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美容院 美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，到目前为止，已经发展到了调理型美容阶段。一般有女子会所、水疗馆几大类。 提供的服务主要有:皮肤护理、纯天然专业护肤、纯天然祛皱抗衰、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，美容院是销售专业化妆品的终端机构。
基本信息
| 中文名称 | 美容院 | 类型 | 商业性服务机构 |
| 外文名称 | Beauty Care | 某店宗旨 | 诚信经营 注重品质 |
服务项目
- 美容院服务项目种类繁多，分类方法各不相同。按照护理的目的可分为美容类项目和养生类项目。
- 美容类项目包括面部项目、身体项目。
- 面部项目:润泽红唇保养疗程、美白凝眸护理疗程、眼部祛皱护理疗程、焕彩明眸护理疗程、暗疮炎症护理疗程、净化排毒护理疗程、保湿护理疗程、去黑头护理疗程、修复护理疗程、美白护理疗程、抗衰护理疗程。
- 身体项目:胸部腺体疏通疗程、子宫卵巢保养疗程、肺部排毒疗程。头部经络疏通疗程、足部养闹护理疗程、全身经络疗程。经络疏通瘦身疗程、五行平衡疗程
- 身体部位分类
- 面部护理(包括面部美容、唇部的护理、眼部护理等)
- 肩颈护理(韩式古方颈椎保养、)
- 身体护理(手臂护理、美腿、芳香开背、胸部等)
- 手护理
- 足护理(足底按摩、鱼疗等)
- 护理效果分类
- 基础护理(补水、保湿、眼部护理等)
- 功效护理(美白、淡斑、去皱、祛痘等)
- 美体类护理(丰胸、美腿、塑形等)
- 修饰类护理(美甲、身体脱毛、植眉等)
- 养生项目
- 民众对生活质量和健康水平的要求越来越高，人们开始注重养生、预防疾病，而中医养生理论正好合乎世人的需求。美容院的养生项目成为如今美容院最热门的项目。
- 四季五行脾胃调理(中医认为"四季脾旺不受邪"，即脾胃功能强的人抵抗力强，不易生病。)
- 古式三焦调理(通过三焦而输送到五脏六腑，充沛于全身。)带脉塑形理疗(改善由于气血不畅所造成的腹部臃肿，变形，及女性的带下量多，月经不调，腰酸无力等症状。
- 韩式古方颈椎保养
- 泰式SPA全身护理
发展趋势
- 指导型美容院只是对化妆品的用法和功能进行简单的辅助指导，基本上仅限于卖产品，自身没有任何技术含量;养护型美容院能够将皮肤生理学与产品简单结合，对皮肤进行相对专业的护理;修复型美容院的功效性产品和技术能够对人体外表的缺陷进行改变比如祛斑、去红血丝等，这个阶段的代表是整形美容医院的兴起;调理型美容院是2008年认定的，调理美容注重三种平衡:
- 皮肤的水份和油份的平衡;
- 皮肤的酸碱度PH值的平衡;
- 对身体内部的调理，改善气血平衡，
- 如通过中药减肥秘方""配合饮用达到以内养外、排除毒素、调节内脏、疏通经络，达到健康美容、减肥瘦身、抗衰老、恢复年轻态的显著效果，调理型美容院是目前美容院发展的最高阶段，使人体各部位的缺陷在调理过程中自然恢复，是真正的健康美容。
- 美容院有很多，基本是都是出于鱼龙混杂状态，消费者无法辩认，在美容前一定要在网上做一下相关了解，看看负面东西多不多，以防花了冤枉钱。
卫生方面
- 卫生守则
- 经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换;
- 保持厅内空气清新;禁止吸烟;
- 每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;
- 每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人;
- 地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理;
- 卫生消毒
- 煮沸消毒:将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。
- 烘烤消毒:主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。
- 紫外线消毒:主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。
- 酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。
- 过氧化氢消毒:3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。
- 新洁尔灭消毒:0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。
装修特点
- 美容院设计装修要布满女性喜欢的清朗明晰热和的特色，而不是生硬冷清像医疗所，考察学习时，不要把别人的成功拿回往就用。北方的热和感到了南方就成了闷热。
- 南方必然要有的桑拿设备，在北方安装就要加大投进;水疗在南方大受欢迎，在严冷的北方，取热不便的地方就不能盲目照搬，否则浪费投进不算，没人用是一大事。
- 大门
- 大门(包括招牌)，招牌要大气，但字体不宜太方正，以圆柔一些为佳;大门最好是一扇门或两扇对开的门，切忌一大一小的子母门，
- 大门最好从左侧开(即从外向里开门时，门锁在右边，门往左方开)，旺青龙，也就代表水旺，这样才能更好的守住店铺的财运。
