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DMAIC模型是個文化術語。

漢字，中國古人智慧的結晶。千百年間，它經歷了「甲金篆隸草楷行」的發展。從記錄的工具到藝術的載體，它的身上，傾注了無數先人的心血。

名詞解釋

DMAIC模型是實施6sigma的一套操作方法。

20世紀90年代許多世界級公司開始了6sigma管理的實踐.各個企業在實施6sigma過程中都有自己的操作方法.6sigma的創立者摩托羅拉就有著名的實現6sigma的六步法.各種實施操作的方法大同小異,目標更是一致:實現6sigma質量水準,使顧客完全滿意.

通用電氣公司總結了眾多公司實施6sigma的經驗,系統地提出了實施6sigma的DMAIC模型.DMAIC模型現在被廣泛認可,認為這是實施6sigma更具操作性的模式.

DMAIC是6σ管理中最重要、最經典的管理模型，主要側重在已有流程的質量改善方面。 所有6σ管理涉及到的專業統計工具與方法，都貫穿在每一個6σ質量改進項目的環節中。

D(Define)——界定

界定是識別客戶要求，確定影響客戶滿意度的關鍵因素

界定——找准要解決的問題

界定問題：與問題相結合，組建一個有力的6σ團體，在這一步，必須抓住一些關鍵問題：

你們正在做什麼？

為什麼要解決這個特別的問題？

你們的顧客是誰？

你們的顧客需求是什麼？

你們過去是怎樣做這項工作的？

現在改進這些工作將獲得什麼益處？

制定DMAIC任務書

6σ的理念促使我們以新的和獨創的方式來思考過去經常忽略的問題，當抓住了一些關鍵問題之後,便容易形成一份DMAIC任務書。這份任務書不僅要呈交業務主管部門，還可作為6σ團隊解決問題的目標。各公司、各工作項目的DMAIC任務書不盡相同，但主要內容有：

為什麼選擇這個案例？

要特別解決的問題是什麼？

解決這個問題的限制條件是什麼？

解決這個問題涉及的範圍有多大？

團隊成員及其職責是什麼？

DMAIC的各階段的時間安排。

M(Measure) ——量測編

量測是校準Y的測量系統，收集整理數據，為量化分析做好準備

量測是6σ管理分析的基礎

通過量測來收集CTQs的基本數據，量測是6σ管理分析的基礎工作。通過量測使得量化管理成為可能，有了量測才使統計技術與方法的應用成為可能。為了獲取真實、準確、可靠的數據，需要對量測的系統進行校準。這通常是配套課程測量系統分析的內容。

數據收集還要求掌握一些數據收集的方法，如抽樣技術、檢查單檢查表方法等。

對關鍵質量指標進行量測

無論是生產製造流程還是交易流程都有輸入和輸出。通常把需要輸入的東西用x表示，把產生的結果或輸出用y表示。所以任何流程都可表示成這樣一個函數：

y=f(x)

輸入是多種多樣的，甚至輸入還包括一些影響結果的干擾因素。輸入變量x可以是一個向量，表示這個輸入是由多種因素組成。函數f(x) 可看成是一個公司或組織的運作系統。 輸出y也可以是一個向量，如 y=（產品、服務、維護……）量測就是對關鍵的y與x進行數據收集和計量。

典型量測舉例

如果客戶對供貨時間不滿意，你就需要收集過去若干次收到訂單到發出貨物的天數。

如一個大型生產製造商過去一個月在訂單處理方面的DPMO是253 000

如一個冰箱製造商過去一年的包裝清單的DPMO 是85 000

如一個大型商場過去一個月開發票的DPMO是67 000

如一個餐館過去一個月賬單的DPMO是57 000