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| 中國鐵路客戶服務中心 | |
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中國鐵路客戶服務中心（12306.cn）是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。
客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客戶可以通過本網站辦理業務。
2015年12月鐵路部門介紹，並沒有設置12月2日或3日的一個時間節點，12306網站隨時受理旅客的手機核驗業務，通過網站與旅客手機之間互發短信確認可聯絡性。自12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅 客期待已久的網上購票「選座功能」已經實現了。為進一步方便旅客購買車票，鐵路12306將於3月10日開通團體票預訂業務，個人和單位均可預訂。此前，旅客購買團體票只能通過撥打電話或前往售票窗口。[1]
12306網站C、D、G字頭的動車組列車選座功能於2017年10月12日正式上線運行。自2017年11月23日起，中國鐵路客戶服務中心12306網站微信支付服務功能上線運行。每天23:00～06:00維護期間如需辦理購票，改簽或退票,請到鐵路車站窗口辦理。[2]
2018年9月，據中國鐵路總公司，鐵路部門在12306系統增設了提示功能，在同站換乘少於10分鐘、同城不同車站換乘少於40分鐘時，系統提示旅客選擇購買後續列車車票。11月3日，改版升級的中國鐵路12306網站正式上線運營，網站客運服務功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。此外，「候補購票」功能將於2019年春運期間上線。[3]
運營時段
放票時段
為避免搶票高峰時段12306登錄緩慢，2014年11月28日起全國鐵路部門將調整互聯網、電話訂票的起售時間：①放票時間點從16個調整為21個，8:00-18:00每個整點和半點均有新票起售；②C、D、G字頭列車不再單獨起售；③具體方案可官網查。[4]
自2014年11月28日起，鐵路部門將對互聯網、電話訂票的起售時間進行調整。放票時間點從16個調整為21個，即8:00至18:00期間，每個整點和半點均有新票起售，同時C、D、G字頭列車不再單獨起售，起售時間與車站保持一致。
來自成都鐵路局的最新消息，受全國鐵路4月中旬將調整運行圖影響，從3月17日起，貴州境內各趟始發普速列車和高鐵動車，其車票暫售至4月13日——也就是說，從昨天（3月17日）起，旅客無法購買4月14日及以後的火車票。
記者昨日（3月17日）登錄12306官網，先後輸入貴陽北至廣州南、北京西和上海虹橋，以及貴陽至北京西、上海南、西安等20餘趟高鐵動車和普鐵列車，均顯示只發售到4月13日，4月14日及以後日期的各趟列車只顯示車次，沒有餘票、票價、運行時刻等信息，並在車次下方標註有「列車運行圖調整暫停發售」的提示。
「廣大旅客若想購買4月14日及以後的車票，需等到3月21日。」貴陽火車站方面介紹，按計劃，4月14日——4月18日的火車票，將於3月21日對外發售；4月19日及以後的車票，自3月21日起按30天預售期發售。[5]
付款時間
從2015年5月12日，乘客通過12306網站和手機客戶端購票，需在席位鎖定後30分鐘內支付票款。而在之前這一時間期限為45分鐘。另外，鐵路部門擬調整暑期列車，6月29日-7月7日所有列車車票延至5月10日8:00開始發售。
網站公告
2019年10月20日，12306接連發布4則公告稱，香港西九龍開G5842次、G5844次、G5846次、G5848次等10趟旅客列車，福田開G5841次、G5843次、G5845次、G5847次等6趟旅客列車臨時停運，以及深圳北開G5631次、G5633次、G5635次等4趟旅客列車臨時停運。[6]
2019年12月12日起，12306網業務辦理時間由6：00—23：00延長至6：00—23：30，在此期間旅客可在12306網站和「鐵路12306」APP辦理購票、改簽、退票、候補等業務。[7]
爭議事件
2015年12月初，有網友登錄網站預定車票時發現，購票頁面一度出現異常，顯示「您的操作頻率過快」。中國鐵路總公司客服解釋，這可能由用戶使用搶票軟件導致，也與購票人數較多有關。
12306客服表示，這種異常情況與瀏覽器有關。「不建議使用360和搜狗瀏覽器，這些瀏覽器帶有搶票插件，12306對它們進行屏蔽，所以會出現異常。」客服建議，旅客可換IE瀏覽器試試，「目前IE的穩定性好，如果IE瀏覽器也出現這種情況，可以清除一下歷史記錄和緩存，多試幾次。」此外，客服表示，近期購票人數較多，網站有一定壓力，也可能導致異常情況。他提醒用戶登錄官網買票時，最好在地址欄直接輸入「www.12306.cn」的網址，不要通過搜索登錄。
獵豹移動工程師李鐵軍表示，12306這一舉措主要用來對付「黃牛」和刷新過快的搶票軟件。「在人多的單位網絡買票，很容易被封。個人用戶出現這種情況，要果斷關閉手機WiFi，用手機數據流量上網買票。如果在電腦上搶票被封IP，除了用代理服務器，就得嘗試連接手機的熱點了。」
針對圖片驗證碼的問題，12306客服表示，之前的驗證碼太簡單，搶票軟件可以在1秒鐘之內識別1000次甚至更多，這對普通用戶來說是一個不公平的購票環境。「搶票軟件目前還沒有攻破多圖驗證碼，說明還是有效的。」
針對旅客反映的難識別的問題，鐵路部門正在向上級匯報情況，作出相應的調整方案。[8]
權威發布 中國鐵路客戶服務中心 專家回應12306網站訂票難問題
參考文獻
- ↑ 鐵路12306開通團體票預訂業務. [2019-12-15].
- ↑ 11月23日起12306網站新增微信支付功能. [2019-12-15].
- ↑ 春運將推「候補購票」快於搶票軟件. [2019-12-15].
- ↑ 關於調整互聯網、電話訂票起售時間的公告. [2019-12-15].
- ↑ 全國鐵路運行圖將調整 火車票暫售至4月13日. [2019-12-15].
- ↑ 12306網站：香港部分往來內地列車今日臨時停運. [2019-12-15].
- ↑ 12306網購火車票業務辦理時間延長半小時. [2019-12-15].
- ↑ 12306圖片驗證碼被吐槽 回應稱將作出相應調整. [2019-12-15].