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電視購物是一種無店鋪銷售模式，最早出現在傳媒業發達的美國。經過40多年的發展，電視購物遍布全球多個國家與地區，已經成長為世界零售業中一支不可忽視的力量。[1][2]
目錄
發展歷史
一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯想，像誇大的宣傳，高價低質的商品。事實上，在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費者購買商品的一個重要渠道，商家通過這種方式，向電視機前的廣大的消費者源源不斷地提供着優質的產品以及配送服務。僅美國有線電視網電視購物一年的銷售額就達上百億美元。其中，電視購物公司QVC成立於1986年，在1987年的營業收入僅有1億多美元，而到2006年已增長到80億美元。
電視購物這種方式的產生，一定程度上可以說是懶惰創造的市場機會。人性的弱點包含惰性，消費者希望坐在家裡，哪都不去，看看電視就可以知道商品信息，打個電話就可以買到商品。
1992年廣東省的珠江頻道播出了中國大陸第一個購物節目。
1996年大陸第一個專業的購物頻道北京BTV開播，在中國已經有24年的歷史了。
1993年萬里達傳播公司也成立了購物頻道，而後一直到1994 年底止，台灣電視購物頻道約有200多家，接着新視線購物頻道於1994年開始。
《2007年中國網絡購物報告》數據顯示，網絡購物總體交易額在2006年達到312億元，而2001年，這個數字才僅僅是6億元。網絡購物的迅速發展除了依賴於網絡技術的迅速發展外，更是因為它迎合了消費者消費習慣、消費方式的轉變，正所謂要迎合消費者，而不要去引導消費者。一切市場的存在都是立足於需求的存在的。
兩種形式
電視購物在國際上分兩種形式。一種是以電視節目形式出現的infomercial，有情節，有故事，經過精心設計和包裝，既含信息，又有廣告，欣賞性娛樂性較強，一般選在收視率較高的頻道和時段插播。另一種是以現場直播的方式直接售賣，即homeshopping，娛樂性成分較少，可以在某一頻道滾動播出。
優勢
購物優勢
電視購物相比較於網絡購物，有着其天然的優勢。電視頻道在中國的權威性很高，其品牌的美譽度遠遠高於任何一家商業網站。另外，電視頻道可以開辦網站從事電子商務，並通過電視+電話（短信）+直郵目錄等多種方式滿足用戶的購買需求，但網站則不能開辦電視頻道。而電視購物頻道賣場直播的巨大感染力也是網上購物所不具有的。廣告是塑造品牌和傳遞產品信息的一個重要手段，但廣告時間較短，費用相對高昂，在短時間內難於完全、準確地傳播產品的獨特信息。長版本的電視購物節目能夠清晰地表達產品的「賣點」，產生更加令人信服的傳播效果，更有利於品牌的塑造。
美國電視購物的銷售額，約占美國零售總額的8％。中國台灣東森2005年在島內的電視零售銷售額為350億元新台幣。而據中國廣告協會電視委員會提供的數字，在2005年全國社會消費品零售總額6700多萬億元中，電視購物所占份額僅為0.1％。
電視購物在國內不是沒有市場，而是缺少規範的操作。權威機構的電視購物頻道呼之欲出。在這樣的背景下開播的中視購物頻道，確實是前景廣闊的一個平台。
不同的媒體給觀眾產生的錯覺是不一樣的。每個媒體都有它在觀眾群體中不同的心理定位，巧妙利用媒體對觀眾的心理影響，充分利用錯覺效應，對品牌提升會起到事半功倍的效果。弱勢品牌以中央台作背書，會給消費者以強勢品牌的錯覺。
品牌效應
中央電視台其實脫離了純粹的媒體角色，它具有雙重角色和功能，一是最大範圍內有效發布信息；二是提供「品牌背書」式的強大背景支持。在中國，只有央視能同時將這兩種功能發揮到極致。
創新
MBOS（Media shopping business&operation support system）媒體購物業務運營支撐系統，有效填補了國內購物頻道運營系統建設的空白，成為國內首家也是目前唯一全方位支持購物頻道運營管理的家庭電視購物系統。提供包括商品開發、供貨商管理、商品管理、訂單信息處理、呼叫中心、會員管理、賬務管理、倉儲與物流配送、節目編排、售後服務等頻道業務運營支撐體系的系統建設以及電視購物業務運營支持。
信任感
電視購物，最關鍵的是信任感，在央視的背書作用下，中視購物將成為「中國最具公信力的電視購物 」。可以想象，當一個知名度不高的品牌在產品包裝上打上CCTV的字樣時，消費者對該品牌的放心度和好感度將會大大提升。通過中視購物，生產製造商可以藉助到央視品牌，迅速有效地提高產品的影響力、信任度。
適合企業
有三類企業更為適合選擇中視購物這種銷售渠道：大企業大品牌需要啟蒙教育的新產品；有一定品牌基礎，正在成長的企業；沒有品牌的弱勢中小企業。
