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形象
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形象(Image)指的是人们对某种事物的整体印象，它可能是指：个人形象,企业形象,雇主形象,品牌形象

• 由一个人的内涵、修养所呈现出来的风格、特色。【例】他在这部小说里所塑造的英雄形象，颇能引起读者的共鸣。
• 形状、外貌。《淮南子．兵略》：“天化育而无形象，地生长而无计量。”
  • 《聊斋志异．卷一二．公孙夏》：“字讹误不成形象！此市侩耳，何足以任民舍。”也作“形相”、“形像”。
  • 由一个人的内涵作为，所呈现出来的风格、特色。如：“他在小说中所塑造的英雄形象，颇引起读者的共鸣。”对实体而言。**因美之所在，不在实体，而在实体的形象，此形象即出自实体的模仿，而不为实体所限定，乃经心中的醇化而生者。
• 1.外在的形状、样貌。例：这栋大楼个形象尽特别，远远就分人注意著。（这栋大楼的形状很特别，很远就被人注意到。）
• 2.因一个人的内涵，造成其行动所呈现出来的特色。例：形象好个人较受人欢迎，故所﹝所以﹞佢做么个都顺利。（形象好的人比较受人欢迎，所以他做什么都顺利。）

形象包装的重要度

• 人与人的相处，第一眼的印象是最重要的，如何在第一眼就建立起好关系可是一门大学问。
  • 曾是许多名人、律师、企业家形象打造师的Perfect Image形象管理学院负责人陈丽卿强调：“形象”是一种沟通，其中包括“语言”及“非语言”二大部份，包括谈吐、口气、外表、服装、肢体动作等，唯有这两者都符合才能达到良好的沟通。
  • 如果想知道自己在别人心中是什么样貌？陈丽卿建议，透过“相片审视法”。
  • 拿出自己的全身相片把脸的部分遮住，至少拿给10个朋友评论：从此人的身份、年龄、地位、收入、婚姻状况、教育程度、嗜好聊起。
  • 如此一来，就可归纳出别人眼中的自己，是否符合自己的期盼？如果不符合的话，就要赶快改进。
• 好形象打造3步骤：专业、信赖、品味
  • 陈丽卿进一步分析，一个人的形象有7％是来自谈吐内容，38％是来自口气、手势，而有55％是来自外观、肢体语言。外观上就占了5成以上，就整体形象的打造顺序来说，就是：专业、信赖、品味。
• “专业指的是做什么就要像什么，例如金融从业人员、律师、会计师等，女生穿著最好就是套装，而男生就是著西装。”
  • 陈丽卿说，专业打扮并不难，只要加件深蓝套装外套，或是穿半套套装，下半身穿著灰长裤，其实就可塑造出专业感。
• 信赖感，主要来自穿衣的“挺”与“稳”。前者可利用硬领、领带、头发贴头、长裤褶痕来塑造；后者则是以配色来呈现出稳重感。
  • 陈丽卿指出，只要身上有超过6成的中性色（黑、灰、白、卡其）其实就可打造出信赖感，而剩下的4成，可以利用领带、配件再用自己偏好的色彩来点缀，增加个人特色。
• “品味”的部分，不见得要靠名牌包、穿名牌货来衬托，而是要看搭配是否有质感、是否够“亮”、够漂亮。
  • 陈丽卿强调，女生来说，彩妆淡雅、让肤质看起来很好就是亮，切忌浓妆艳抹、过长的假睫毛，都会让人觉得俗不可耐。
• 如何让自己更亮眼，在众人面前脱颖而出？“有个装饰重点，就是在脸的附近，从肩上30公分起，至少要有2到3个亮点，可以用项链、耳环、眼镜、特殊领子、外套与内搭衣来装饰，或者是上衣有蕾丝花边等，都可以算是令人吸晴的亮点。
  • 只是要留意过多与不及都不妥。”陈丽卿认为。
• 陈丽卿 Profile-现职：Perfect Image形象管理总监
  • 学历：辅仁大学织品服装系学士、美国亚利桑那大学(University of Arizona）织品服装硕士
  • 经历：外交部服装礼仪特约讲师、百家优质企业形象管理讲师暨顾问、任辅仁大学整体造型兼任讲师10年。

企业形象的应用

• 企业形象，也被称之为企业文化的核心，通常意指人们透过企业商品特性、行销策略或者服务经验…等各种特征而衍生出对于企业的整体印象。
  • 企业形象可视为是企业精神文化的外在表现形式，也是消费者透过对于企业的接触、了解和认识的过程中所感受到的总体印象。
  • 例如，搜寻引擎巨擘Google在其首页上所展示的彩色字母、开放共享的办公环境，以及喜欢在记者面前开开玩笑的经营高层…等表现，都替该公司在社会大众的脑海中留下了活泼幽默的企业形象与文化。
• 企业形象的区分--根据学者研究，企业形象可区分为机构形象、功能形象和商品形象三大部分。
• 机构形象:泛指消费者对于提供产品或服务的企业所抱持的态度，消费者会经由企业参与社会活动的状况，以及企业或商店是否能够满足其需求的综合观感来定义企业形象。
  • 举例来说，根据中国生产力中心先前针对企业形象所进行的调查显示，连续多年赞助慈善公益活动、并支持体育且成立职棒球队的统一超商，由于热衷于参与正向社会活动，因而在消费者心中留下了良好的企业形象。
• 功能形象:乃指消费者对于企业在营利过程中进行服务、价格和促销等活动所留下的印象；
  • 以全联福利中心为例，该企业即是善用没有宽敞空间、没有豪华地砖…等逆向操作的广告，成功地将低价的企业形象深植消费者心中。
• 商品形象:则是消费者对企业所提供商品之产品品质、产品设计和品牌线…等商品要素所留下的印象；例如，提到大同电锅，消费者脑中便会浮现传统电锅外型、品质耐用、操作简单等商品形象。
• 企业形象之影响--当消费者对企业产生正面印象，认为企业形象是可信、可靠时;对于该企业所提供的商品或服务的购买意愿也会随之提升中。