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客服熱線是指客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關業務或工作的業務諮詢、業務受理和投訴建議等專業服務。客服熱線是一個公司對外服務的交流渠道。
- 中文名：客服熱線
- 外文名：The customer service hotline
- 釋 義：詢業務受理和投訴建議等專業服務
- 作 用：一個公司對外服務的交流渠道
- 服務範圍：意見處理；資料管理；技術支持；
服務範圍
1、意見處理
2、資料管理
3、技術支持
4、內部合作
5、顧客需求分析
多種形式
隨着電子商務的不斷發展，傳統的單一性客戶服務方式——電話客戶服務，由於受到時間地域等一些客觀條件的限制，已經無法滿足用戶的需求，融合" 客戶服務、商品導購、市場營銷" 等多種服務元素，將客戶服務無縫的嵌入售前、售中、售後過程始終。客服人員通過該系統及時響應用戶需求，在用戶遇到困難時提出指導性建議，及時解決用戶在使用中遇到的各種問題。這種一對一在線客服方式不僅方便快捷，同時可以增加用戶和客服人員進行對話的幾率，用戶可以更直觀的獲取所需信息。[1]
常見電話客服
移動：10086
聯通：10010
電信：10000
交行：95559
建行：95533
工行：95588
農行：95599
電力：95598
郵政：11185