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谈世遗题材大手笔 ――登封“天地之中” [[ 历史 ]] 建筑群金银币发行的特殊意义

登封“天地之中”历史建筑群 [[ 金银 ]] 币，是世界遗产题材的第三组，也是这个题材迄今为止最为大手笔的一组。全套共五枚，其中金币三枚，银币两枚，以国家法定货币的形式展现了中国古代建筑艺术和宗教文化的风采。笔者以为，以如此高规格大规模发行，不仅代表着中国对世遗的高度重视，也 [[ 代表 ]] 中国世遗保护理念的根本变化。

第34届世界遗产大会上，作为中国当年唯一申报世界文化遗产项目的河南登封“天地之中”历史建筑群被成功列入《[[世界遗产名录]]》，其历经汉、魏、唐、宋、元、明、清，是中国时代跨度最长、建筑种类最多、文化内涵最丰富的古代建筑群，更是中国先民独特宇宙观和审美观最真实、最深刻的反映。作为一组东方古代建筑艺术殿堂，登封“天地之中” [[ 历史 ]] 建筑群最终以其古老与博大、凝练与舒展、沧桑与辉煌，赢得了世界遗产委员会评委们的青睐，成为中国第39处世界遗产。

以登封“天地之中”历史建筑群金银纪念币作为 [[ 世界 ]] 文化遗产题材中规模最为庞大的一组纪念币，天时地利人和，三者缺一不可。首先，这套金银币的发行，代表着中国对世界文化遗产的重视程度更上层楼。曾经有一位欧洲学者对中国的建筑师说，我们有的，你们将来都会有，而你们有的，我们永远也不会有――文化遗产是财富，是民族永恒的瑰宝，是华夏文明符号的无价之宝。登封“天地之中”历史建筑群金银币的5种规格，包括1公斤金币、5盎司金币、1/4盎司金币、1公斤银币和1盎司银币，分别选取了登封“天地之中” [[ 历史 ]] 建筑群中天文建筑的代表性建筑观星台、礼制建筑的代表性建筑太室阙、佛教建筑的代表性建筑少林寺山门、道教建筑的代表性建筑中岳庙天中阁、佛教建筑的标志性建筑嵩岳寺塔作为币面主要图案。这些宗教礼教的建筑不仅是登封“天地之中”历史建筑群的精华所在，也诠释了中华民族的核心宇宙观和五千年来的中国哲学思想“中”――儒家言“中也者，天下之大本也”、道家言“中乃道，守中即守道”，佛家言“不生亦不灭，不常亦不断，不一亦不异，不来亦不出，能说是因缘，善灭诸戏论，诸说中第一”，再者，它的发行，也体现了中国世遗保护理念发生了根本变化。 [[ 保护 ]] 文化遗产不仅给后人留下几座建筑和雕像，最根本地是给后代子孙留下弥足珍贵的历史文化信息。世界文化遗产题材早前发行的两组主要是反映单一要素的文化遗产，而这次的登封“天地之中”历史建筑群金银币体现的是多种要素的综合性 [[ 文化 ]] 遗产。

文化遗产连系着民族的情感和认同，一个社会对待文化资产的态度，即该社会的 [[ 文化 ]] 成熟度。世界文化遗产第三部曲――登封“天地之中”历史建筑群金银币以石破天惊的姿态出现在我们面前，这样大手笔的背后，体现的是中国金币的历史文化责任和中国世遗保护理念的进步。

作为国家贵金属纪念币发售机构，中国金币总公司成立于1987年，是经国务院批准，直属中国 [[ 人民 ]] 银行的我国惟一经营贵金属纪念币的行业性公司，是中央银行履行贵金属货币发行和国家贵金属储备职能，同时实现国家贵金属储备保值、增值的重要单位。

中国金币客服中心，承担着为整个金币系统、金币行业、中国金币特许零售商、中国金币特约经销商和消费者提供客户服务的职能。旨在建立以客户需求为主导的客户服务和信息反馈体系，在总公司、分销商及消费者之间建立完善的信息沟通机制；做好“售前、售中、售后” [[ 服务 ]] ，增加销售渠道的凝聚力，增加产品的附加值，培育长期、稳定、忠实的集藏队伍；为行业提供服务支撑，起到窗口形象作用。客服中心职责包括：信息咨询、接受投诉、产品订购、会员管理及VIP服务五部分。

呼入组的主要职责为：接受订单，解答客户咨询，受理客户投诉建议，新客户的 [[ 注册 ]] 及已注册客户资料的维护。

质量控制/培训组的主要职责为：招聘培训，监听电话，监督服务质量，呼入呼出数据 [[ 分析 ]] ，流程的制定与修改。

客服中心采用目前流行的IP分布式呼叫中心 [[ 技术 ]] 和一体化平台结构，通过CTI（计算机电话集成）技术使得客服中心在突破地域限制，灵活设置座席的同时实现系统资源的整合。主要实现以下主要功能：

座席界面可根据客户编码弹出客户相关 [[ 资料 ]] ，如果核实为 VIP客户，可直接转VIP专员接听。

除以上功能外，客服中心系统还具有知识库 [[ 查询 ]] 、IVR自主编程、录音等后台支持功能。

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