41,533
次編輯
變更
1号店
,创建页面,内容为“{| class="wikitable" align="right" |- | style="background: #008080" align= center| '''<big>1号店</big> ''' |- | File:148654563435432132132.jpg|缩略图|…”
{| class="wikitable" align="right"
|-
| style="background: #008080" align= center| '''<big>1号店</big> '''
|-
|
[[File:148654563435432132132.jpg|缩略图|居中|[https://pic.baike.soso.com/ugc/baikepic2/10560/20170731081222-843641976.jpg/0 原图链接][https://baike.sogou.com/PicBooklet.v?relateImageGroupIds=&lemmaId=4920262&now=https%3A%2F%2Fpic.baike.soso.com%2Fugc%2Fbaikepic2%2F10560%2F20170731081222-843641976.jpg%2F0&type=1#simple_0 来自 搜狗 的图片]]]
|-
| style="background: #008080" align= center|
|-
| align= light|
中文学名:1号店
公司名称:上海益实多电子商务有限公司
经营范围:电子商务
|}
一号店是由管于刚与刘峻岭联合创立的B2C食品电商企业,于2008年成立,总部位于上海。企业业务范围覆盖食品饮料、生鲜、美容护理、服饰鞋靴、母婴用品、家居用品等领域。
2010年3月,获得"最佳售后服务奖"。2013年5月,推出自有品牌BESTLUCK。2015年,被沃尔玛全资收购。2017年10月,成为上海首批敬老卡联盟单位中首个商业企业。
=='''基本内容'''==
*中文名:1号店
*公司名称:上海益实多电子商务有限公司
*成立时间:2008年3月14日
*公司性质:有限责任公司(国内合资)
*年营业额:115.4亿(2013年)
*董事长:[[于刚]]
*外文名:Shanghai Yi is an Agel Ecommerce Ltd
*总部地点:[[上海]]
*经营范围:电子商务
*公司口号:只为更好的生活
*员工数:约5000人
*企业荣誉:2011年度最具成长性新兴企业
=='''网站背景'''==
1号店是国内首家网上超市,由世界500强Dell前高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。在加入戴尔之前,于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁,他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功;在戴尔,他负责180亿美元的采购。刘峻岭曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物[3]。他们二人领导团队,能够取长补短,而且他们持有相同的价值观——为顾客带来价值。
2008年7月,1号店网站正式上线。成立以来,1号店持续保持高速的增长势头,2013年实现了115.4亿元的销售业绩。1号店已成为国内最大的B2C食品电商。
至2013年年底,1号店可销售SKU已达340万种,覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。2013年年底,1号店已拥有5700万的注册用户,并拥有超过1500万的移动端注册用户。[4]
=='''公司文化'''==
八字箴言:
1号店企业文化很简单,称之为“八字箴言”:诚信INTEGRITY,,顾客CUSTOMER,,执行EXECUTION和创新INNOVATION。
企业代言:
由1号店新晋代言人张译担当男一号的38集都市生活大剧《[[辣妈正传]]》,已在东方、浙江等4大卫视播出,该剧播出过半就已获得了较高的收视率,连带其中有大量广告植入的1号店,用户关注度也随之上升,与此同时,由1号店同步推出的4集系列电视广告《辣妈外传》之:“求爱篇”、“交往篇”、“结婚篇”、“养娃篇”,也因诙谐、幽默、贴近生活的风格,深入人心。
=='''核心优势'''==
1号店自主研发的五大模块,组成的超级平台,具有高效率、低成本、高兼容性、可扩性。
全国布局
1号店在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心的基础之上,再在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库,在上海推出“准点达”,并推出“全国包邮”政策。
系统优势
强大的PIS系统(价格智能管理系统)。1号店PIS系统通过实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息,根据1号店的价格策略实时调整价格,保证了1号店的价格竞争优势,为顾客省钱。同时,在价格规范监管方面,1号店在2013年上线了基准价流程,并在公司内部设立专人负责价格巡查,通过系统和人工方式对价格进行更严格的规范管理。
