1號店
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中文學名:1號店 公司名稱：上海益實多電子商務有限公司 經營範圍：電子商務 |
一號店是由管於剛與劉峻岭聯合創立的B2C食品電商企業，於2008年成立，總部位於上海。企業業務範圍覆蓋食品飲料、生鮮、美容護理、服飾鞋靴、母嬰用品、家居用品等領域。
2010年3月，獲得"最佳售後服務獎"。2013年5月，推出自有品牌BESTLUCK。2015年，被沃爾瑪全資收購。2017年10月，成為上海首批敬老卡聯盟單位中首個商業企業。
目錄
基本內容
網站背景
1號店是國內首家網上超市，由世界500強Dell前高管於剛和劉峻岭聯合在上海張江高科園區創立。在加入戴爾之前，於剛曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁，他對亞馬遜的供應鏈進行改造並取得了巨大的成功；在戴爾，他負責180億美元的採購。劉峻岭曾被評選為2005年中國IT十大財經人物和2006年計算機世界十大新聞人物[3]。他們二人領導團隊，能夠取長補短，而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。
2008年7月，1號店網站正式上線。成立以來，1號店持續保持高速的增長勢頭，2013年實現了115.4億元的銷售業績。1號店已成為國內最大的B2C食品電商。
至2013年年底，1號店可銷售SKU已達340萬種，覆蓋了食品飲料、生鮮、進口食品、美容護理、服飾鞋靴、廚衛清潔用品、母嬰用品、數碼手機、家居用品、家電、保健器械、電腦辦公、箱包珠寶手錶、運動戶外、禮品等14個品類。2013年年底，1號店已擁有5700萬的註冊用戶，並擁有超過1500萬的移動端註冊用戶。[4]
公司文化
八字箴言：
1號店企業文化很簡單，稱之為「八字箴言」：誠信INTEGRITY,，顧客CUSTOMER,，執行EXECUTION和創新INNOVATION。
企業代言：
由1號店新晉代言人張譯擔當男一號的38集都市生活大劇《辣媽正傳》，已在東方、浙江等4大衛視播出，該劇播出過半就已獲得了較高的收視率，連帶其中有大量廣告植入的1號店，用戶關注度也隨之上升，與此同時，由1號店同步推出的4集系列電視廣告《辣媽外傳》之：「求愛篇」、「交往篇」、「結婚篇」、「養娃篇」，也因詼諧、幽默、貼近生活的風格，深入人心。
核心優勢
1號店自主研發的五大模塊，組成的超級平台，具有高效率、低成本、高兼容性、可擴性。
全國布局
1號店在現有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟南七大運營中心的基礎之上，再在廣東洪梅開建華南地區最大的自動化B2C電商倉庫，在上海推出「準點達」，並推出「全國包郵」政策。
系統優勢
強大的PIS系統（價格智能管理系統）。1號店PIS系統通過實時監控全網70多家主流電商1700萬種商品的價格和庫存信息，根據1號店的價格策略實時調整價格，保證了1號店的價格競爭優勢，為顧客省錢。同時，在價格規範監管方面，1號店在2013年上線了基準價流程，並在公司內部設立專人負責價格巡查，通過系統和人工方式對價格進行更嚴格的規範管理。
嚴格的商品質量安全管理。從2013年起，1號店開始對倉儲、配送進行ISO9001質量管理體系認證。同時，1號店制定了 「4+1」質量控制安全管理體系，即在供應商審核、產品入庫檢查、存儲配送管理、產品質量問題追溯等4個關鍵環節制定了詳細的產品質量安全監督流程，並對供應商違法違規供貨行為一查到底，全力維護消費者權益。數據顯示，通過嚴格的標準管理，在2013年，1號店臨期商品投訴達到5.6個西格瑪水平，即臨期不良商品投訴率僅為十萬分之二。
集成供應鏈