我們經常說，一個產品製造商需要兩個經銷商，一個幫你把產品鋪到消費者面前，一個幫你把產品鋪到消費者心裡。中視購物頻道一定程度上扮演着兩個經銷商的雙重角色，在渠道和品牌建設方面均發揮着重要的作用。
未來發展
2006年8月1日國家廣電總局、國家工商總局頒發了對藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產品等五類商品(簡稱黑五類)不得在電視購物節目上播放的法規條令(下稱「禁播令」)，可以說是電視購物在中國落地以來，第一次被重拳出擊，電視購物遭遇嚴重的信譽危機。自「禁播令」頒布至今整整一年了，然而中國電視購物行業發生的轉變卻出乎很多人的意料。2007年5月3日，飽受非議的電視直銷購物公司橡果國際正式在紐交所上市，成為首家在海外上市的中國電視直銷購物公司。橡果真的成熟了嗎。隨着「藏秘排油」、「胡師父無煙鍋」等虛假宣傳電視直銷產品的一個個被曝光，消費者對電視直銷的信任度也越來越低，電視直銷的投訴也越來越多，最近，被稱為「史上最牛廣告人」的「侯總」和他所推銷的「八心八箭」、「勞斯丹頓」等產品則再次將電視直銷推上了風頭浪尖。
2006年12月28日，央視宣布開播 「CCTV中視購物」頻道，此舉標誌着央視正式進軍電視購物領域。而國內新生的購物頻道如快樂購物、宜和購物、開心購物、歡騰購物、家家購物、居家購物、樂家購物、新華購物、好易購、嘉麗購物等新興的電視購物頻道也紛紛亮相，且發展穩定業績喜人，由於電視購物頻道的商品多、貼近生活、價格合理、運作規範，越來越受到消費者喜愛，成為電視購物的主要渠道。
可以說，目前中國電視購物出現了電視直銷購物（傳統電視購物）和電視購物頻道（現代家庭電視購物）兩強競爭並存發展的局面。清者自清、濁者越濁，我們不妨來了解一下目前電視購物的現狀。
現狀分析
電視購物是一種電視業、企業、消費者三贏的營銷傳播模式，目前在我國電視購物轉型期存在着電視購物頻道和電視直銷廣告相互競爭發展的局面。近兩年來，這兩種形態一直共生共存，相互競爭市場份額。而「禁播令」的出現給了傳統電視購物致命一擊，可以說 「禁播令」的發布是電視購物行業的分水嶺，家庭電視購物的成長將使電視購物真正開始進入黃金期。
我國電視購物行業經過二十餘年發展已經形成相對成熟的產業鏈，行業進入了快速發展期，2011年，中國電視購物市場規模達到455億元，從事電視購物的運營商近150家;2012年電視購物市場規模達到578.3億元，同比增長27.10%;預計2013年的市場規模將達到683.5億元。
在電視購物行業日漸沒落的背景下，行業只有大力加強與互聯網的融合，積極吸納社會資源合作發展，釐清商品開發、節目製作、信息管理、呼叫中心、物流配送、售後服務等業務的邊界，方能扭轉頹勢。目前，湖南廣電「快樂購物」已經提出了要「從電視購物向電子商務轉型，重點加大對電子商務投入」的發展思路，這也是電視購物行業未來發展的必然趨勢。
電視購物頻道前景廣闊
央視宣布開播 「CCTV中視購物」頻道之後，此舉標誌着央視正式進軍現代電視購物領域。而國內新生的購物頻道如快樂購物、環球購物、歡騰購物、家家購物、居家購物、樂家購物、好易購等新興的電視購物頻道也都紛紛亮相。
以開播電視購物頻道為主的現代家庭購物有別於傳統的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，按照電視購物的過程，主要可將其分為四大環節，即選擇產品、節目製作、呼叫中心、物流配送。購物頻道以「教買不叫賣」的方式做節目，以消費者的需求為出發，寓購於教，播出方式採用現場直播和錄播的兩種方式。以電視台作為運營主體的購物頻道，是產品銷售的一個平台，是一個無店鋪的「空中超市」。多產品、多品牌、大眾化是現代電視購物的基礎。
由於商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優惠、信譽好品質有保證，因此，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費者的喜愛，電視購物頻道的發展也取得了可喜的成績。以湖南衛視快樂購物頻道為例，「快樂購物頻道」是2006年3月份經廣電總局批准的國內第一家全國連鎖的電視直播購物頻道，它依託全國性數字頻道 「快樂購物頻道」，重點覆蓋廣州、青島、杭州、南京、東莞、廣西等已經完成數字電視平移的省市。「快樂購」以連鎖的商業合作方式，組建了全國性的購物網絡，形成快樂購物頻道的綜合競爭力。一年之間，逾50萬人體驗了這種全新的購物模式。
監管力度加大加速業界洗牌