严格的商品质量安全管理。从2013年起,1号店开始对仓储、配送进行ISO9001质量管理体系认证。同时,1号店制定了 “4+1”质量控制安全管理体系,即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程,并对供应商违法违规供货行为一查到底,全力维护消费者权益。数据显示,通过严格的标准管理,在2013年,1号店临期商品投诉达到5.6个西格玛水平,即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。
集成供应链
为了降低货损率、提升物流效率,1号店推出“托盘共用体系”,已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用;而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新,通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”,1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。
特色服务
多种支付方式--便捷、安全
货到付现金、货到刷卡(银行卡、购物卡等)、网上支付(支持9家银行卡及支付宝、银联在线等平台)、银行转账
满99免运费--省钱
(附:满99免运费覆盖省市(10KG以下):上海、北京、广东、江苏、浙江、武汉、成都、福州、泉州、厦门、济南;满99免运费覆盖省市(5KG以下):安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东)
顾客服务—无后顾之忧
客服中心—随时为您解答各种咨询
假一赔三、小家电、家居用品30天无理由退换货
产品优势
2013年,1号店食品饮料、百货、消费电子三大类目均实现了翻番增长。
2013年,首度成为“企业级战略品类”的手机品类有着优秀表现,1号店手机在线销售的市场份额已经跻身中国B2C电商行业前三名。
作为具有壁垒级优势的品类,1号店在食品饮料尤其进口食品方面,依然牢牢占据中国B2C电商行业第一的市场份额。食品饮料销售额年度增长率超过100%,其中进口食品的年度增长率更高达137%,显现出1号店在进口领域的发展潜力。
单单进口牛奶一个品类,1号店就拥有来自29个国家和地区70多个品牌的近300种产品。来自中国海关的数据显示,截止2013年11月,1号店进口牛奶的销量已经占到全国海关进口总额的37.2%。这意味着,中国每售出10盒进口牛奶中,就有将近4盒来自1号店。
2013年3月28日,1号店在上海以水果品类切入生鲜领域,成为中国第一家自营生鲜的综合性电商。至2013年年底,北京、上海两地的1号店顾客可以在线购买水果、蔬菜、冷藏、冷冻食品等,品类丰富程度已经与线下实体超市不分伯仲。
在各大电商纷纷抢占的百货市场,1号店亦保持了行业内的领先地位。2013年,1号店百货类目销售额翻番,同时在洗护发、沐浴、女性护理、口腔护理产品等细分品类保持了中国B2C电商行业第一的市场份额。
顾客满意度与行为研究
“打造业界第一的顾客体验”依然是1号店的目标和愿景。并通过顾客体验的KPI指标分解和持续优化,1号店顾客满意度始终保持了90%以上的行业领先地位,并在2013年连年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。
=='''管理团队'''==
董事长
于刚博士,现任1号店董事长,创始人之一;
曾任Dell全球副总裁,主管Dell全球在亚太地区的USD$180亿采购和物流业务;
曾任亚马逊Amazon全球副总裁,管理其全球供应链包括配送、采购、库存和库容;
曾在美国创立科莱高科技公司,任总裁和董事长,2002年公司出售给埃森哲;
曾任美国德州大学奥斯汀分校迈康管理学院讲席教授,物流研究中心主任,不确定情况下决策研究中心主任;
在专业和工业杂志上发表论文和评论80多篇,拥有专著4部,美国专利3个;
2002年获国际运筹管理科学应用最高奖——弗朗兹·艾德尔曼(Franz Edelman)管理科学成就奖。2003年获得国际工业工程师协会颁发的杰出研究奖;[9]
宾夕法尼亚大学沃顿商学院决策科学博士;
康奈尔大学物理学硕士学位。
首席执行官
刘峻岭先生,1号店CEO,联合创始人;
曾任戴尔Dell公司全球副总裁,戴尔Dell中国大陆及香港地区总裁,管理20亿美元的业务规模;
曾担任Avaya中国区总经理,在其领导下,Avaya中国的业绩三年内翻了三番,成为行业第一 ;
曾担任Avaya亚洲及太平洋地区的中小型企业部总经理;
曾在美国奥维系统公司担任地区副总裁,负责亚太地区的渠道销售和联盟部;
曾担任朗讯科技公司的亚太区的管理职务;
曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物;
澳大利亚福林德斯大学国际商务硕士。
2015年7月,创始人兼董事长于刚以及联合创始人兼首席执行官[[刘峻岭]]已离开1号店。
2015年7月,沃尔玛方面表示,1号店正处于过渡期,将安排沃尔玛总部王路接手,而沃尔玛高管Roger和Daisy将作为临时领导和协调人。
沃尔玛表示,于刚和刘峻岭将分别作为荣誉董事长和战略管理顾问确保平稳过渡,并且继续为1号店未来的发展出力。
=='''企业业绩'''==
2013年年底,1号店拥有超过5700万注册用户,超过10,000名员工。
=='''发展简史'''==
2008年7月 1号店网站正式上线,为顾客提供一站式网络购物。
2008年9月 第1万个用户诞生。
2009年2月 第10万个用户诞生。
2009年9月 第100万个用户诞生。
2010年1月 线上商品超4万种,超过中型线下超市的产品品类。
