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|<center><img src=https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/16726188/d1f9df1cdf4d34a9_s.jpg width="260"></center>
<small>[https://book.kongfz.com/476106/6586978706/ 来自 孔夫子网 的图片]</small>
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《'''治愈顾客情绪'''》，副标题：服务的细节129：“笨服务员”解决术4，出版社： 东方出版社，ISBN：9787520735629。