理，高管必须分工明确 11

案例：某企业的规范化管理 13

第二章 战略管理规范化

中小企业可以这样制定战略 18

如何创新商业模式 20

中小企业决策规范迫在眉睫 22

公司化运作是中小企业转型升级的必然选择 28

企业文化建设必须防“四化” 32

企业组织如何健康、快速发展 34

如何进行企业架构重组设计 38

企业如何创新 41

第三章 员工管理规范化

管理者的12项技能 46

以人为本的规范化管理 51

平行沟通的技巧 54

招聘面试要把好几道关 57

企业档案怎么管 60

绩效考核：保证员工的付出都有回报 64

普通员工如何成为绩效考核的主体 66

竞岗管理的规范化步骤 68

非人力资源管理 71

职业资格看能力不看证书 75

如何开会 78

如何撰写岗位职责说明 81

团队建设的基础工作 83

企业应该怎样制定制度 85

第四章 流程管理规范化

流程管理能给中小企业带来哪些好处 88

为流程管理鸣冤叫屈 90

流程图设计完成后的自我检查 94

为什么流程图一定要增加授权岗位 96

优化流程必须挑战传统 98

责任是流程的灵魂 100

第五章 生产管理规范化

生产管理如何规范化 104

向精益生产学什么 108

像爱孩子一样爱自己的产品 111

成本控制要从小事做起 114

项目管理8步走 116

班组建设的建议和常见方法 120

如何确保零事故 123

第六章 营销管理规范化

收放自如的销售管理 128

顾问式销售必须要做的3件事 131

网络营销基础指引 133

打造销售团队，企业需要“过五关，斩六将” 137

客户管理规范化 141

品牌建设规范化 144

电话营销的8个原则 146

第七章 规范化管理流程图

战略规划流程图 150

项目管理流程图 151

财务管理流程图 152

企业文化建设管理流程图 153

年度目标计划制订流程图 154

市场调查流程图 155

生产例会流程图 156

制度管理流程图 157

信息管理流程图 158

安全管理流程图 159

突发事件处理流程图 160

竞聘演讲组织流程图 161

办公管理流程图 162

会议管理流程图 163

报销审批流程图 164