檢視在線諮詢的原始碼

*[中央社COVID-19全球最新情報6/29] 南亞國家孟加拉因疫情急遽升溫，即將開始實施嚴格全國封城措施。由於封城前大眾運輸就已幾乎全面停駛，成千上萬移工28日被迫滯留在首都達卡，無法返鄉。
*孟加拉封城阻Delta變種擴散 大批勞工回不了家鄉。
'''在線諮詢'''(Online consultation)，（又稱在線客服，在線洽談）是新一代的網絡商務[[即時通訊]]系統，她以網頁為載體，為網站訪客提供方便快捷的交流方式。
*在線諮詢服務可用於醫生向患者提供有償的健康、疾病諮詢的服務。
*在線諮詢可以應用於服務行業、[[醫療行業]]、機械行業……隨着網絡的普及，消費者購物越來越多的依賴於網絡這個平台，通過足不出户來購買自己想要的商品，在線諮詢就提供了一個這樣的平台，解決消費者的疑問，已經有越來越多的消費者進入了在線諮詢行業來完成自己的消費。
*1、網頁對話：當客户訪問[[企業網站]]時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和企業客服人員的對話。
*2、主動對話：客服人員可以向網站訪客主動發起對話。
*3、實時查看：訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。
*4、對話轉接：客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客户和工作人員的無障礙直接溝通，也可以邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更[[權威的答案]]。
*5、隊列選擇：當網站的訪問量很大的時候，可以通過這個功能來選擇客服對話列表中可見的訪客，使客服可以把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。
*6、軌跡功能：客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業瞭解客户最關心的信息提供了依據。
*7、訪客來源追蹤：客服可以實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。
*8、推送鏈接：客服能直接將已設定好的網站鏈接推送給訪客，並在其電腦上直接打開。方便訪客的閲讀，尤其是對信息的準確傳達起到了有力的保證。
*9、常用語預設：訪客在線諮詢企業常見問題的時候，客服只需要在已經設定好的常用語上找到相應的答案，發送給訪客，以提高相應速度，減少訪客等待的時間。
*10、截屏功能：客服可以將需要截取的圖片資料直接發送給訪客。
*11、分組功能：包括網頁端和客服端分組。根據公司的不用需求，選擇相應的分組方式。以便來到網站上的客人直接諮詢到相關負責部門或人。
*12、留言功能：當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客户反饋的問題，使服務實現全天候。
*13、客服管理：包括客服權限的分配、客服分組、客服監控等功能，強大的客服管理功能，使在線客服能勝任更高要求級別的[[高端用户]]。
*14、ACD自動分配：對於諮詢量大的網站啓用該功能後，訪客的對話請求將會進入排隊系統，由排隊系統根據客服的工作負荷自動分配給負荷最輕的客服，以便均衡客服人員的工作量。