檢視电视购物的原始碼

{| class="wikitable" style="float:right; margin: -10px 0px 10px 20px; text-align:left"
|<center>'''电视购物'''<br><img src="https://pic1.zhimg.com/50/v2-efd333e011a7357beece7e3cdec0b67c_hd.jpg" width="280"></center><small>[http://www2.zhihu.com/question/21889850 圖片來自知乎]</small> 
|}'''电视购物'''是一种无店铺销售模式，最早出现在传媒业发达的[[美国]]。经过40多年的发展，电视购物遍布全球多个国家与地区，已经成长为世界零售业中一支不可忽视的力量。<ref>[https://www.chinairn.com/scfx/20240125/17135850.shtml 电视购物行业发展现状及面临的挑战分析_中研普华]中研网</ref><ref>[https://www.sohu.com/a/774100003_121114988 中国电视购物行业:年复合增长率预计将以6.00%速度稳步增长...]搜狐网</ref>
==发展历史==
一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。仅美国[[有线电视网]]电视购物一年的销售额就达上百亿美元。其中，电视购物公司QVC成立于1986年，在1987年的营业收入仅有1亿多美元，而到2006年已增长到80亿美元。

电视购物这种方式的产生，一定程度上可以说是懒惰创造的市场机会。人性的弱点包含惰性，消费者希望坐在家里，哪都不去，看看电视就可以知道商品信息，打个电话就可以买到商品。

1992年广东省的[[珠江频道]]播出了中国大陆第一个购物节目。

1996年大陆第一个专业的购物频道北京BTV开播，在中国已经有24年的历史了。

1993年万里达传播公司也成立了购物频道，而后一直到1994 年底止，台湾电视购物频道约有200多家，接着新视线购物频道于1994年开始。

《2007年中国网络购物报告》数据显示，网络购物总体交易额在2006年达到312亿元，而2001年，这个数字才仅仅是6亿元。网络购物的迅速发展除了依赖于网络技术的迅速发展外，更是因为它迎合了消费者消费习惯、消费方式的转变，正所谓要迎合消费者，而不要去引导消费者。一切市场的存在都是立足于需求的存在的。
==两种形式==
电视购物在国际上分两种形式。一种是以电视节目形式出现的infomercial，有情节，有故事，经过精心设计和包装，既含信息，又有广告，欣赏性娱乐性较强，一般选在收视率较高的频道和时段插播。另一种是以现场直播的方式直接售卖，即homeshopping，娱乐性成分较少，可以在某一频道滚动播出。
==优势==
===购物优势===
电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。另外，电视频道可以开办网站从事[[电子商务]]，并通过电视+电话（短信）+[[直邮]]目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道。而电视购物频道卖场直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的。[[广告]]是塑造品牌和传递产品信息的一个重要手段，但广告时间较短，费用相对高昂，在短时间内难于完全、准确地传播产品的独特信息。长版本的电视购物节目能够清晰地表达产品的“卖点”，产生更加令人信服的传播效果，更有利于品牌的塑造。

美国电视购物的销售额，约占美国零售总额的8％。中国台湾东森2005年在岛内的电视零售销售额为350亿元新台币。而据中国广告协会电视委员会提供的数字，在2005年全国社会消费品零售总额6700多万亿元中，电视购物所占份额仅为0.1％。

电视购物在国内不是没有市场，而是缺少规范的操作。权威机构的电视购物频道呼之欲出。在这样的背景下开播的中视购物频道，确实是前景广阔的一个平台。

不同的媒体给观众产生的错觉是不一样的。每个媒体都有它在观众群体中不同的心理定位，巧妙利用媒体对观众的心理影响，充分利用错觉效应，对品牌提升会起到事半功倍的效果。[[弱势品牌]]以中央台作背书，会给消费者以强势品牌的错觉。
===品牌效应===
中视购物频道的核心竞争力正是在于[[中央电视台]]的[[品牌效应]]。

中央电视台其实脱离了纯粹的媒体角色，它具有双重角色和功能，一是最大范围内有效发布信息；二是提供“[[品牌背书]]”式的强大背景支持。在中国，只有央视能同时将这两种功能发挥到极致。
===创新===
MBOS（Media shopping business&operation support system）[[媒体购物]]业务[[运营支撑系统]]，有效填补了国内购物频道运营系统建设的空白，成为国内首家也是目前唯一全方位支持购物频道运营管理的家庭电视购物系统。提供包括商品开发、供货商管理、商品管理、订单信息处理、呼叫中心、会员管理、账务管理、仓储与物流配送、节目编排、售后服务等频道业务运营支撑体系的系统建设以及电视购物业务运营支持。
===信任感===
电视购物，最关键的是信任感，在央视的背书作用下，中视购物将成为“中国最具公信力的电视购物 ”。可以想象，当一个知名度不高的品牌在产品包装上打上CCTV的字样时，消费者对该品牌的放心度和好感度将会大大提升。通过中视购物，生产制造商可以借助到央视品牌，迅速有效地提高产品的影响力、信任度。
==适合企业==
有三类企业更为适合选择中视购物这种销售渠道：大企业大品牌需要启蒙教育的新产品；有一定品牌基础，正在成长的企业；没有品牌的弱势中小企业。

