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變形記之一:顧客哪敢稱「上帝」 商家才是真「大爺」(為生歌唱)

變形記之一:顧客哪敢稱「上帝」 商家才是真「大爺」
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《變形記之一:顧客哪敢稱「上帝」 商家才是真「大爺」》中國當代作家為生歌唱寫的散文。

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作品欣賞

變形記之一:顧客哪敢稱「上帝」 商家才是真「大爺」

現在的商家的服務宗旨:「顧客就是我們的上帝」。聽着順耳,看着醉心。可惜往往真正付款提貨,我這顧客咋就改「鬧心」了呢?

現在的商家都講競爭,所以賽服務,比質量,那可不能含糊。每每到一個大商場,營業員那個熱乎勁有時真讓你渾身不自在。你說這不是賤皮骨嗎?人家給你端茶遞椅的熱情服務,你卻不自在,這不是熱臉貼了冷屁股。

關鍵是以前真的很少接受這樣的服務,所以冷不丁的給你個上帝噹噹,沒有過度,自然缺少適應的過程。不過人就是這樣,既然得到這樣的尊敬,肯定也得為商家貢獻點什麼啊!買,多貴都買。人家營業員說了好貨不便宜,便宜沒好貨。這可是真理,不能不信。

貨買回家,妻子大呼無用,退貨。胳膊擰不過大腿乾脆退了吧。心裡自覺理虧,好話說個遍,理由講了一大堆,商家只有一句話,售出的貨不退只能換。再問,沒有質量問題。時間一久,自然沒了好脾氣,昨天你們可不是這樣的?營業員還是一臉的堆笑,我們做不了主,這你得問經理。找你們經理,經理今天剛好出門。什麼時候回來,不知道!直到這時才覺得自己根本就不是上帝,上帝還要費這麼多口舌。

忍了吧,這還是好的。同小馬比,我簡直是幸運的。2005年12月19日,小魏在西直門某大廈的服裝批發市場內和商家發生了糾紛,她的男友馬某等人聞訊趕到。在大廈保衛部辦公室內,馬某等人與工作人員發生爭執互毆。5名大廈保安員舉着鋼管、警棍對馬某等人進行毆打。最終,馬某因顱腦損傷過重而死。

你看看,這事鬧的,出人命了。

沒出人命的吳女士也沒比我好哪去。家住武昌的吳女士花2200元,在漢口青年路某家居廣場購買了一套「富爾美斯」牌的綠寶石大理石餐桌和椅子。沒想到她在家做清潔時發現,桌面竟炸裂成一塊塊碎片,而這些碎片則是一層厚約1毫米的塑料板。「大理石怎麼變成了塑料板?」她隨即找到銷售商。對方鑑定後稱,炸裂桌面確有質量問題。隨後,吳女士提出退貨,卻遭到拒絕。吳女士說:「我當初就是衝着大理石桌子買的,現在證明台面不是大理石,商家欺騙了我,當然要退貨。」而商家則解釋稱,市場上的大理石分為純天然大理石和人造大理石兩種,吳女士所買的桌子是人造大理石台面,因此不存在欺騙顧客。

看樣子不鬧到消費者協會是解決不了問題了。

實際上現在的商家都是依法經營,但是為什麼全國各地總會鬧出這樣那樣的問題,說好了顧客是上帝,不說上帝就是家人遇到這樣的事,還能這樣處理嗎?有把顧客當小偷的,有售出貨物蓋不三包的,有不主動開發票的,有售假冒偽劣商品的......

時常想,這商家的人不買貨?買貨遇到同樣的問題不鬧心?做事還是多將心比心吧!

說實話,這顧客不願意做上帝,只願意做你的親人! [1]

參考資料