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客服热线是指客户服务热线通过人工自动语音短信传真E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。

  • 中文名:客服热线
  • 外文名:The customer service hotline
  • 释   义:询业务受理和投诉建议等专业服务
  • 作   用:一个公司对外服务的交流渠道
  • 服务范围:意见处理;资料管理;技术支持;

服务范围

1、意见处理

2、资料管理

3、技术支持

4、内部合作

5、顾客需求分析

多种形式

随着电子商务的不断发展,传统的单一性客户服务方式——电话客户服务,由于受到时间地域等一些客观条件的限制,已经无法满足用户的需求,融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素,将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求,在用户遇到困难时提出指导性建议,及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷,同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率,用户可以更直观的获取所需信息。[1]

常见电话客服

移动:10086

联通:10010

电信:10000

交行:95559

建行:95533

工行:95588

农行:95599

电力:95598

邮政:11185

参考文献