2010年2月 北京仓储中心投入使用,加速开拓以北京为中心的京津唐地区业务发展。
2010年3月 第300万个用户诞生。
2010年3月 荣获2009-2010年度中国网络购物网站排行"最佳售后服务奖"。
2010年4月 为适应快速发展的业务,广州仓储中心投入使用,为以广州为中心的珠三角地区顾客提供更快捷、高效的配送服务。
2010年5月 1号医网、1号药网、信息网全面上线,提供更全面服务,满足一站式消费所需。
2010年5月,平安出资8000万元收购1号店80%股权。
2010年8月 线上商品超5万种。
2010年9月 第400万个用户诞生。
2010年9月 荣获"2010年中国电子商务百强企业"称号,同时荣获"综合类B2C电子商务企业奖十强"。2010年10月 "无限货架"店中店项目正式上线,创新开展Fulfilled by Yihaodian 新合作模式。
2010年11月 汽配事业部成立,志在提供最优秀的汽配采购和服务提供商。
2010年12月 1号店全年实现销售额超8亿。
2011年1月 武汉技术研发中心建立,计划招聘400名专业技术人才,建成1号店核心R&D基地。
2011年2月 手机购物"掌上1号店"推出,适用于iPhone, Android, Wap, Window Phone 7的应用软件成功上线。
2011年3月 上海新库投入使用,上海地区仓储面积突破6万平米。
2011年3月 注册会员人数突破800万。
2011年4月 邀请著名影视演员海清担任品牌形象代言人,启用新的Slogan "1号店,只为更好的生活。"
2011年5月 扬州呼叫中心投入运营,设立近400个坐席,每天能处理18000通客户来电,快速提升顾客体验服务。
2011年5月沃尔玛入股1号店,占股17.7%。
2011年6月 线上销售产品达10万种。
2011年7月 注册会员突破1000万。
2011年7月 在[[武汉]]、[[成都]]两地分别开设仓储物流中心,为华中、西南区域的顾客提供一站式购物。
2011年8月 "无限1号店"新购物模式上线,在国内打造虚拟超市概念。
2011年9月 1号店线上销售产品达12万种。生鲜产品正式大规模上线,打造一站式"网上菜场"。
2011年10月 员工人数超过4000名。
2011年11月 线上销售产品超过15万种。
2011年12月 获得"2011德勤高科技、高成长亚太区500强"第一名。
2011年12月 在全国34个城市设立138个自配送站点。
2012年1月 注册会员达1600万。
2012年1月 在线销售商品达到了18万。2012年2月 注册会员数达1800万。
2012年3月 注册会员达到2000万。
2012年3月 在线销售商品超过20万种。
2012年4月 在线销售商品超过25万种。
2012年5月中央政治局委员、上海市委书记俞正声视察1号店。
2012年5月与宝洁(中国)共同获得13届ECR亚太会议最佳案例金奖。
2012年6月SBY(Service By Yihaodian)项目正式上线。
2012年8月在线销售商品超过100万种。
2012年8月,商务部批准沃尔玛对1号店的控股增至51.3%,成最大股东。
2012年10月1号店发布“无限1号店2.0”。
2012年10月沃尔玛携手1号店正式运营中国电子商务。
2012年12月上海市委书记韩正前往1号店调研。
2012年12月截止12月底,1号店注册用户达到2900万,“掌上1号店”注册用户达到600万。
2013年1月1号店成为电商业界首家获得直采资质的企业。
2013年2月1号店注册用户达到3000万,“掌上1号店”注册用户达到700万。
2013年3月1号店自营生鲜品类正式上线,成为国内首家以自营模式试水生鲜领域的综合电商。
2013年3月20日,1号店与百度宣布战略合作后,双方在业务领域的协作日趋紧密。1号店正式入驻百度微购平台,为消费者提供便捷的购物体验。
2013年5月1号店推出自有品牌BESTLUCK。
2013年6月上海市委副书记、市长杨雄前来1号店考察调研。
2013年6月18日,1号店宣布启用全新短域名yhd.com。
2013年7月11店庆日,1号店单日流量突破了1000万,晋身中国电商前三甲。1号店移动客户端“掌上1号店”销售额超过2011年同期销售额的100倍,掌上1号店推出3.0版本。同时,1号店注册用户突破4000万。
2013年7月1号店福建泉州运营中心正式投入运营。
2013年9月1号店山东济南运营中心正式投入使用。
2013年10月23日,1号店携手美国、澳大利亚、韩国、英国、意大利、西班牙成立“舌尖上的联合国”,在成为国内B2C领域最大的进口食品线上销售平台后,继续发力进口领域。
2013年11月1日起,1号店推出了全新的“全国包邮”物流政策:在上海、北京、广东、江苏、浙江、安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东地区实施“满99包邮”,在全国其余地区推出“满199包邮”。
2013年11月双11当天,1号店全站流量逼近2000万,全天销售业绩年同比增长411%,移动客户端“掌上1号店”同比增长15倍。其中,进口牛奶日销售突破15个集装箱。
2013年12月7日,1号店进入2.0时代,同时正式入驻上海自贸区。
2013年12月1号店2013年全年销售额突破百亿,达到115.4亿元。截止12月,1号店注册用户达到5700万,“掌上1号店”注册用户达到1500万。
2014年2月28日,当当和1号店已经签订合作协议,当当将在1号店销售图书,1号店将在当当平台上销售食品和日用百货。
