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先处理心境，再处理工作,生命的长度，是上天所给予的，但生命的宽度，却把握在咱们自个的手中’。确实，咱们尽管不能操控生命的‘长度’，但咱们能够操控生命的‘宽度’
原文
先处理心境，再处理工作——学习做非常好的交流
有时咱们在交流时，会不自觉地用一些‘否定式’、‘指令式’、或‘上对下’的说话方法，例如：‘你错了，你错了，话不能这么说’或是‘唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦！你怎样那么笨，跟你讲你都不听……’
一般来说，人都不喜爱‘被批判、被否定’，可是，有时咱们在言谈间，却不知不觉地流露出‘自我中心主义’和‘优越感’，觉得自个都是对的，他人都是错的，可是，有句话说：‘强势的主张，是一种进犯。’
有时，即便咱们说话的起点是良善的、是善意的，但假如说话的口气太强势、太不注意到对方的感触，则对方听起来，就会像是一种进犯一样，很不舒畅。所以，有时分咱们的心中会有一种慨叹……
你知道吗？本来，我满赞同你的主意，但我很不喜爱你‘说话的口气’，本来，我满赞同你的见地，但我很不喜爱你‘说话的情绪’。
有时，咱们会说：‘我这自个很理性，你看，我的门都是开的，咱们随时都能够进来和我交流啊！’
可是，假如‘咱们的门是开的，心却是关的’，又有什么用呢？
因而，在交流时，有必要注意到对方的感触。毕竟每自个都有‘自我庄严感的需要’，每自个都期望被必定、被赞许、被认同、被赞同，而不喜爱被否定、被小看。
所以，即便两边定见不同，但有必要做到‘异中求同、圆融交流’，‘有话照说，但口气要含蓄许多。’
中国人造字很有意思，想想‘我’这个字，是哪两个字的组合呢？是‘手’和‘戈’。
‘我’字，居然就是‘每自个手上都拿着刀剑、兵器’，所以每自个都常做自我防卫，来保护自个。
可是，在交流时，人除了防卫自个以外，也要站在他人的态度来想。 善用‘同理心’，也学习操控自个的舌头，‘在恰当的时分，说出一句美丽的话；也在必要的时分，及时打住一句不应说的话。’
因而，咱们有必要学习‘不要急着说、不要抢着说，而是要想着说’，肯定不要‘逞唇舌之快’而懊悔，由于说话是没有‘橡皮擦’、没有‘立可白’的，不能再把话擦掉。
别的，人际交流中，咱们有必要学习‘情绪忍受力’和‘波折容忍力’，由于，‘脾气来了，福分就没有了。’
在咱们碰到扎手的疑问时，有必要先静下来、勿冲动行事。也学习‘先处理心境，再处理工作’，以免工作愈弄愈差劲。
有句话说：‘生命的长度，是上天所给予的，但生命的宽度，却把握在咱们自个的手中’。确实，咱们尽管不能操控生命的‘长度’，但咱们能够操控生命的‘宽度’。
咱们都能够在生活当中，学习做非常好的交流，使人际关系更圆融，也使生命过得更美丽、更有意义。[1]