作業管理

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作業管理是全國科學技術名詞審定委員會審定、公布的專用名詞。

關於漢字的起源，中國古代文獻上有種種說法，如「結繩」、「八卦」、「圖畫」、「書契」等，古書上還普遍記載有黃帝史官倉頡造字的傳說。現代學者認為，成系統的文字工具不可能完全由一個人創造出來，倉頡如果確有其人，應該是文字整理者或頒布者。最早刻劃符號距今8000多年。

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名詞解釋

作業管理是以「作業」作為企業管理的起點和核心，比傳統的以「產品」作為企業管理的起點和核心，在層次上大大地深化了，可視為企業管理上一個重大的變革和突破。

作業管理的有效實施，有賴於作業成本計算提供信息支持；而先進的、具有重大特色的作業成本計算如果不同新興的作業管理相結合，對於企業生產經營活動的不斷改善和效益的不斷提高，也就沒有什麼用武之地了。

完成一個獨立任務的程序及其所需的數據組成一個作業。作業管理是用戶提交的諸多作業進行管理，包括作業的組織、控制、和調度等，儘可能高效地利用整個系統的資源。

作業管理的中心環節

作業分析是作業管理的中心環節，作業管理要求通過不斷優化企業的「作業鏈」來不斷優化企業的「價值鏈」，而企業的「作業鏈」的優化又要求深入地進行作業分析。稱作業分析，是對影響作業質量和效率的全部因素(作業目的、作業方法、作業環境以及材料、運輸、工裝和檢查等)進行分析，使每個工序的作業者、作業對象和作業工具三者達到最佳組合。操作分析也是對操作者的作業方法和人機配合進行研究，設計出最經濟、最有效、最安全操作方法的技術。

作業管理的目標

作業管理把企業看作是為最終滿足顧客需要而設計的「一系列作業」的集合體，形成一個由此及彼、由內到外的作業鏈。每完成一項作業要消耗一定的資源，而作業的產出又形成一定的價值，轉移到下一個作業，按此逐步推移，直至最終把產品提供企業外部的顧客，以滿足他們的需要。最終產品，作為企業內部一系列作業的集合體，它凝聚了在各個作業上形成而最終轉移給顧客的價值。因此，作業鏈同時也表現為「價值鏈」，作業的推移，同時也表現為價值在企業內部顧客之間的逐步積累與轉移，最終形成轉移給企業外部顧客的總價值。從顧客那裡收迴轉移給他們的價值，形成企業的收入。收入補償完成各有關作業所消耗的資源的價值之和後的餘額，成為從轉移給顧客的價值中盈得的利潤。

作業管理的目標，就是要充分運用作業成本計算提供的動態的明細化的信息，通過不斷改進和優化企業「作業鏈」來不斷改進和優化企業的「價值鏈」，以促進企業經營目標的順利實現。

作業管理的特點

作業管理的特點：企業管理的權力結構，從原來縱向的專制獨裁式的集權化管理轉變為橫向的分權化的民主管理，以基層作為管理權力的基點，堅持員工本位的原則，以員工滿意作為顧客滿意的基礎和條件。

作業管理的注意事項

作業管理要求通過不斷優化企業的「作業鏈」來不斷優化企業的「價值鏈」，而企業的「作業鏈」的優化又要求深入地進行作業分析。進行作業分析需要明確：

1．並不是所有的作業都可以增加轉移給顧客的價值，按作業能否增加顧客價值，可將各種作業分為：可增加價值的作業（在產品生產中為滿足顧客的特定需求所進行的各種作業，稱為可增加價值的作業）和不增加價值的作業（這類作業的特點是：沒有它們，並不會使顧客對產品的特定要求造成任何的損害）。通過作業分析，要儘可能消除不增加價值的作業，對可增加價值的作業，也要儘可能減少完成每一作業的資源消耗，同時，要儘可能提高顧客的滿意程度，以增加可從顧客收回的價值。

2．企業從顧客那裡接收新的訂貨，要全面分析需要的作業以及實施每一個作業的必要性。考慮是在產品的開發、設計環節就決定了產品生產的作業組成、每一作業預期的資源消耗水平以及預期產品最終可對顧客提供的價值，因而，應從產品的開發、設計階段開始進行分析。

3．作業管理要充分利用作業成本計算提供的動態信息，促使企業生產經營各個部分的作業緊密地協調、配合，以促進企業全面提高作業完成的效率和質量水平。