2015年7月沃尔玛从创始人和平安手中收购一号店股份。沃尔玛收购尚未持有的一号店股份,将对后者全资控股。一号店将继续以现有名称运营。由沃尔玛全球电子商务亚洲区总裁王路将执掌1号店。
2016年6月京东宣布收购1号店 股价上涨近5%
2012年5月4日,中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声一行考察了网上超市1号店。
2014年11月11日,1号店的巨幅广告亮相于纽约时报广场。
2016年6月,京东宣布,与沃尔玛达成深度战略合作。作为合作的一部分,沃尔玛旗下1号店将并入京东。消息宣布后,京东股价上涨近5%。
2017年9月,国内电商平台1号店宣布将进一步与京东集团实现战略协同,实现联合采购,进行供应链升级
2017年10月,1号店成为上海首批敬老卡联盟单位中首个商业企业,持“上海市敬老卡”的老年人经注册、验证成为VIP会员,并享受到“专门会员”、“专属页面”、“专享优惠”、“专项福利”和“专题活动”的“五专”福利。
=='''网站服务'''==
支付方式
1号店提供了多样的支付方式,为您的支付提供更便捷的方式。
1、返利支付
您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。
2、货到付款
1号店上海、北京地区、杭州市、[[广州]]、[[深圳]],[[武汉市]],南京市,[[天津市]]接受货到付现金业务。
货到刷卡只支持上海(崇明、长兴岛、横沙岛除外)地区。
商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货,不支持货到付款方式支付。
3、网上银行支付
支持的网上支付方式有支付宝,快钱支付
支持银行卡银行:中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国民生银行、兴业银行、浦发银行、中国银行、平安银行
特色服务
准点达:
订单在每日20:00前提交成功(在线支付需付款完成),顾客可选择当日起7天内的指定时段进行收货,最准可精确到1小时,1号店将保证在此时间段内为顾客送货上门。[35]
准时达:
订单在每日20:00前提交成功(在线支付需付款完成),客户可选择当日起7天内的指定时段进行收货。
定日达:
订单在每日20:00前提交成功(在线支付需付款完成),客户可选择当日起7天内的任意一天进行收货。
特色服务说明:
1、准点达/准时达/定日达服务仅限1号店自配送区域。配送范围、时间查询
2、根据收货地址与购买商品,您可享有对应特色配送服务,具体请以订单提交页信息为准。
3、此配送服务仅支持购买1号店自营商品的订单,暂不支持非自营商品订单。
选择特色服务的步骤:
第一步:选择好商品后,在订单提交页面“配送信息”区域,点击“任意日期(普通快递)” 例如下图所示:
试用中心
用户只需要支付相应的邮费,或者查看“运费优惠规则”等方式获得相应商品的试用权。
试用流程: 1.注册/登陆
试用中心承诺:1.全场试用品均为正品
2.全场试用品免费
当您的退货处理完成,1号店会将您的退款直接打入您的1号店帐户,您可以使用退款购买1号店其他商品,
也可以对退款申请提现。
移动APP
作为业界最早布局移动互联网的电商企业之一,1号店移动端业务在2013年也取得了长足进步。2013年年底,1号店移动业务全站占比已经从2012年底的6%上升到15%,移动端用户数已达到1500万。以[[武汉]]、[[成都]]为代表的二线城市移动销售增长迅速,其中,华中地区销售额年度增长率超过1400%,西南地区超过800%。
与此同时,与微博、微信等网络应用的互联互通成为1号店在移动互联网时代的新选择。
只要在新浪微博中添加1号店应用,把自己的微博账号与1号店账号关联绑定,在1号店购买商品的最新物流信息,即可以私信通知形式即时发送至用户的微博账号。用户可以通过新浪微博手机客户端查看和接收近3个月内的订单配送情况、待支付订单、发货状态等一系列相关订单信息,随时随地掌握订单最新状态。
通过与微信相关数据的打通,1号店将整个网站最热销的商品的条码数据库与微信后台数据库对接,用户微信“扫一扫”条码时,即可显示相关商品在1号店上的售价,点击即跳转到1号店的购物界面和流程,操作起来非常方便。2013年年底,每天通过微信“扫一扫”查询1号店商品信息的人次接近30000,每天平均有25000人通过微信“扫一扫”功能登录1号店。
2013年10月,1号店微信公众号全新升级,不仅推出“搜一搜”功能,用户还可以绑定1号店账号,随时查询订单状态。未来,1号店还将加深与微信的进一步合作。除了完善全品类商品信息和条码库,还会考虑接入微信支付,对接手机购物APP掌上1号店,并在1号店微信公众账号内部实现CRM、销售、用户互动等多种功能。
==产品抽查==
2012年6月,上海浦东新区区长姜樑考察1号店<ref>[http://www.100ec.cn/detail--4811267.html?f_ww=1 1号店网上超市:建立世界一流的供应链管理系统],网经社网, 2009-09-29</ref>
2013年12月,1号店正式入驻上海自贸区
2014年8月,1号店正式获得国家食品药品监督管理总局的批复,成为首个获得互联网第三方平台药品网上零售试点企业资格的电商。
2014年2月,上海市统计局局长王建平与1号店董事长于刚共同签署了《[[战略合作协议]]》,并同步签署《1号店快速消费品价格指数项目任务书》
