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{| class="wikitable" align="right" |- |<center><img src=https://www.kfzimg.com/sw/kfzimg/770/883d1d720f1dcc92_s.jpg width="260"></center> <small>[https://book.kongfz.com/12498/1700006796/ 来自 孔夫子网 的图片]</small> |} 《'''公共图书馆读者服务案例'''》，出版社： 北京师范大学出版集团 ， 北京师范大学出版社，ISBN：9787303156054。 [[书籍]]是知识<ref>[https://www.sohu.com/a/110337865_464088 什么是知识？]，搜狐，2016-08-13</ref>的源泉，只有书籍才能解救人类，只有知识才能使我们变成精神上坚强的、真正的、有理性<ref>[https://www.sohu.com/a/130751429_492771 理性，是解决绝大多数问题的关键]，搜狐，2017-03-28</ref>的人。唯有这种人能真诚地热爱人，尊重人的劳动，衷心地赞赏[[人类]]永不停息的伟大劳动所创造的最美好的成果。 ==内容简介== 《全国基层文化队伍培训教材·公共图书馆系列：公共图书馆读者服务案例》意在和公共[[图书馆]]馆员们共同分享同行的故事，以小见大，从中感悟从业乐趣和个中规律。所以，《全国基层文化队伍培训教材·公共图书馆系列：公共图书馆读者服务案例》中多数案例都会从一个故事讲起，标题采取主副标题的形式，以增加可读性。每个案例的结构基本统一，分为正文、分析点评、资料来源三个部分。少数案例可能以某个案例为主，引申到同类案例，以丰富内容，扩大视野。 ==目录== 第一章 理论倒新与实践 一、国际图书馆界的宪章——《公共图书馆宣言》的普世价值及其指导意义 二、中国图书馆人的行业自觉——《图书馆服务宣言》的发布及其影响 三、打开藏书楼大门的人——[[梁启超]]与中国公共图书馆的发端 四、乞丐进馆的风波——杭州图书馆坚持平等服务 五、永远不对读者说“不”——“用户永远是正确的”引发的一场讨论 六、“再穷的人也能成功”——卡内基与公共图书馆免费服务 第二章 服务模式与管理机制 一、让图书馆流动起来——广东流动图书馆建设 二、一座以图书馆为名的城市——深圳“图书馆之城”与城市街区24小时自助图书馆 三、古城书香——苏州图书馆总分馆服务 四、让城乡居民同享文化权益——嘉兴市总分馆模式 五、“1+1>2”——佛山市禅城区联合图书馆服务 六、市民大书房——优质便捷高效的香港公共图书馆系统 七、历久弥坚的公共图书馆服务系统——纽约公共图书馆 第三章 参考与借阅服务 一、专家咨询，跨境合作——“网上联合知识导航站”参考咨询服务 二、合作共享，远程传递——“联合参考咨询网”参考咨询服务 三、给你的图书馆打电话——美国公共图书馆的电话咨询服务 四、企业发展的助力器——英国伯明翰中心图书馆企业信息咨询服务 五、资讯[[加油站]]（IGS）——芬兰赫尔辛基城市图书馆的参考咨询服务 六、劳务工的文化家园——深圳南山“外来工图书馆”服务 七、帮农民兄弟回家——新疆图书馆开展免费网购火车票服务 八、咖啡与罚款——借书超长逾期的人性化处理 第四章 阅读活动与宣传推广 第五章 数字服务 第六章 新技术在服务中的应用 第七章 未成年人服务 第八章 残疾人服务 第九章 读者服务中的知识产权 ==参考文献== [[Category:040 類書總論；百科全書總論]]
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