我们经常说，一个产品制造商需要两个经销商，一个帮你把产品铺到消费者面前，一个帮你把产品铺到消费者心里。中视购物频道一定程度上扮演着两个经销商的双重角色，在渠道和品牌建设方面均发挥着重要的作用。
==未来发展==
2006年8月1日国家广电总局、国家工商总局颁发了对[[药品]]、[[医疗器械]]、[[丰胸]]、[[减肥]]、[[增高]]产品等五类商品(简称黑五类)不得在电视购物节目上播放的法规条令(下称“禁播令”)，可以说是电视购物在中国落地以来，第一次被重拳出击，电视购物遭遇严重的信誉危机。自“禁播令”颁布至今整整一年了，然而中国电视购物行业发生的转变却出乎很多人的意料。2007年5月3日，饱受非议的电视直销购物公司橡果国际正式在纽交所上市，成为首家在海外上市的中国电视直销购物公司。橡果真的成熟了吗。随着“藏秘排油”、“胡师父无烟锅”等虚假宣传电视直销产品的一个个被曝光，消费者对电视直销的信任度也越来越低，电视直销的投诉也越来越多，最近，被称为“史上最牛广告人”的“侯总”和他所推销的“八心八箭”、“劳斯丹顿”等产品则再次将电视直销推上了风头浪尖。

2006年12月28日，央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、宜和购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购、嘉丽购物等新兴的电视购物频道也纷纷亮相，且发展稳定业绩喜人，由于电视购物频道的商品多、贴近生活、价格合理、运作规范，越来越受到消费者喜爱，成为电视购物的主要渠道。

可以说，目前中国电视购物出现了电视直销购物（传统电视购物）和电视购物频道（现代家庭电视购物）两强竞争并存发展的局面。清者自清、浊者越浊，我们不妨来了解一下目前电视购物的现状。
===现状分析===
电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式，目前在我国电视购物转型期存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近两年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。而“禁播令”的出现给了传统电视购物致命一击，可以说 “禁播令”的发布是电视购物行业的分水岭，家庭电视购物的成长将使电视购物真正开始进入黄金期。

我国电视购物行业经过二十余年发展已经形成相对成熟的产业链，行业进入了快速发展期，2011年，中国电视购物市场规模达到455亿元，从事电视购物的运营商近150家;2012年电视购物市场规模达到578.3亿元，同比增长27.10%;预计2013年的市场规模将达到683.5亿元。

在电视购物行业日渐没落的背景下，行业只有大力加强与互联网的融合，积极吸纳社会资源合作发展，厘清商品开发、节目制作、信息管理、呼叫中心、物流配送、售后服务等业务的边界，方能扭转颓势。目前，湖南广电“快乐购物”已经提出了要“从电视购物向电子商务转型，重点加大对电子商务投入”的发展思路，这也是电视购物行业未来发展的必然趋势。
===电视购物频道前景广阔===
央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道之后，此举标志着央视正式进军现代电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、环球购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、好易购等新兴的电视购物频道也都纷纷亮相。

以开播电视购物频道为主的现代家庭购物有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。购物频道以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础。

由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。以湖南卫视快乐购物频道为例，“快乐购物频道”是2006年3月份经广电总局批准的国内第一家全国连锁的电视直播购物频道，它依托全国性数字频道 “快乐购物频道”，重点覆盖广州、青岛、杭州、南京、东莞、广西等已经完成数字电视平移的省市。“快乐购”以连锁的商业合作方式，组建了全国性的购物网络，形成快乐购物频道的综合竞争力。一年之间，逾50万人体验了这种全新的购物模式。
===监管力度加大加速业界洗牌===
2007年6月15日，因屡次出现违规播放医疗资讯服务和电视购物节目等问题，广电总局决定责令宁夏电视台综合频道和甘肃电视台综合频道自6月18日零时起暂停播放所有商业广告，并对存在的问题作出深刻检查，提出切实整改措施，经总局同意后方可恢复广告播放。可以用“广告风暴”来形容广电总局叫停两家电视台广告播放权事件，叫停电视台的广告播放权，无疑是一记狠招。广电总局使用如此狠招，目的显然是为了表明整治电视医疗资讯服务和电视直销节目的坚强决心，旨在向各单位宣告：这次来真的了，对于违规播放医疗药品广告和电视直销广告的电视台势必将起到强烈的震慑效果。