為了降低貨損率、提升物流效率，1號店推出「托盤共用體系」，已經被「品牌直通車」合作品牌商寶潔、聯合利華、雀巢、百事等跨國巨頭採用；而「品牌直通車」同樣是1號店的模式創新，通過與全球消費品巨頭300個全球品牌達成銷售信息、市場營銷活動、庫存備貨、物流綠色通道、顧客滿意度、運營數據、全球經驗七個層面的「直通」，1號店為顧客提供更安全可信、更具價格優勢的產品和服務。
特色服務
多種支付方式--便捷、安全
貨到付現金、貨到刷卡（銀行卡、購物卡等）、網上支付（支持9家銀行卡及支付寶、銀聯在線等平台）、銀行轉賬
滿99免運費--省錢
（附：滿99免運費覆蓋省市（10KG以下）：上海、北京、廣東、江蘇、浙江、武漢、成都、福州、泉州、廈門、濟南；滿99免運費覆蓋省市（5KG以下）：安徽、天津、河北、重慶、湖北、四川、福建、山東）
顧客服務—無後顧之憂
客服中心—隨時為您解答各種諮詢
假一賠三、小家電、家居用品30天無理由退換貨
產品優勢
2013年，1號店食品飲料、百貨、消費電子三大類目均實現了翻番增長。
2013年，首度成為「企業級戰略品類」的手機品類有着優秀表現，1號店手機在線銷售的市場份額已經躋身中國B2C電商行業前三名。
作為具有壁壘級優勢的品類，1號店在食品飲料尤其進口食品方面，依然牢牢占據中國B2C電商行業第一的市場份額。食品飲料銷售額年度增長率超過100%，其中進口食品的年度增長率更高達137%，顯現出1號店在進口領域的發展潛力。
單單進口牛奶一個品類，1號店就擁有來自29個國家和地區70多個品牌的近300種產品。來自中國海關的數據顯示，截止2013年11月，1號店進口牛奶的銷量已經占到全國海關進口總額的37.2%。這意味着，中國每售出10盒進口牛奶中，就有將近4盒來自1號店。
2013年3月28日，1號店在上海以水果品類切入生鮮領域，成為中國第一家自營生鮮的綜合性電商。至2013年年底，北京、上海兩地的1號店顧客可以在線購買水果、蔬菜、冷藏、冷凍食品等，品類豐富程度已經與線下實體超市不分伯仲。
在各大電商紛紛搶占的百貨市場，1號店亦保持了行業內的領先地位。2013年，1號店百貨類目銷售額翻番，同時在洗護髮、沐浴、女性護理、口腔護理產品等細分品類保持了中國B2C電商行業第一的市場份額。
顧客滿意度與行為研究
「打造業界第一的顧客體驗」依然是1號店的目標和願景。並通過顧客體驗的KPI指標分解和持續優化，1號店顧客滿意度始終保持了90%以上的行業領先地位，並在2013年連年獲得「最佳電商購物體驗獎」、「中國最佳呼叫中心」等業界殊榮。
管理團隊
董事長
於剛博士，現任1號店董事長，創始人之一；
曾任Dell全球副總裁，主管Dell全球在亞太地區的USD$180億採購和物流業務；
曾任亞馬遜Amazon全球副總裁，管理其全球供應鏈包括配送、採購、庫存和庫容；
曾在美國創立科萊高科技公司，任總裁和董事長，2002年公司出售給埃森哲；
曾任美國德州大學奧斯汀分校邁康管理學院講席教授，物流研究中心主任，不確定情況下決策研究中心主任；
在專業和工業雜誌上發表論文和評論80多篇，擁有專著4部，美國專利3個；
2002年獲國際運籌管理科學應用最高獎——弗朗茲·艾德爾曼（Franz Edelman）管理科學成就獎。2003年獲得國際工業工程師協會頒發的傑出研究獎；[9]
賓夕法尼亞大學沃頓商學院決策科學博士；
康奈爾大學物理學碩士學位。
首席執行官
劉峻岭先生，1號店CEO，聯合創始人；
曾任戴爾Dell公司全球副總裁，戴爾Dell中國大陸及香港地區總裁，管理20億美元的業務規模；
曾擔任Avaya中國區總經理，在其領導下，Avaya中國的業績三年內翻了三番，成為行業第一 ；
曾擔任Avaya亞洲及太平洋地區的中小型企業部總經理；
曾在美國奧維系統公司擔任地區副總裁，負責亞太地區的渠道銷售和聯盟部；
曾擔任朗訊科技公司的亞太區的管理職務；
曾被評選為2005年中國IT十大財經人物和2006年計算機世界十大新聞人物；
澳大利亞福林德斯大學國際商務碩士。
2015年7月，創始人兼董事長於剛以及聯合創始人兼首席執行官劉峻岭已離開1號店。
