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'''<big>远程服务</big>'''是指利用互联网技术,向不同地域(区域)之间用户提供实时人工服务。是指用户在通信网络上通信终端设备能够获得的业务.<ref>[https://v.youku.com/v_show/id_XNTU0MjI3NjYw.html 专家远程服务系统介绍,优酷 2013-05-09] </ref> [[File:远程服务.jpg|缩略图| 300px |居右|[http://image2.sina.com.cn/IT/n/2006-08-15/b82141c14c60c58bd5c1fec5948c528a.jpg 原图链接][https://image.so.com/view?q=%E8%BF%9C%E7%A8%8B%E6%9C%8D%E5%8A%A1&src=tab_www&correct=%E8%BF%9C%E7%A8%8B%E6%9C%8D%E5%8A%A1&ancestor=list&cmsid=c01fa85c921ea7daa45a02bf975451d1&cmras=6&cn=0&gn=0&kn=0&crn=0&bxn=0&fsn=60&cuben=0&pornn=0&manun=0&adstar=0&clw=257#id=efb94799a1b37ac1280ad6aed8f7eac0&currsn=0&ps=59&pc=59来自 360 的图片]]] == 基本信息 == 中文名 远程服务 外文名 Remote Services/Teleservice == 概念 == 远程服务,也有做在线服务。远程服务指,利用通信手段实现不同地域(区域)之间的实时人工服务方式。与在线服务不同的是:在线服务特指基于网络的服务方式。 这类服务方式具有即时性、灵活性以及人性化等特点,用户可以与服务实施人员进行直接沟通进行服务。 == 分类 == 远程服务按照不同的通信手段,大致分为两类:一类是电信远程服务,指基于语音通信的方式进行的远程服务,包括语音咨询、下订单、以及目前应用最多的订餐、叫车等。另一类是基于网络的远程服务,这类服务基于互联网,形势也多种多样,包括传统的网络在线客服,在线人工教育,专家在线远程诊疗系统以及计算机远程维护系统等等。 == 优势 == 1、专业安全的在线远程服务 在线远程服务软件寄予全性、快捷、高效,便捷,为一体,整合专业的技术和服务解决 方案,贴近用户需求,是一个多元、专业、高效的远程服务技术平台。 2、方便快捷的服务方式 用户通过远程协助软件连接程师,工程师可以瞬间“到达”用户身边,为用户解决电脑出 现的各类技术故障,达到与工程师上门服务相同的效果。 3、物美价廉 轻松享受 接受我们的服务,没有负担!采用先进的远程技术软件,无需出门就能高效的解决问题。 在节约时间成本同时,也让您的使用成本降低, 您既可享受到专业高效满意的服务,又不必担心花费太 == 应用 == 企业级应用: 目前已经有多家知名公司开发并推出了远程服务系统,包括面向用户的CC系统,面向企业内部IT设备的远程维护系统。 个人级应用: 目前市场上的个人用户群体不断地壮大,个人电脑维护量不断的攀升,已经有多家企业于21世纪初开始拓展这一领域目前已经初具规模。 == 相关产品 == “帮我吧”在线客服管理平台 产品简介 "帮我吧"是一款能在任何网络环境使用的在线客服管理平台,[[集远程协助]]、客户管理等功能于一身,它基于金万维天联安全连接平台开发,是专为软件企业量身定制的在线客服管理平台 版本 “帮我吧”客服管理平台分为收费版和免费版 收费版适用于远程计算机的访问及管理、为客户做远程技术支持或企业内部即时协作; 免费版适用于远程办公与娱乐、为远程的家人朋友电脑提供技术支持; == 主要功能 == 1、[[客户管理]] 每个服务端可在与客户会话过程中,记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理,方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时,系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份,便于客服人员提供针对性服务,提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。 2、[[远程控制]] 一个公司只需使用一个管理后台,可自主添加多个客服帐号,同时在线,通过科学分配方式实现高效客户服务。同一个客服可同时向多个客户发起远程协助,且因为软件采用的VPN技术,不需要经过服务器转发,远程速度大大提高,经大量测试,在同等网络情况下,速度为QQ远程的4倍——6倍,可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。 3、[[服务记录]] 远程服务之后会在管理后台生成记录,包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时,每次服务结束之后,客户都能够对本次服务进行评价,便于公司考核。 4、收取服务费用 支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费 ==参考文献==
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