2018年3月,北京市消协官网显示,北京市消协2017年在1号店购买16种比较试验样品,其中有11种不达标,不达标率为68.8%。这11种不达标样品具体包括:沿蔻、喜钻等品牌的2种凉席,1种马克华菲FAIRWHALE牌防晒衣,排骨肌、虎迹、贺豹等品牌的5种紧身衣,半球、LONGLI龙力、骐达等品牌的3种杯壶。
=='''参考文献'''==
{{Reflist}}
|-
| style="background: #008080" align= center| '''<big>1号店</big> '''
|-
|
[[File:148654563435432132132.jpg|缩略图|居中|[https://pic.baike.soso.com/ugc/baikepic2/10560/20170731081222-843641976.jpg/0 原图链接][https://baike.sogou.com/PicBooklet.v?relateImageGroupIds=&lemmaId=4920262&now=https%3A%2F%2Fpic.baike.soso.com%2Fugc%2Fbaikepic2%2F10560%2F20170731081222-843641976.jpg%2F0&type=1#simple_0 来自 搜狗 的图片]]]
|-
| style="background: #008080" align= center|
|-
| align= light|
中文学名:1号店
公司名称:上海益实多电子商务有限公司
经营范围:电子商务
|}
一号店是由管于刚与刘峻岭联合创立的B2C食品电商企业,于2008年成立,总部位于上海。企业业务范围覆盖食品饮料、生鲜、美容护理、服饰鞋靴、母婴用品、家居用品等领域。
2010年3月,获得"最佳售后服务奖"。2013年5月,推出自有品牌BESTLUCK。2015年,被沃尔玛全资收购。2017年10月,成为上海首批敬老卡联盟单位中首个商业企业。
=='''基本内容'''==
*中文名:1号店
*公司名称:上海益实多电子商务有限公司
*成立时间:2008年3月14日
*公司性质:有限责任公司(国内合资)
*年营业额:115.4亿(2013年)
*董事长:[[于刚]]
*外文名:Shanghai Yi is an Agel Ecommerce Ltd
*总部地点:[[上海]]
*经营范围:电子商务
*公司口号:只为更好的生活
*员工数:约5000人
*企业荣誉:2011年度最具成长性新兴企业
=='''网站背景'''==
1号店是国内首家网上超市,由世界500强Dell前高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。在加入戴尔之前,于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁,他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功;在戴尔,他负责180亿美元的采购。刘峻岭曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物[3]。他们二人领导团队,能够取长补短,而且他们持有相同的价值观——为顾客带来价值。
2008年7月,1号店网站正式上线。成立以来,1号店持续保持高速的增长势头,2013年实现了115.4亿元的销售业绩。1号店已成为国内最大的B2C食品电商。
至2013年年底,1号店可销售SKU已达340万种,覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。2013年年底,1号店已拥有5700万的注册用户,并拥有超过1500万的移动端注册用户。[4]
=='''公司文化'''==
八字箴言:
1号店企业文化很简单,称之为“八字箴言”:诚信INTEGRITY,,顾客CUSTOMER,,执行EXECUTION和创新INNOVATION。
企业代言:
由1号店新晋代言人张译担当男一号的38集都市生活大剧《[[辣妈正传]]》,已在东方、浙江等4大卫视播出,该剧播出过半就已获得了较高的收视率,连带其中有大量广告植入的1号店,用户关注度也随之上升,与此同时,由1号店同步推出的4集系列电视广告《辣妈外传》之:“求爱篇”、“交往篇”、“结婚篇”、“养娃篇”,也因诙谐、幽默、贴近生活的风格,深入人心。
=='''核心优势'''==
1号店自主研发的五大模块,组成的超级平台,具有高效率、低成本、高兼容性、可扩性。
全国布局
1号店在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心的基础之上,再在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库,在上海推出“准点达”,并推出“全国包邮”政策。
系统优势
强大的PIS系统(价格智能管理系统)。1号店PIS系统通过实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息,根据1号店的价格策略实时调整价格,保证了1号店的价格竞争优势,为顾客省钱。同时,在价格规范监管方面,1号店在2013年上线了基准价流程,并在公司内部设立专人负责价格巡查,通过系统和人工方式对价格进行更严格的规范管理。
严格的商品质量安全管理。从2013年起,1号店开始对仓储、配送进行ISO9001质量管理体系认证。同时,1号店制定了 “4+1”质量控制安全管理体系,即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程,并对供应商违法违规供货行为一查到底,全力维护消费者权益。数据显示,通过严格的标准管理,在2013年,1号店临期商品投诉达到5.6个西格玛水平,即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。