- 前台
- 前台(收银台)，前台设在东方或北方最佳，造型以偏圆、圆中带方或波浪形为最佳，旺水生财;前台最好从左侧出入(站在前台由里往外的左侧);
- 前台附近可摆放水晶、貔貅、大象、龙等吉祥物，头要向外，对事业发展有帮助。
- 办公室
- 领导办公室尽量设在整个经营区域的后半部，不要背大门而坐。结合地理，建筑及风水(阴阳)调和设计美容院空间，以便空间和谐，让顾客宾至如归的感觉。
- 装饰布置
- 在整体装饰布置上，美容院的阳气，最宜在入口和接待区中充份地体现出来，如在促进活动阳的设计元素则包括角、尖端、对比、发亮的色彩、激发好奇的成分，
- 例如美容院的气氛海报，带有广告说词或是讯息方面的广告和说明书。
装修设计
- 美容院装修设计应以店铺的地点为切入点，包括人流和车流，既要考虑人流量，也要考虑周围的消费环境，美容院会馆一般分为前厅和后厅两部分。
- 前厅是公共部分，后厅是服务部分，另外美容院标准中后厅的设计情况越来越影响消费者的评定。
- 感觉
- 前厅的设计主要是使客户产生一种体贴入微的感觉，要有家的感觉。便捷易找的功能服务分区，周到热诚的服务态度，以及由亲切的装饰触感，宜人的环境色彩和照明，舒适的温湿度，体贴的家具设置等，它们共同营造的安逸祥和的氛围是美容院前厅设计的要求。
- 管理服务
- 管理和服务主要依靠后厅，后厅的装修设计直接影响着美容院的运作情况，设计美容院后厅时的主要内容包括货物存放、安防、员工通道、客房服务和厨房五个部分，五个部分的设计对美容院效益有着直接的影响。
- 在主题美容院装修设计时，关键是主题的确定。在主题确定后，再确定建筑形态，如城堡型、碉楼型，还是帆船型、塔型等。
- 然后就是内部装饰的确定，主要在细节上见真功，如在窗帘、灯具、茶具、座椅等等细节都注意主题元素的融入。
- 不论是哪种美容院装修设计艺术形式(包括具有实用价的建筑等)，除了一定实用价值以外，都是在提供给感受者进行精神体验的空框结构人们可以在这艺术的空框之中找到自己感情的共鸣点，寻找到精神的寄托，或浪漫温馨，或自然清新，或充满异国风情，或简约精致，或新奇与怪诞，或沉淀了的人文气息。这就是经典的美容院装修设计艺术具有永久魅力的原因。
设计风格
- 美容院设计公司根据装饰风格表现出该店的文化、专业气氛，让顾客接受、认可该店的经营理念，同时绘制出经营项目、价格，使顾客一目了然。
- 风格的确定要与其它同行有一定的区别。适当点缀一点高档工艺品、名人字画突出企业文化档次。
- 店内情调定格 老一点美容院喜爱古典情调的设计，现代美容院却喜欢新潮情调。
- 情调定格是您在确定消费群体基础上，根据顾客需求而定的，过于豪华会让顾客望而止步。过于简化会让顾客感到档次太低，其次您的性格及该店所需展示的形象是您应该要考虑的重点，这就需要做到"恰到好处"来处理好定格中的一些矛盾问题。
- 田园风格
- 因为田园风格几乎可以等同于乡村风格。所以作为田园风格的载体--乡村。由于比城市更贴近原始自然环境，而居住在乡村里的人们的生活方式淳朴，生性豁达率性，心理压力小。
- 在室内布置、线形、色调以及家具、陈设的造型等方面，吸取传统装饰"形"、"神"的特征，以传统文化内涵为设计元素，革除传统家具的弊端，去掉多余的雕刻，糅合现代田园风格。
- 根据设计的特点，田园风格的设计，追求的是一种不需要任何虚饰的、原始的、纯朴自然的美，是崇尚自然而反对虚假的华丽，繁琐的装饰和雕琢的美，在情趣上不是表现强光重彩的华美，淡灰色的实物会体现乡村的淳朴，但不会有复杂的颜色掺杂在内，搭配的颜色不完全规矩，以一种轻松的态度对待生活，更能体现出乡村的自然风格。
- 所以在现今日益发达的城市中，因为繁杂喧闹并且污染越来越严重的城市环境和快速的生活节奏，繁忙的工作压力。使得现代的城市人将羡慕的眼光投向了曾经不屑的乡村。他们重新开始对乡村生活方式感到好奇或向往。
- 对于曾经忽视的乡间留存的独特民间艺术形式也很感兴趣。越来越多的城市人更愿意把家搬到附近乡村居住，自己开车上班。不少富裕阶层也乐意把自己拥有乡间别墅作为炫耀的资本之一。
- "开轩面场圃，把酒话桑麻。""采菊东篱下，悠然见南山"的生活方式得到了人们的再次捡拾和重新诠释。
- 操作区
- 一般占整个店面面积的四分之三或三分之二不等，操作区是直接服务顾客的地方，要求以宽松、干净、舒适为宜，还要考虑到顾客方便、畅通。音乐一定用中贝音调播放，优雅的古典名曲为佳。镜子要明亮，椅子、床铺要精美，外形要独特，色调要统一。
- 好多女性到美容院除保养外也为了能放松神经和轻松的睡觉，护理室灯光可根据顾客的要求喜好调节明暗。
- 卫生间
- 卫生间因其利用率较高，会给顾客留下深刻印象，您一定要和重视招牌一样同等对待，精心设计。
- 以豪华为主，越豪华越给顾客留下好印象，在每个卫生间内经常换挂一些该店理念、热情服务要求，甚至一些笑话、幽默故事，促销打折优惠政策均可。
- 美容院本就是女性场所，卫生间内卫生必须过关，不可有异味，建议在卫生间喷洒一些自制精油调配的香气，根据装修风格可燃一些具有民族气息的香料，精油和香料不仅清香空气，通过鼻粘膜还可调理身体亚健康。
某店面管理制度
- 仪容仪表
- 员工应注重仪容仪表。
- 员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
- 员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
- 员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
- 员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
- 员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。
- 言谈举止
- 员工上班一律要使用标准普通话。
- 提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
- 员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
- 员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
- 员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
- 工作守则
- 员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。
- 房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
- 员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
- 员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到"人走灯灭，人离笼头关"，不无故浪费水、电和燃气。
- 员工不得在会所服务区域内会见亲友。
- 严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。
- 严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
- 员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。
- 禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。
- 员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
- 员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
- 员工上下班应从员工专用通道出入。
- 上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。
- 顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。
- 员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。
- 员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。
- 员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。
- 会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。
- 员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
- 员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
- 员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。
- 轮牌站岗
- 会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。
- 各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。
- 各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。
- 头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。
- 美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。
- 早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。
- 美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。
- 收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。
- 当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它情况按照第3、4条执行。
- 美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的(如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排)，必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。
- 头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。