1001种留住顾客的方法查看源代码讨论查看历史

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《1001种留住顾客的方法》，作者:（美）格雷纳,（美）金尼 著,刘慧玉 译，出版社：人民交通出版社，出版日期：2004-01-01，ISBN：9787114048616，字数：450000，页码：342。

书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。——莎士比亚

内容简介

本书的两位美国作者是合作多年研究行销问题的专家，他们收集了全世界各种行业拉信顾客的精彩案例，选出1001种行之有效的留住顾客的方法，其中有许多令人拍案叫绝的高招和对顾客极富感染力的销售服务方式，颇值得我们国内进行市场经济浪潮中的企业商家采纲和效访。

这些来自现代企业行销实践的生动案例，不仅降低了企业的经营成本，树立了独特的企业文化，培养了一代新型行销人才，更为企业带来了丰厚的利润回报。

作者介绍

唐娜与西奥多两人是创业伙伴，1991年他们于维吉尼亚州威廉斯堡成立“企业读家”。这是一家企业对企业的书店，专门为企业人士提供国际性的书籍资源。他们两人也同时身兼《企业读家评论》电子信息的发行者，并共同着作其他三本书籍，分别就管理、创造力、生产制造层面、探讨最佳典范。此外，两人撰写的评论与专题报导，更是散见各报章杂志。

本书为两人耗费5年时间，于20世纪90年代后半期陆续汇集世界各地企业维系顾客的实际案例，包括通用汽车、威名百货、美国运通、MCI通讯公司等等，归纳整理成11章，也就是11个门道，1001种合乎时代精神、妙趣横生而又创意百分百的行销方法，教导各行行业紧抓顾客的忠诚，留住原有顾客，远比从头抓住一个顾客，不仅成本低，更以创造出惊人的业绩，也才是企业实实在在的永续经营之道。

刘慧玉，东海大学经济博士，美国加州大学河滨分校MBA，曾任职A.C.Nielsen市场行销顾问公司，任职市场顾问。译有《无体行销》《震感性广告》等多书。