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ACSI模型是一個專用術語。

漢字是民族靈魂的紐帶，在異國他鄉謀生，漢字便是一種寄託，哪怕是一塊牌匾、一紙小條，上面的方塊字會像磁鐵般地吸引着你，讓你感受到來自祖國的親切。因為那中國人的情思已經濃縮為那最簡單的橫豎撇捺。

名詞解釋

ACSI模型結構

ACSI模型從宏觀上分析經濟資源利用效率的同時,也從微觀上通過測量顧客對產品和服務的滿意度來解釋顧客價值的大小,是一個以顧客滿意為中心構建的經濟模型。它以顧客行為理論為基礎選取了6個結構變量:顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨與顧客忠誠。每個結構變量又包含一個或多個測量變量,測量變量則通過實際調查數據得到。

ACSI模型各變量間的關係

顧客滿意度是最終所求的目標變量;顧客預期、感知質量和感知價值是顧客滿意度的原因變量而顧客抱怨和顧客忠誠則是顧客滿意度的結果變量,各個變量相互聯繫、相互影響,形成一個嚴密統一的因果互動系統。這個模型可以解釋消費經過與整體滿意度之間的關係,並能指示出客戶滿意度高低將帶來的後果,從而賦予整體滿意度前向預期的特性。

ACSI模型的特點

ACSI自開始應用以來,無論從規範性、公正性還是有效性來說都是一個權威的測量顧客滿意度的指標體系。其優勢在於:①以顧客的實際需求為導向;②各變量之間邏輯關係緊密;③注重定量分析,不僅是總體滿意度的簡單平均,還考慮到產品(或服務)的質量與期望的比較、與理想的比較以及各自的重要程度(權數),使滿意度指數的計算更加科學。與其他測量方法相比，ACSI具有兩個明顯的特點，一是它測量的是消費者對某種產品或品牌的整體滿意感，而不是對某次交易活動或購買的滿意感，換句話說，它所衡量的是關於消費者對特定產品的總體的、累積的消費體驗(包括實際的和預期的)。二是它承認消費者滿意水平不能直接衡量，而是應通過建立模型對消費者滿意水平進行估計。