2015年7月，沃爾瑪方面表示，1號店正處於過渡期，將安排沃爾瑪總部王路接手，而沃爾瑪高管Roger和Daisy將作為臨時領導和協調人。
沃爾瑪表示，於剛和劉峻岭將分別作為榮譽董事長和戰略管理顧問確保平穩過渡，並且繼續為1號店未來的發展出力。
企業業績
2013年年底，1號店擁有超過5700萬註冊用戶，超過10,000名員工。
發展簡史
2008年7月 1號店網站正式上線，為顧客提供一站式網絡購物。
2008年9月 第1萬個用戶誕生。
2009年2月 第10萬個用戶誕生。
2009年9月 第100萬個用戶誕生。
2010年1月 線上商品超4萬種，超過中型線下超市的產品品類。
2010年2月 北京倉儲中心投入使用，加速開拓以北京為中心的京津唐地區業務發展。
2010年3月 第300萬個用戶誕生。
2010年3月 榮獲2009-2010年度中國網絡購物網站排行"最佳售後服務獎"。
2010年4月 為適應快速發展的業務，廣州倉儲中心投入使用，為以廣州為中心的珠三角地區顧客提供更快捷、高效的配送服務。
2010年5月 1號醫網、1號藥網、信息網全面上線，提供更全面服務，滿足一站式消費所需。
2010年5月，平安出資8000萬元收購1號店80%股權。
2010年8月 線上商品超5萬種。
2010年9月 第400萬個用戶誕生。
2010年9月 榮獲"2010年中國電子商務百強企業"稱號，同時榮獲"綜合類B2C電子商務企業獎十強"。2010年10月 "無限貨架"店中店項目正式上線，創新開展Fulfilled by Yihaodian 新合作模式。
2010年11月 汽配事業部成立，志在提供最優秀的汽配採購和服務提供商。
2010年12月 1號店全年實現銷售額超8億。
2011年1月 武漢技術研發中心建立，計劃招聘400名專業技術人才，建成1號店核心R&D基地。
2011年2月 手機購物"掌上1號店"推出，適用於iPhone, Android, Wap, Window Phone 7的應用軟件成功上線。
2011年3月 上海新庫投入使用，上海地區倉儲面積突破6萬平米。
2011年3月 註冊會員人數突破800萬。
2011年4月 邀請著名影視演員海清擔任品牌形象代言人，啟用新的Slogan "1號店，只為更好的生活。"
2011年5月 揚州呼叫中心投入運營，設立近400個坐席，每天能處理18000通客戶來電，快速提升顧客體驗服務。
2011年5月沃爾瑪入股1號店，占股17.7%。
2011年6月 線上銷售產品達10萬種。
2011年7月 註冊會員突破1000萬。
2011年7月 在武漢、成都兩地分別開設倉儲物流中心，為華中、西南區域的顧客提供一站式購物。
2011年8月 "無限1號店"新購物模式上線，在國內打造虛擬超市概念。
2011年9月 1號店線上銷售產品達12萬種。生鮮產品正式大規模上線，打造一站式"網上菜場"。
2011年10月 員工人數超過4000名。
2011年11月 線上銷售產品超過15萬種。
2011年12月 獲得"2011德勤高科技、高成長亞太區500強"第一名。
2011年12月 在全國34個城市設立138個自配送站點。
2012年1月 註冊會員達1600萬。
2012年1月 在線銷售商品達到了18萬。2012年2月 註冊會員數達1800萬。
2012年3月 註冊會員達到2000萬。
2012年3月 在線銷售商品超過20萬種。
2012年4月 在線銷售商品超過25萬種。
2012年5月中央政治局委員、上海市委書記俞正聲視察1號店。
2012年5月與寶潔（中國）共同獲得13屆ECR亞太會議最佳案例金獎。
2012年6月SBY（Service By Yihaodian）項目正式上線。
2012年8月在線銷售商品超過100萬種。
2012年8月，商務部批准沃爾瑪對1號店的控股增至51.3%，成最大股東。
2012年10月1號店發布「無限1號店2.0」。