由于我国电视直销行业缺乏行业协会的监管，且针对电视直销的专门立法也相对滞后。因此，在欧美国家几乎不存在的电视直销暴利和虚假广告宣传等问题在我国却较为普遍，且已到了急需整顿的地步。

目前我国的电视直销缺乏行业标准，行业门槛低，是造成该行业鱼龙混杂的主要原因。随着一幕幕电视直销骗局被拆穿，消费者的利益和电视媒体的公众信誉度是最直接的受害者。有关专家指出，由传统电视直销广告朝专业购物频道转型应该是目前的一种最佳选择。

在电视购物沦为消费者投诉的重灾区之后，国家工商、广电两部门曾于2006年8月1日颁布了相关产品的“禁播令”，并对全国电视购物行业进行联合整肃。2007年以来，一些消费者注意到，以橡果国际为首的电视直销企业正在悄悄转型，瘦身丰胸、减肥增高等“黑五类”产品几乎不见踪迹，手机、数码等电子类产品占了主流，传统的电视直销公司正在转型成为现代电视购物公司。监管力度的加大加速了行业的转型，像橡果国际、七星购物这样的电视直销企业巨头都在转型，其他的电视直销企业如不尽快做出改变将难以继续生存。

随着国内数字电视的快速发展，电视购物频道也异军突起，并加速业界洗牌。2006年，广电总局一位官员曾指着办公桌上厚厚的一摞材料说，这些都是等着批复电视购物频道的申请。在目前的竞争中，电视购物频道早已胜出，消费者更信赖购物频道，未来随着有限电视数字化转换的全面完成，按规定数字电视将不再插播商业广告，因此电视购物频道将终结电视直销广告。
==十大发现==
发现一：电视购物进入新一轮成长期，节目播出量迅速增长

发现二：电视购物节目收视规模有限，观众收视集中于日间时段

发现三：电视购物观众广泛，中等收入的女性和中老年群体收视突出

发现四：观众对电视购物的认知度较高，但对电视购物缺乏深入了解

发现五：电视购物“收视-购买”转换率有限，“家居用品”和“手机”较为畅销

发现六：冲动消费成就电视购物，价格和性能是电视购物产品最大的卖点

发现七：消费者对电视购物的信任度偏低，政府监督管理亟待加强

发现八：电视购物产业规模达到百亿，产业链条日臻完善

发现九：国外电视购物主要模式已逐步本土化，数字化将推动电视购物新发展

发现十：电视购物产业发展尚面临多种问题，亟待政府与产业各方联手解决
==未来趋势==
未来的电视购物产业发展应具有以下几个趋势：一是商业模式发展成熟，产业链分工明确，包括国家政策、物流、支付等大环境逐步成熟，二是由暴利型向稳定利润型发展，三是由区域型向实现全国性的经营发展，由电视媒体向跨媒体业务方向发展，四是诚信、顾客至上是经营原则，消费习惯逐步培养形成，一些家庭购物优秀品牌逐渐树立。因此，中国的电视购物产业发展将包含三个主要模式，一是电视广告直销模式，二是以大型电视台为主导的家庭电视购物模式，三是基于家庭电视购物产业平台，产业链合作发展模式。
==作用==
电视购物呼叫中心的核心工作就是为客户提供优质的服务。良好的产品和优质的服务是电视购物行业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到电视购物企业的青睐。

电视购物企业的成功实施是呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。随着电视购物行业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售尤为关注。消费者就是上帝，当媒体广告播出以后，面对蜂拥而至的客户来电，如何不丢失每一个来电，如何获取每一个来电，最终将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的客户变成真正的消费者，就成为电视购物经营者所关注的焦点。原本使用普通电话的经营模式，已经远远不能满足现代电视购物行业的需要，现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、快捷的物流紧密结合，只有这样才能创造电视购物电话中心销售的新局面。
==清查整治==
2020年12月25日，国家广播电视总局通报，针对监看发现部分电视购物频道播出的收藏类购物节目存在虚假宣传等违规问题，广电总局近期组织有关省局开展全国电视购物频道收藏类购物节目专项清查整治工作。涉及19个购物频道有违规问题的23档收藏类购物节目已全部停播，同时停止了相关违规商品销售。
==参考文献==