公司简介

DHL Express

DHL快递，是一家创立于美国的运输公司，目前由德国邮政集团全资持有，是目前世界上最大的运输公司之一。

DHL快递于中国大陆因与中国外运股份有限公司（中外运）的合作伙伴关系称为中外运DHL，日常使用DHL；而在台湾，其早年进入台湾时曾使用洋基通运的译名，但为了企业识别的统一，在行销上已经直接称为DHL。

1998年，德国邮政开始收购DHL的股份，且在2001年握有了控股权，并于2002年12月之前收购了所有流通股。现今，DHL快递与DHL全球货运及DHL供应链等德国邮政旗下事业单位，共享了“DHL”这个品牌名称。

关于台湾DHL

DHL 台湾分公司于 1973 年成立，为最早进入台湾之国际快递公司，现有员工近 1,000 人，全台设有 10 个服务据点，以及桃园国际机场运务中心。1990 年与通路领导品牌 7-ELEVEN 结盟，于全台 7-ELEVEN 门市提供文件及包裹之国际快递服务，2002 年成为台湾首家荣获高科技资产保护协会(Technology Asset Protection Association)安全认证的国际快递业者，并且为获得认证最多的业者。

服务项目

一、寄件托运:可以在此寄送包裹、查询运费、搜寻地点，并了解更多有关DHL国际快递的托运服务

二、货件追踪与查询:透过线上查询货件功能，您可以最快的速度掌握货件状态

三、进出口贸易协助:使用DHL广泛的国际快递服务种类选择，将货件快递进出口至您的所处国家，服务选择包括保证隔日指定时间送达的限时服务，以及较不急迫的限日服务。

四、清关协助服务:当地的专家专精各种关务法规，为客户提供最快速及有效率的清关服务。

历史

1969年:DHL开设了他们的第一条从旧金山到檀香山的快递运输航线，公司的名称“DHL”由三位创始人姓氏的首字母组成（Dalsey, Hillblom and Lynn）

1970年代中后期:DHL将他们的航线扩展到南美洲、中东地区和非洲。

1995年:创办人之一Hillblom因飞机失事身亡，但其他合伙人没有足够资金接收他持有的49%股权。

2002年:德国邮政买下及控制其全部股权，并将旗下的DHL、丹沙公司（Danzas）以及欧洲快运公司整合为新的DHL公司。2003年，德国邮政又收购了美国的空运特快公司（Airborne Express），并将它整合到DHL里。

2005年:德国邮政又收购了英国的英运公司（Exel plc），并将它整合到DHL里。至此DHL公司拥有了世界上最完善的运输网路之一，可以到达220个国家和地区的12万个目的地。

2007年:DHL宣布正式启动在中国国内的货物空运业务。

主要设施

DHL快递其下有自己的货运机队及车辆： DHL快递的机队有122架飞机，机型主要包括空中客车A300型货机、波音757型货机作业车辆：76,200部

特色

将您的信赖托付给全球最大物流公司，您会得益于其稳健的财务、广大的资源和采购力及其对于供应链科技的大量投资和全球触角。不论您需要在何处营运，DHL 都准备好提供全球标准化、具成本效益、高品质且创新的解决方案。

DHL五项最先

1973 年:最先进入台湾的国际快递业者

1984 年:最先引进网际网路查询货件的国际快递业者

1994 年:最先引用电话语音查询提供更佳顾客服务的国际快递业者

1995 年:最先获得 ISO 9002 品质认证的国际快递业者

2003 年:最先获得高科技贸产保护协会(TAPA)最高等级安全认证的国际快递业者

DHL 4P

产品 Product 一、国际快递服务(有：主要服务、特殊服务、附加服务)。二、公路及铁路货运(特殊服务、商业展览及活动)。三、航空及海上运输(空运、海运、后勤支援计划与管理、产业专案、附加价值服务、商业展览及活动)。四、一般消费品在此高度竞争的市场中，DHL 的服务可支援消费性产品〈CPG〉制造商与其他消费品公司以协助他们达到零售顾客与日俱增的需求。

