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|}'''客户分析'''就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估[[客户价值]]，从而为客户制订相应的[[营销策略]]与资源配置计划。<ref>[https://www.bnocode.com/article/crmbk376.html 客户分析有哪几个方面 客户分析内容]白码百科</ref>

“了解消费者是形成[[市场营销战略]]的基础。消费者对营销战略的反应决定企业的成败。”有效的客户细分是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析，企业可以知道不同的客户有着什么样的需求，分析客户消费特征与商务效益的关系，使运营策略得到最优的规划；更为重要的是可以发现[[潜在客户]]，从而进一步扩大商业规模，使企业得到快速的发展。<ref>[https://zhuanlan.zhihu.com/p/562467135 君智咨询|通过客户分析探寻企业竞争机会]知乎</ref>