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DMAIC模型是个文化术语。

汉字，中国古人智慧的结晶。千百年间，它经历了“甲金篆隶草楷行”的发展。从记录的工具到艺术的载体，它的身上，倾注了无数先人的心血。

名词解释

DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。

20世纪90年代许多世界级公司开始了6sigma管理的实践.各个企业在实施6sigma过程中都有自己的操作方法.6sigma的创立者摩托罗拉就有著名的实现6sigma的六步法.各种实施操作的方法大同小异,目标更是一致:实现6sigma质量水准,使顾客完全满意.

通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.DMAIC模型现在被广泛认可,认为这是实施6sigma更具操作性的模式.

DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。 所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。

D(Define)——界定

界定是识别客户要求，确定影响客户满意度的关键因素

界定——找准要解决的问题

界定问题：与问题相结合，组建一个有力的6σ团体，在这一步，必须抓住一些关键问题：

你们正在做什么？

为什么要解决这个特别的问题？

你们的顾客是谁？

你们的顾客需求是什么？

你们过去是怎样做这项工作的？

现在改进这些工作将获得什么益处？

制定DMAIC任务书

6σ的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题，当抓住了一些关键问题之后,便容易形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还可作为6σ团队解决问题的目标。各公司、各工作项目的DMAIC任务书不尽相同，但主要内容有：

为什么选择这个案例？

要特别解决的问题是什么？

解决这个问题的限制条件是什么？

解决这个问题涉及的范围有多大？

团队成员及其职责是什么？

DMAIC的各阶段的时间安排。

M(Measure) ——量测编

量测是校准Y的测量系统，收集整理数据，为量化分析做好准备

量测是6σ管理分析的基础

通过量测来收集CTQs的基本数据，量测是6σ管理分析的基础工作。通过量测使得量化管理成为可能，有了量测才使统计技术与方法的应用成为可能。为了获取真实、准确、可靠的数据，需要对量测的系统进行校准。这通常是配套课程测量系统分析的内容。

数据收集还要求掌握一些数据收集的方法，如抽样技术、检查单检查表方法等。

对关键质量指标进行量测

无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。通常把需要输入的东西用x表示，把产生的结果或输出用y表示。所以任何流程都可表示成这样一个函数：

y=f(x)

输入是多种多样的，甚至输入还包括一些影响结果的干扰因素。输入变量x可以是一个向量，表示这个输入是由多种因素组成。函数f(x) 可看成是一个公司或组织的运作系统。 输出y也可以是一个向量，如 y=（产品、服务、维护……）量测就是对关键的y与x进行数据收集和计量。

典型量测举例

如果客户对供货时间不满意，你就需要收集过去若干次收到订单到发出货物的天数。

如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的DPMO是253 000

如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的DPMO 是85 000

如一个大型商场过去一个月开发票的DPMO是67 000

如一个餐馆过去一个月账单的DPMO是57 000