地点 Place 可上纲寻找离最近的 DHL 服务据点，方便的服务地点查询工具可轻松找寻全世界各地的 DHL 服务据点地址资讯。一、DHL 台湾地区服务据点搜寻二、DHL Exel 地址搜寻－DHL 给员工办公室搜寻用的三、Danzas 地址搜寻－DHL 给全球顾客搜寻用的

推广 Promotion 一、全球都有经验丰富的 DHL 员工可妥善达成顾客的商展物流需求，并可于商展或活动之前或之后研拟量身订作的解决方案满足顾客各项物流需求。二、顾客可自行决定运输方式─公路、空运或海运─往返商展地点，并将国际运输之所有的文件办理、报关及进出口手续交给 DHL。

价格 Price 付款/帐单服务一、DHL 提供运费、关税与税额的弹性出帐及付款选项。这种弹性方便顾客依照自己的方式开帐单给寄件人、取件人或第三者。二、保险部分除了标准的 DHL 责任外，DHL 还提供保险服务，给予顾客有关任何外在因素所造成的实体遗失或损坏的财务保障。

SWOT 分析

S优势

品牌形象：DHL 已连续六年荣登国际快递理想品牌第一名，成绩耀眼以１７个百分点差距遥遥领先同业，稳居宝座。2002 年成为台湾首家荣获高科技资产保护协会(Technology Asset Protection Association)安全认证的国际快递业者，并且为获得认证最多的业者。

全球网路服务系统：电脑追踪查询运送状况，货物追踪的即时性及透明化，无论货物自何地寄往何地，都可以对它们进行全程追踪。透过网际网路、电子邮件、WAP、手机简讯或电话等方式即时获得货物的最新递送情形。

专业的员工：DHL 全球的专业海关经理人可和五大欧洲国家的海关直接网路连线，任何服务技术问题都可直接向 DHL 专家询问。

线上预约取件：可提升服务品质，减低花费，预约不仅快速且安全。

全球快速运送能力：DHL 有最丰富的海关通关知识，能确保顾客的货物快速通关，并准时送达目的地，而且与政府单位和航空公司关系、互动良好。透过 DHL 范围最广的国际快递网路，提供户对户货物到府服务，服务地点遍及全球 220 馀个国家。

组织有弹性：如总部、区域经理与代理商的弹性运用。

W 弱势

台湾市场小：与全球另三大国际快递业者（Fedex UPS TNT）的竞争下，市场被瓜分。

没有强大的电视广告：媒体曝光率不足，宜加强媒体广告，尤其是电视媒体广告受限于目前行动设备的规格：DHL ExpresSMS 和 DHL ExpressWAP 一次仅能追踪一笔货件。

O 机会

隶属于德国邮政集团：全球最大物流集团之一的德国邮政集团 (Deutsche PostWorld Net, DPWN)。2003 年，德国邮政集团将所有旗下国际快递与物流业务合并至单一品牌 DHL 之下。2005 年 12 月德国邮政集团收购 Exel，更加强化了 DHL 品牌。

网际网路交易日趋成熟：网际网路的环境与相关资讯科技越来越成熟，网路上的商业交易与各种应用也越频繁。

策略联盟：台湾 DHL 自 1990 年开始与台湾最大的连锁超商 7-11 合作，提供国际快递寄件服务。目前台湾全岛共计有 3,300 家以上的 7-11 门市提供 DHL 服务。在 7-11，DHL 提供给顾客一天 24 小时，一周 7 天的特惠文件袋、迷你重量箱及重量箱投递服务。顾客可以更容易且更方便享受到 DHL 服务。

市场占有率大：DHL 是目前台湾最大的国际快递公司，在台湾有 39 %的市占率。

T 威胁

同样类型的快递业者多：Fedex UPS TNT。科技的进步：电子邮件减少文件传递的需求。无专利易被模仿：营业机密容易被同类型业者模仿，可考虑申请专利。

参考文献

http://web.ncyu.edu.tw/~jacky/96log-d4.pdf http://www.dhl.com.tw/zt/express.html

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