SIPOC模型

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SIPOC模型是學術專用詞。

漢字是世界上最古老的文字之一，已有六千多年的歷史。從倉頡造字的古老傳說到公元前1000多年前甲骨文的發現，漢字有着深厚的歷史底蘊。後來的演變經歷了幾千年的漫長曆程，在形體上逐漸由圖形變為筆畫，象形變為象徵，複雜變為簡單；在造字原則上從表形、表意到形聲。

目錄

名詞解釋

SIPOC模型是一代質量大師戴明提出來的組織系統模型，是一門最有用而且最常用的，用於流程管理和改進的技術。是過程管理和改進的常用技術，作為識別核心過程的首選方法。

SIPOC其中每個字母各代表：Supplier 供應者；Input 輸入；Process 流程；Output 輸出；Client 客戶。

SIPOC模型

戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統模型。

SIPOC模型的具體內容編輯本段回目錄 1)供應商（Supplier）——向核心流程提供關鍵信息、材料或其它資源的組織。之所以強調「關鍵」，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數眾多的供應商，但對價值創造起重要作用的只是那些提供關鍵東西的供應商。

2)輸入（Input）——供應商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標準，輸入的某種信息必須滿足的要素等。

3)流程（Process）——使輸入發生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。

4)輸出（Output）——流程的結果即產品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產品標準或服務標準。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強調主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據就是哪種輸出可以為顧客創造價值。

5)顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內部顧客，例如材料供應流程的內部顧客就是生產部門，生產部門的內部顧客就是營銷部門。對於一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。

SIPOC的優點

1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動；

2)不論一個組織的規模有多大，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其業務流程；

3)有助於保持「全景」視角。

SIPOC與完成核心流程

供給和輸入

要確認流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點何處、何時、以什麼行動開始。以下是你可以提出的問題，以助確認供給和投入：

有哪些關鍵物料、信息、產品提供給流程？

流程進行時哪些是絕對重要的？

它們在流程是否被消耗或使用

誰提供這些投入？

流程繪圖

SIPOC中的流程（Process）最好是以區塊圖來顯示，每塊區塊代表主要活動或次級流程；就企業的高層級流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數時候維持它們的寬廣和跨功能性質。