2007年6月15日，因屢次出現違規播放醫療資訊服務和電視購物節目等問題，廣電總局決定責令寧夏電視台綜合頻道和甘肅電視台綜合頻道自6月18日零時起暫停播放所有商業廣告，並對存在的問題作出深刻檢查，提出切實整改措施，經總局同意後方可恢復廣告播放。可以用「廣告風暴」來形容廣電總局叫停兩家電視台廣告播放權事件，叫停電視台的廣告播放權，無疑是一記狠招。廣電總局使用如此狠招，目的顯然是為了表明整治電視醫療資訊服務和電視直銷節目的堅強決心，旨在向各單位宣告：這次來真的了，對於違規播放醫療藥品廣告和電視直銷廣告的電視台勢必將起到強烈的震懾效果。
由於我國電視直銷行業缺乏行業協會的監管，且針對電視直銷的專門立法也相對滯後。因此，在歐美國家幾乎不存在的電視直銷暴利和虛假廣告宣傳等問題在我國卻較為普遍，且已到了急需整頓的地步。
目前我國的電視直銷缺乏行業標準，行業門檻低，是造成該行業魚龍混雜的主要原因。隨着一幕幕電視直銷騙局被拆穿，消費者的利益和電視媒體的公眾信譽度是最直接的受害者。有關專家指出，由傳統電視直銷廣告朝專業購物頻道轉型應該是目前的一種最佳選擇。
在電視購物淪為消費者投訴的重災區之後，國家工商、廣電兩部門曾於2006年8月1日頒布了相關產品的「禁播令」，並對全國電視購物行業進行聯合整肅。2007年以來，一些消費者注意到，以橡果國際為首的電視直銷企業正在悄悄轉型，瘦身豐胸、減肥增高等「黑五類」產品幾乎不見蹤跡，手機、數碼等電子類產品占了主流，傳統的電視直銷公司正在轉型成為現代電視購物公司。監管力度的加大加速了行業的轉型，像橡果國際、七星購物這樣的電視直銷企業巨頭都在轉型，其他的電視直銷企業如不儘快做出改變將難以繼續生存。
隨着國內數字電視的快速發展，電視購物頻道也異軍突起，並加速業界洗牌。2006年，廣電總局一位官員曾指着辦公桌上厚厚的一摞材料說，這些都是等着批覆電視購物頻道的申請。在目前的競爭中，電視購物頻道早已勝出，消費者更信賴購物頻道，未來隨着有限電視數字化轉換的全面完成，按規定數字電視將不再插播商業廣告，因此電視購物頻道將終結電視直銷廣告。
十大發現
發現一：電視購物進入新一輪成長期，節目播出量迅速增長
發現二：電視購物節目收視規模有限，觀眾收視集中於日間時段
發現三：電視購物觀眾廣泛，中等收入的女性和中老年群體收視突出
發現四：觀眾對電視購物的認知度較高，但對電視購物缺乏深入了解
發現五：電視購物「收視-購買」轉換率有限，「家居用品」和「手機」較為暢銷
發現六：衝動消費成就電視購物，價格和性能是電視購物產品最大的賣點
發現七：消費者對電視購物的信任度偏低，政府監督管理亟待加強
發現八：電視購物產業規模達到百億，產業鏈條日臻完善
發現九：國外電視購物主要模式已逐步本土化，數字化將推動電視購物新發展
發現十：電視購物產業發展尚面臨多種問題，亟待政府與產業各方聯手解決
未來趨勢
未來的電視購物產業發展應具有以下幾個趨勢：一是商業模式發展成熟，產業鏈分工明確，包括國家政策、物流、支付等大環境逐步成熟，二是由暴利型向穩定利潤型發展，三是由區域型向實現全國性的經營發展，由電視媒體向跨媒體業務方向發展，四是誠信、顧客至上是經營原則，消費習慣逐步培養形成，一些家庭購物優秀品牌逐漸樹立。因此，中國的電視購物產業發展將包含三個主要模式，一是電視廣告直銷模式，二是以大型電視台為主導的家庭電視購物模式，三是基於家庭電視購物產業平台，產業鏈合作發展模式。
作用
電視購物呼叫中心的核心工作就是為客戶提供優質的服務。良好的產品和優質的服務是電視購物行業的取勝之道，呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務窗口，在產品宣傳、產品銷售、技術支持、售後服務、建議和投訴等方面都起着越來越重要的作用，越來越受到電視購物企業的青睞。
電視購物企業的成功實施是呼叫中心平台、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運營管理的有機結合。隨着電視購物行業規模的不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售尤為關注。消費者就是上帝，當媒體廣告播出以後，面對蜂擁而至的客戶來電，如何不丟失每一個來電，如何獲取每一個來電，最終將那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的客戶變成真正的消費者，就成為電視購物經營者所關注的焦點。原本使用普通電話的經營模式，已經遠遠不能滿足現代電視購物行業的需要，現代意義上的電話中心系統必須將呼叫中心、客戶關係管理、高效信息流、快捷的物流緊密結合，只有這樣才能創造電視購物電話中心銷售的新局面。
清查整治
2020年12月25日，國家廣播電視總局通報，針對監看發現部分電視購物頻道播出的收藏類購物節目存在虛假宣傳等違規問題，廣電總局近期組織有關省局開展全國電視購物頻道收藏類購物節目專項清查整治工作。涉及19個購物頻道有違規問題的23檔收藏類購物節目已全部停播，同時停止了相關違規商品銷售。