2012年10月沃爾瑪攜手1號店正式運營中國電子商務。
2012年12月上海市委書記韓正前往1號店調研。
2012年12月截止12月底，1號店註冊用戶達到2900萬，「掌上1號店」註冊用戶達到600萬。
2013年1月1號店成為電商業界首家獲得直采資質的企業。
2013年2月1號店註冊用戶達到3000萬，「掌上1號店」註冊用戶達到700萬。
2013年3月1號店自營生鮮品類正式上線，成為國內首家以自營模式試水生鮮領域的綜合電商。
2013年3月20日，1號店與百度宣布戰略合作後，雙方在業務領域的協作日趨緊密。1號店正式入駐百度微購平台，為消費者提供便捷的購物體驗。
2013年5月1號店推出自有品牌BESTLUCK。
2013年6月上海市委副書記、市長楊雄前來1號店考察調研。
2013年6月18日，1號店宣布啟用全新短域名yhd.com。
2013年7月11店慶日，1號店單日流量突破了1000萬，晉身中國電商前三甲。1號店移動客戶端「掌上1號店」銷售額超過2011年同期銷售額的100倍，掌上1號店推出3.0版本。同時，1號店註冊用戶突破4000萬。
2013年7月1號店福建泉州運營中心正式投入運營。
2013年9月1號店山東濟南運營中心正式投入使用。
2013年10月23日，1號店攜手美國、澳大利亞、韓國、英國、意大利、西班牙成立「舌尖上的聯合國」，在成為國內B2C領域最大的進口食品線上銷售平台後，繼續發力進口領域。
2013年11月1日起，1號店推出了全新的「全國包郵」物流政策：在上海、北京、廣東、江蘇、浙江、安徽、天津、河北、重慶、湖北、四川、福建、山東地區實施「滿99包郵」，在全國其餘地區推出「滿199包郵」。
2013年11月雙11當天，1號店全站流量逼近2000萬，全天銷售業績年同比增長411%，移動客戶端「掌上1號店」同比增長15倍。其中，進口牛奶日銷售突破15個集裝箱。
2013年12月7日，1號店進入2.0時代，同時正式入駐上海自貿區。
2013年12月1號店2013年全年銷售額突破百億，達到115.4億元。截止12月，1號店註冊用戶達到5700萬，「掌上1號店」註冊用戶達到1500萬。
2014年2月28日，噹噹和1號店已經簽訂合作協議，噹噹將在1號店銷售圖書，1號店將在噹噹平台上銷售食品和日用百貨。
2015年7月沃爾瑪從創始人和平安手中收購一號店股份。沃爾瑪收購尚未持有的一號店股份，將對後者全資控股。一號店將繼續以現有名稱運營。由沃爾瑪全球電子商務亞洲區總裁王路將執掌1號店。
2016年6月京東宣布收購1號店 股價上漲近5%
2012年5月4日，中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲一行考察了網上超市1號店。
2014年11月11日，1號店的巨幅廣告亮相於紐約時報廣場。
2016年6月，京東宣布，與沃爾瑪達成深度戰略合作。作為合作的一部分，沃爾瑪旗下1號店將併入京東。消息宣布後，京東股價上漲近5%。
2017年9月，國內電商平台1號店宣布將進一步與京東集團實現戰略協同，實現聯合採購，進行供應鏈升級
2017年10月，1號店成為上海首批敬老卡聯盟單位中首個商業企業，持「上海市敬老卡」的老年人經註冊、驗證成為VIP會員，並享受到「專門會員」、「專屬頁面」、「專享優惠」、「專項福利」和「專題活動」的「五專」福利。
網站服務
支付方式
1號店提供了多樣的支付方式，為您的支付提供更便捷的方式。
1、返利支付
您可以使用在1號店返利支付您的購物、配送等費用。
2、貨到付款
1號店上海、北京地區、杭州市、廣州、深圳，武漢市，南京市，天津市接受貨到付現金業務。
貨到刷卡只支持上海（崇明、長興島、橫沙島除外）地區。
商品總額大於3000元的訂單需先行收款後才能發貨，不支持貨到付款方式支付。
3、網上銀行支付
支持的網上支付方式有支付寶，快錢支付
支持銀行卡銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國民生銀行、興業銀行、浦發銀行、中國銀行、平安銀行