集成供应链
为了降低货损率、提升物流效率,1号店推出“托盘共用体系”,已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用;而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新,通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”,1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。
特色服务
多种支付方式--便捷、安全
货到付现金、货到刷卡(银行卡、购物卡等)、网上支付(支持9家银行卡及支付宝、银联在线等平台)、银行转账
满99免运费--省钱
(附:满99免运费覆盖省市(10KG以下):上海、北京、广东、江苏、浙江、武汉、成都、福州、泉州、厦门、济南;满99免运费覆盖省市(5KG以下):安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东)
顾客服务—无后顾之忧
客服中心—随时为您解答各种咨询
假一赔三、小家电、家居用品30天无理由退换货
产品优势
2013年,1号店食品饮料、百货、消费电子三大类目均实现了翻番增长。
2013年,首度成为“企业级战略品类”的手机品类有着优秀表现,1号店手机在线销售的市场份额已经跻身中国B2C电商行业前三名。
作为具有壁垒级优势的品类,1号店在食品饮料尤其进口食品方面,依然牢牢占据中国B2C电商行业第一的市场份额。食品饮料销售额年度增长率超过100%,其中进口食品的年度增长率更高达137%,显现出1号店在进口领域的发展潜力。
单单进口牛奶一个品类,1号店就拥有来自29个国家和地区70多个品牌的近300种产品。来自中国海关的数据显示,截止2013年11月,1号店进口牛奶的销量已经占到全国海关进口总额的37.2%。这意味着,中国每售出10盒进口牛奶中,就有将近4盒来自1号店。
2013年3月28日,1号店在上海以水果品类切入生鲜领域,成为中国第一家自营生鲜的综合性电商。至2013年年底,北京、上海两地的1号店顾客可以在线购买水果、蔬菜、冷藏、冷冻食品等,品类丰富程度已经与线下实体超市不分伯仲。
在各大电商纷纷抢占的百货市场,1号店亦保持了行业内的领先地位。2013年,1号店百货类目销售额翻番,同时在洗护发、沐浴、女性护理、口腔护理产品等细分品类保持了中国B2C电商行业第一的市场份额。
顾客满意度与行为研究
“打造业界第一的顾客体验”依然是1号店的目标和愿景。并通过顾客体验的KPI指标分解和持续优化,1号店顾客满意度始终保持了90%以上的行业领先地位,并在2013年连年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。
=='''管理团队'''==
董事长
于刚博士,现任1号店董事长,创始人之一;
曾任Dell全球副总裁,主管Dell全球在亚太地区的USD$180亿采购和物流业务;
曾任亚马逊Amazon全球副总裁,管理其全球供应链包括配送、采购、库存和库容;
曾在美国创立科莱高科技公司,任总裁和董事长,2002年公司出售给埃森哲;
曾任美国德州大学奥斯汀分校迈康管理学院讲席教授,物流研究中心主任,不确定情况下决策研究中心主任;
在专业和工业杂志上发表论文和评论80多篇,拥有专著4部,美国专利3个;
2002年获国际运筹管理科学应用最高奖——弗朗兹·艾德尔曼(Franz Edelman)管理科学成就奖。2003年获得国际工业工程师协会颁发的杰出研究奖;[9]
宾夕法尼亚大学沃顿商学院决策科学博士;
康奈尔大学物理学硕士学位。
首席执行官
刘峻岭先生,1号店CEO,联合创始人;
曾任戴尔Dell公司全球副总裁,戴尔Dell中国大陆及香港地区总裁,管理20亿美元的业务规模;
曾担任Avaya中国区总经理,在其领导下,Avaya中国的业绩三年内翻了三番,成为行业第一 ;
曾担任Avaya亚洲及太平洋地区的中小型企业部总经理;
曾在美国奥维系统公司担任地区副总裁,负责亚太地区的渠道销售和联盟部;
曾担任朗讯科技公司的亚太区的管理职务;
曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物;
澳大利亚福林德斯大学国际商务硕士。
2015年7月,创始人兼董事长于刚以及联合创始人兼首席执行官[[刘峻岭]]已离开1号店。
2015年7月,沃尔玛方面表示,1号店正处于过渡期,将安排沃尔玛总部王路接手,而沃尔玛高管Roger和Daisy将作为临时领导和协调人。
沃尔玛表示,于刚和刘峻岭将分别作为荣誉董事长和战略管理顾问确保平稳过渡,并且继续为1号店未来的发展出力。
=='''企业业绩'''==
2013年年底,1号店拥有超过5700万注册用户,超过10,000名员工。
=='''发展简史'''==
2008年7月 1号店网站正式上线,为顾客提供一站式网络购物。
2008年9月 第1万个用户诞生。
2009年2月 第10万个用户诞生。
2009年9月 第100万个用户诞生。
2010年1月 线上商品超4万种,超过中型线下超市的产品品类。
2010年2月 北京仓储中心投入使用,加速开拓以北京为中心的京津唐地区业务发展。
2010年3月 第300万个用户诞生。
2010年3月 荣获2009-2010年度中国网络购物网站排行"最佳售后服务奖"。
