4R業務管理系統

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4R業務管理系統是名詞術語。

關於中國文字的起源主要有兩種觀點：起源於刻畫符號和「圖畫文字」起源說。我們現在已知的最早的文字是安陽殷墟出土的甲骨文。

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名詞解釋

4R業務管理系統是一種簡單實用的管理方法，以結果為起點，又以結果為歸宿，核心是結果質詢制度，為企業執行力制度化、規範化提供了可操作的方法，使企業家能夠看到結果，得到結果，讓企業家的執行力理念落地。

4R業務管理系統概述

4R業務管理系統就是制度執行力，是錫恩公司多年執行力理論與實踐的精心總結，是世界500強成功的原理與中國成長型企業具體實踐相結合的產物，作用是幫助企業建立不依靠任何能人的制度體系，不僅在錫恩公司親身實踐取得成功，而且被錫恩的上萬家客戶學習和使用，取得了實際的效果。

4R業務管理系統應用對象

目前大部分中小企業在營銷管理上存在的主要問題是：「四個缺乏四個依靠」。

1、缺乏有針對性的經營計劃／預算，依靠老闆的感覺打仗而不是靠腦子打仗。

2、缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠老闆的感覺用人而不是靠業績用人。

3、缺乏對經營過程的制度化管理，依靠老闆的感覺經營而不是靠科學的管理經營。

4、缺乏一套科學、有效的績效考核辦法，依靠老闆的權威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。

如何簡單有效地建立起一個業務運營管理系統，解決這四個問題？像GE（通用電氣），摩托羅拉等跨國公司都有很完善的運營管理系統，但太複雜。解決方案是，將這些公司運營管理系統中最基本的部分提煉出來，針對上述四個基本問題，構築一個簡單，然而完全不失正規化的運營管理系統－4R運營正規化管理系統這套體系，這套體系經過一些企業的實踐，效果可以用四個字來概括：「簡單，有效」。

4R業務管理系統的內容

（1）R1－計劃／預算系統

計劃／預算系統的目的是將戰略規劃第一年目標轉化為一個詳細的經營計劃及相應的財務預算計劃。計劃／預算系統的主要內容是學會用「腦子打仗」，如何做到「用腦子打仗而不是用力氣打仗」？關鍵在於在打仗之前就用腦子去思考「怎麼打」，具體的內容和步驟是：

1、公司層制定年度規劃目標，主要經營業績指標計劃業績的期望指標，並將指標分解到各個業務層面。

2、業務層根據公司總體指導思想和要求制定年度預算計劃。

3、在年度計劃下做詳細的季度業務規劃和月度業務規劃。

4、以公司層和業務層為單位進行，業務規劃中最主要內容是生產／銷售計劃與關鍵成功措施兩個部分。

5、根據經營預算計劃與關鍵措施，各業務層／銷售點制定關鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體的行動上。

6、根據經營預算目標編制財務預算，如經營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經營額收入預算等。

（2）R2－崗位職責系統

崗位職責系統的目的是「靠業績用人而不是靠老闆的感覺用人」，如何做到這點，關鍵是強調崗位與業績的關係，具體的步驟是：

1、根據預算計劃明確公司所需的關鍵崗位。

2、設定關鍵崗位工作職務權限。

3、明確部門崗位設置：各個部門設多少職位，什麼職位，這些職位到底是幹什麼的。

4、根據崗位評估進行崗位職責說明。

5、明確業務層面的考核指標。

6、明確各個崗位的考核指標。

7、責任書籤訂：通過法制化明確雙方的責任和義務。

(3)R3－業績跟蹤系統

業績跟蹤系統的目的是要做到以科學方法管理企業，而要做到這一點，關鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經理監督和指導體系，針對企業經營過程中出現的問題，找出原因、改進行動、優化管理。具體的內容和步驟是：

1、業績跟蹤由總經理主持的月度質詢、季度質詢、半年、全年度質詢四部分構成。

2、質詢業績跟蹤的內容不僅包括財務類的目標，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執行中遇到的問題，從而將部門和員工的關鍵行動措施納入公司目標管理系統。

3、「質詢會」使業績跟蹤不只局限於「匯報工作」，更重要的是發現差距，找出原因，並提出提高業績的方案。

(4)R4－考核系統

考核系統的目的是凝聚人，所以考核的標準應當是建立在企業和員工都滿意的「雙贏」基礎上，做到依靠業績和文化而不是老闆的權威與親情凝聚人。具體的步驟是:

1、在年初層層簽訂責任制合同。

2、在年末根據指標完成情況，決定每個員工的工資增／減幅以及獎金。

3、按業績與企業歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業人力資源發展矩陣，實行10％優者重獎，5-10％劣者尾數淘汰（辭退）。