吉林市民政局

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吉林市民政局，政府機構。2020年11月26日，被吉林省人民政府評為吉林省雙擁工作先進單位。

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告別「磨破嘴、跑斷腿」，吉林市民政局開創社會救助便民利民新模式

移動端自主申請、遠程身份認證、在線公示查詢、實時微信客服……近年來，吉林省吉林市民政局聚焦群眾煩心事、鬧心事、難心事，通過靈活運用微信小程序、企業微信政務版、服務熱線等數字工具，探索出一套社會救助經辦服務新模式，推動社會救助體系向數字化、智慧化發展，在提升各項社會救助服務能力的同時，也為解決困難群眾「急難愁盼」問題提供了極大便利。

從「磨破嘴」到微信直達 手機完成社會救助全流程

家住吉林市船營區南京街道的楊女士因做膽囊手術劃傷了膽道，在今年疫情期間多次住院。在生活陷入困難之際，楊女士通過「吉林市社會救助公眾服務」小程序上的微信客服諮詢了社會救助事宜，街道民政科工作人員則迅速在企業微信接到了楊女士的求助申請。

「吉林市社會救助公眾服務」小程序可在線辦理救助申請、待遇測算及相關查詢服務，也可直接喚起微信客服，實時諮詢救助事項。

與此同時，楊女士醫療支出異常等相關信息也被動態監測預警平台發現，並推送至船營區社會救助事業中心、南京街道低保中心，以及社區網格員。

在了解到楊女士的家庭情況和現實遭遇後，吉林市民政局高度重視，通過多次溝通協調，在疫情防控期間首先為她辦理了臨時救助，發放臨時救助金1500元，解決楊女士一家燃眉之急。

其後，通過政府購買服務引入的家計調查機構迅速以「線上走訪」的形式對楊女士進行家計調查，救助系統內完善信息後，實施信息核對等必要手續，以最快速度幫她辦理了低保。

過去，吉林的困難群眾想要申請社會救助，需要申請、審核、調查、取證多個環節，流程最長需要60個工作日。現在，所有的材料在「吉林市社會救助公眾服務」微信小程序中就能上傳提交，用一部手機即可自主完成身份認證、本地和遠程授權、聲明承諾、進度公示查詢等救助申辦事項，辦結後還可按月自行完成生存認證和實時進行救助金查詢，並對申請人提供待遇試算、政策指南、熱線電話和人工客服等服務，審核確認周期減少到現在最短3天。

今年以來，吉林市民政局共保障城鄉低保對象逾27000戶，開展一次性臨時救助近40000人，所有的社會求助信息都是通過微信小程序、企業微信政務版、963961服務熱線和動態監測預警平台獲得，並在「不見面」的情況下，在線完成救助辦理。

五級聯動，信息直達 保障社會救助及時準確

除此之外，吉林市民政局還依託企業微信政務版，在吉林市城區範圍內全面搭建了社會救助信息化服務管理體系。

目前，吉林市市縣鄉三級社會救助經辦機構、村（社區）專職人員、承擔政府委託專業機構、審計部門等共4000餘人可全部通過企業微信政務版聯繫，利用其構建的全市經辦機構服務管理群，實現了市、縣、鄉、村和困難群眾五級聯動、信息直達。

工作人員正在審核困難群眾提交的社會救助申請信息。今年以來，吉林市民政局收到的求助信息都是從小程序、企業微信政務版、服務熱線和動態監測預警平台等渠道獲取。

吉林市民政局不僅運用企業微信開展線上業務培訓，還通過微信客服功能接待各類諮詢，回答群眾問題、轉送求助信息。在疫情防控期間，企業微信更在「不見面」的線上業務辦理模式中發揮了巨大作用。

低收入人口動態監測預警平台每天都會把預警信息推送至具體工作人員的企業微信，便於各級社會救助經辦機構快速了解、掌握轄區內社會救助工作開展情況，社會救助的實效性和精準度得到有力保障。

藉助小程序、企業微信政務版等數字化工具，吉林市民政局將社會救助申辦關口前移、觸角下延，切實解決了基層經辦機構「事多人少」的實際難題，補齊了民政部門「專業化」不足的短板，打通了經辦機構、工作人員及服務對象之間的信息壁壘，實現了社會救助工作的提效升級。

據介紹，接下來吉林市民政局將繼續加快推進社會救助體系的智慧化建設進程，拓展救助過程中企業微信政務版等數字工具應用場景和功能，建立便捷、高效、通暢的社會救助移動辦公平台和便民服務平台，提高社會救助工作效率，規範社會救助工作管理，拉近各層級工作人員之間以及各層級工作人員與困難群眾之間的距離，讓社會救助管理服務更親民、更便民、更利民，助力實現精準救助、高效救助、溫暖救助和智慧救助的目標。