2010年4月 为适应快速发展的业务,广州仓储中心投入使用,为以广州为中心的珠三角地区顾客提供更快捷、高效的配送服务。
2010年5月 1号医网、1号药网、信息网全面上线,提供更全面服务,满足一站式消费所需。
2010年5月,平安出资8000万元收购1号店80%股权。
2010年8月 线上商品超5万种。
2010年9月 第400万个用户诞生。
2010年9月 荣获"2010年中国电子商务百强企业"称号,同时荣获"综合类B2C电子商务企业奖十强"。2010年10月 "无限货架"店中店项目正式上线,创新开展Fulfilled by Yihaodian 新合作模式。
2010年11月 汽配事业部成立,志在提供最优秀的汽配采购和服务提供商。
2010年12月 1号店全年实现销售额超8亿。
2011年1月 武汉技术研发中心建立,计划招聘400名专业技术人才,建成1号店核心R&D基地。
2011年2月 手机购物"掌上1号店"推出,适用于iPhone, Android, Wap, Window Phone 7的应用软件成功上线。
2011年3月 上海新库投入使用,上海地区仓储面积突破6万平米。
2011年3月 注册会员人数突破800万。
2011年4月 邀请著名影视演员海清担任品牌形象代言人,启用新的Slogan "1号店,只为更好的生活。"
2011年5月 扬州呼叫中心投入运营,设立近400个坐席,每天能处理18000通客户来电,快速提升顾客体验服务。
2011年5月沃尔玛入股1号店,占股17.7%。
2011年6月 线上销售产品达10万种。
2011年7月 注册会员突破1000万。
2011年7月 在[[武汉]]、[[成都]]两地分别开设仓储物流中心,为华中、西南区域的顾客提供一站式购物。
2011年8月 "无限1号店"新购物模式上线,在国内打造虚拟超市概念。
2011年9月 1号店线上销售产品达12万种。生鲜产品正式大规模上线,打造一站式"网上菜场"。
2011年10月 员工人数超过4000名。
2011年11月 线上销售产品超过15万种。
2011年12月 获得"2011德勤高科技、高成长亚太区500强"第一名。
2011年12月 在全国34个城市设立138个自配送站点。
2012年1月 注册会员达1600万。
2012年1月 在线销售商品达到了18万。2012年2月 注册会员数达1800万。
2012年3月 注册会员达到2000万。
2012年3月 在线销售商品超过20万种。
2012年4月 在线销售商品超过25万种。
2012年5月中央政治局委员、上海市委书记俞正声视察1号店。
2012年5月与宝洁(中国)共同获得13届ECR亚太会议最佳案例金奖。
2012年6月SBY(Service By Yihaodian)项目正式上线。
2012年8月在线销售商品超过100万种。
2012年8月,商务部批准沃尔玛对1号店的控股增至51.3%,成最大股东。
2012年10月1号店发布“无限1号店2.0”。
2012年10月沃尔玛携手1号店正式运营中国电子商务。
2012年12月上海市委书记韩正前往1号店调研。
2012年12月截止12月底,1号店注册用户达到2900万,“掌上1号店”注册用户达到600万。
2013年1月1号店成为电商业界首家获得直采资质的企业。
2013年2月1号店注册用户达到3000万,“掌上1号店”注册用户达到700万。
2013年3月1号店自营生鲜品类正式上线,成为国内首家以自营模式试水生鲜领域的综合电商。
2013年3月20日,1号店与百度宣布战略合作后,双方在业务领域的协作日趋紧密。1号店正式入驻百度微购平台,为消费者提供便捷的购物体验。
2013年5月1号店推出自有品牌BESTLUCK。
2013年6月上海市委副书记、市长杨雄前来1号店考察调研。
2013年6月18日,1号店宣布启用全新短域名yhd.com。
2013年7月11店庆日,1号店单日流量突破了1000万,晋身中国电商前三甲。1号店移动客户端“掌上1号店”销售额超过2011年同期销售额的100倍,掌上1号店推出3.0版本。同时,1号店注册用户突破4000万。
2013年7月1号店福建泉州运营中心正式投入运营。
2013年9月1号店山东济南运营中心正式投入使用。
2013年10月23日,1号店携手美国、澳大利亚、韩国、英国、意大利、西班牙成立“舌尖上的联合国”,在成为国内B2C领域最大的进口食品线上销售平台后,继续发力进口领域。
2013年11月1日起,1号店推出了全新的“全国包邮”物流政策:在上海、北京、广东、江苏、浙江、安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东地区实施“满99包邮”,在全国其余地区推出“满199包邮”。
2013年11月双11当天,1号店全站流量逼近2000万,全天销售业绩年同比增长411%,移动客户端“掌上1号店”同比增长15倍。其中,进口牛奶日销售突破15个集装箱。
2013年12月7日,1号店进入2.0时代,同时正式入驻上海自贸区。
2013年12月1号店2013年全年销售额突破百亿,达到115.4亿元。截止12月,1号店注册用户达到5700万,“掌上1号店”注册用户达到1500万。
2014年2月28日,当当和1号店已经签订合作协议,当当将在1号店销售图书,1号店将在当当平台上销售食品和日用百货。
2015年7月沃尔玛从创始人和平安手中收购一号店股份。沃尔玛收购尚未持有的一号店股份,将对后者全资控股。一号店将继续以现有名称运营。由沃尔玛全球电子商务亚洲区总裁王路将执掌1号店。
2016年6月京东宣布收购1号店 股价上涨近5%