特色服務
準點達：
訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），顧客可選擇當日起7天內的指定時段進行收貨，最准可精確到1小時，1號店將保證在此時間段內為顧客送貨上門。[35]
準時達：
訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客戶可選擇當日起7天內的指定時段進行收貨。
定日達：
訂單在每日20：00前提交成功（在線支付需付款完成），客戶可選擇當日起7天內的任意一天進行收貨。
特色服務說明：
1、準點達/準時達/定日達服務僅限1號店自配送區域。配送範圍、時間查詢
2、根據收貨地址與購買商品，您可享有對應特色配送服務，具體請以訂單提交頁信息為準。
3、此配送服務僅支持購買1號店自營商品的訂單，暫不支持非自營商品訂單。
選擇特色服務的步驟：
第一步：選擇好商品後，在訂單提交頁面「配送信息」區域，點擊「任意日期（普通快遞）」 例如下圖所示：
試用中心
用戶只需要支付相應的郵費，或者查看「運費優惠規則」等方式獲得相應商品的試用權。
試用流程： 1.註冊/登陸
試用中心承諾：1.全場試用品均為正品
2.全場試用品免費
當您的退貨處理完成，1號店會將您的退款直接打入您的1號店帳戶，您可以使用退款購買1號店其他商品，
也可以對退款申請提現。
移動APP
作為業界最早布局移動互聯網的電商企業之一，1號店移動端業務在2013年也取得了長足進步。2013年年底，1號店移動業務全站占比已經從2012年底的6%上升到15%，移動端用戶數已達到1500萬。以武漢、成都為代表的二線城市移動銷售增長迅速，其中，華中地區銷售額年度增長率超過1400%，西南地區超過800%。
與此同時，與微博、微信等網絡應用的互聯互通成為1號店在移動互聯網時代的新選擇。
只要在新浪微博中添加1號店應用，把自己的微博賬號與1號店賬號關聯綁定，在1號店購買商品的最新物流信息，即可以私信通知形式即時發送至用戶的微博賬號。用戶可以通過新浪微博手機客戶端查看和接收近3個月內的訂單配送情況、待支付訂單、發貨狀態等一系列相關訂單信息，隨時隨地掌握訂單最新狀態。
通過與微信相關數據的打通，1號店將整個網站最熱銷的商品的條碼數據庫與微信後台數據庫對接，用戶微信「掃一掃」條碼時，即可顯示相關商品在1號店上的售價，點擊即跳轉到1號店的購物界面和流程，操作起來非常方便。2013年年底，每天通過微信「掃一掃」查詢1號店商品信息的人次接近30000，每天平均有25000人通過微信「掃一掃」功能登錄1號店。
2013年10月，1號店微信公眾號全新升級，不僅推出「搜一搜」功能，用戶還可以綁定1號店賬號，隨時查詢訂單狀態。未來，1號店還將加深與微信的進一步合作。除了完善全品類商品信息和條碼庫，還會考慮接入微信支付，對接手機購物APP掌上1號店，並在1號店微信公眾賬號內部實現CRM、銷售、用戶互動等多種功能。
產品抽查
2012年6月，上海浦東新區區長姜樑考察1號店[1]
2013年12月，1號店正式入駐上海自貿區
2014年8月，1號店正式獲得國家食品藥品監督管理總局的批覆，成為首個獲得互聯網第三方平台藥品網上零售試點企業資格的電商。
2014年2月，上海市統計局局長王建平與1號店董事長於剛共同簽署了《戰略合作協議》，並同步簽署《1號店快速消費品價格指數項目任務書》
2018年3月，北京市消協官網顯示，北京市消協2017年在1號店購買16種比較試驗樣品，其中有11種不達標，不達標率為68.8%。這11種不達標樣品具體包括：沿蔻、喜鑽等品牌的2種涼蓆，1種馬克華菲FAIRWHALE牌防曬衣，排骨肌、虎跡、賀豹等品牌的5種緊身衣，半球、LONGLI龍力、騏達等品牌的3種杯壺。
參考文獻
- ↑ 1號店網上超市:建立世界一流的供應鏈管理系統,網經社網, 2009-09-29