2012年5月4日,中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声一行考察了网上超市1号店。
2014年11月11日,1号店的巨幅广告亮相于纽约时报广场。
2016年6月,京东宣布,与沃尔玛达成深度战略合作。作为合作的一部分,沃尔玛旗下1号店将并入京东。消息宣布后,京东股价上涨近5%。
2017年9月,国内电商平台1号店宣布将进一步与京东集团实现战略协同,实现联合采购,进行供应链升级
2017年10月,1号店成为上海首批敬老卡联盟单位中首个商业企业,持“上海市敬老卡”的老年人经注册、验证成为VIP会员,并享受到“专门会员”、“专属页面”、“专享优惠”、“专项福利”和“专题活动”的“五专”福利。
=='''网站服务'''==
支付方式
1号店提供了多样的支付方式,为您的支付提供更便捷的方式。
1、返利支付
您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。
2、货到付款
1号店上海、北京地区、杭州市、[[广州]]、[[深圳]],[[武汉市]],南京市,[[天津市]]接受货到付现金业务。
货到刷卡只支持上海(崇明、长兴岛、横沙岛除外)地区。
商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货,不支持货到付款方式支付。
3、网上银行支付
支持的网上支付方式有支付宝,快钱支付
支持银行卡银行:中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国民生银行、兴业银行、浦发银行、中国银行、平安银行
特色服务
准点达:
订单在每日20:00前提交成功(在线支付需付款完成),顾客可选择当日起7天内的指定时段进行收货,最准可精确到1小时,1号店将保证在此时间段内为顾客送货上门。[35]
准时达:
订单在每日20:00前提交成功(在线支付需付款完成),客户可选择当日起7天内的指定时段进行收货。
定日达:
订单在每日20:00前提交成功(在线支付需付款完成),客户可选择当日起7天内的任意一天进行收货。
特色服务说明:
1、准点达/准时达/定日达服务仅限1号店自配送区域。配送范围、时间查询
2、根据收货地址与购买商品,您可享有对应特色配送服务,具体请以订单提交页信息为准。
3、此配送服务仅支持购买1号店自营商品的订单,暂不支持非自营商品订单。
选择特色服务的步骤:
第一步:选择好商品后,在订单提交页面“配送信息”区域,点击“任意日期(普通快递)” 例如下图所示:
试用中心
用户只需要支付相应的邮费,或者查看“运费优惠规则”等方式获得相应商品的试用权。
试用流程: 1.注册/登陆
试用中心承诺:1.全场试用品均为正品
2.全场试用品免费
当您的退货处理完成,1号店会将您的退款直接打入您的1号店帐户,您可以使用退款购买1号店其他商品,
也可以对退款申请提现。
移动APP
作为业界最早布局移动互联网的电商企业之一,1号店移动端业务在2013年也取得了长足进步。2013年年底,1号店移动业务全站占比已经从2012年底的6%上升到15%,移动端用户数已达到1500万。以[[武汉]]、[[成都]]为代表的二线城市移动销售增长迅速,其中,华中地区销售额年度增长率超过1400%,西南地区超过800%。
与此同时,与微博、微信等网络应用的互联互通成为1号店在移动互联网时代的新选择。
只要在新浪微博中添加1号店应用,把自己的微博账号与1号店账号关联绑定,在1号店购买商品的最新物流信息,即可以私信通知形式即时发送至用户的微博账号。用户可以通过新浪微博手机客户端查看和接收近3个月内的订单配送情况、待支付订单、发货状态等一系列相关订单信息,随时随地掌握订单最新状态。
通过与微信相关数据的打通,1号店将整个网站最热销的商品的条码数据库与微信后台数据库对接,用户微信“扫一扫”条码时,即可显示相关商品在1号店上的售价,点击即跳转到1号店的购物界面和流程,操作起来非常方便。2013年年底,每天通过微信“扫一扫”查询1号店商品信息的人次接近30000,每天平均有25000人通过微信“扫一扫”功能登录1号店。
2013年10月,1号店微信公众号全新升级,不仅推出“搜一搜”功能,用户还可以绑定1号店账号,随时查询订单状态。未来,1号店还将加深与微信的进一步合作。除了完善全品类商品信息和条码库,还会考虑接入微信支付,对接手机购物APP掌上1号店,并在1号店微信公众账号内部实现CRM、销售、用户互动等多种功能。
==产品抽查==
2012年6月,上海浦东新区区长姜樑考察1号店<ref>[http://www.100ec.cn/detail--4811267.html?f_ww=1 1号店网上超市:建立世界一流的供应链管理系统],网经社网, 2009-09-29</ref>
2013年12月,1号店正式入驻上海自贸区
2014年8月,1号店正式获得国家食品药品监督管理总局的批复,成为首个获得互联网第三方平台药品网上零售试点企业资格的电商。
2014年2月,上海市统计局局长王建平与1号店董事长于刚共同签署了《[[战略合作协议]]》,并同步签署《1号店快速消费品价格指数项目任务书》
2018年3月,北京市消协官网显示,北京市消协2017年在1号店购买16种比较试验样品,其中有11种不达标,不达标率为68.8%。这11种不达标样品具体包括:沿蔻、喜钻等品牌的2种凉席,1种马克华菲FAIRWHALE牌防晒衣,排骨肌、虎迹、贺豹等品牌的5种紧身衣,半球、LONGLI龙力、骐达等品牌的3种杯壶。
=='''参考文献'''==
{{Reflist}}