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《餐厅服务与管理》，作者：秦志红，出版社：中国农业大学，ISBN号：9787565507595。

书籍是用文字、图画和其他符号，在一定材料上记录各种知识，清楚地表达思想，并且制装成卷册的著作物，为传播各种知识和思想，积累人类文化的重要工具。它随着历史的发展，在书写方式、所使用的材料和装帧形式，以及形态方面，也在不断变化与变更。

内容简介

《餐厅服务与管理》(作者秦志红)为一种工作过 程导向新理念的教材，全书共分为饭店餐饮部概述、 争做餐饮业职场达 人、餐厅服务技能、中餐服务与管理、西餐服务与管 理、菜单管理与菜品销售、餐厅服务质量管理、主题 宴会设 计8个项目，编写重点是项目三至项目五。项目的主 要结构为情景导人、任务分析、任务要求、相关知识 、工作 任务单，正文中还穿插了“案例”、“知识链接”、 “他山之石”、“小提示”等环节，编写中采用的案 例和业务操作力 求实际。随同讲义配有电子课件和案例库等教学资料 ，使得本书教学方面的实用性和可操作性*强。

《餐厅服务与管理》通俗易懂、图文并茂，既可 以作为高职高专旅游管理、酒店管理类专业的教材， 也可供餐饮相关从业 人员参考和借鉴使用

目录

项目一 饭店餐饮部概述

学习目标

任务一 走进餐饮部

情景导人

任务分析

任务要求

相关知识

一、餐厅的概念

二、餐厅的种类

三、餐饮经营的特点

四、餐饮部在饭店中的地位和作用

五、我国餐饮业的发展趋势

任务二 餐饮部组织机构及设计

情景导人

任务分析

任务要求

相关知识

一、餐饮部组织机构概述

二、餐饮部组织机构的设置

三、餐饮部各主要部门的职能

任务三 参观餐厅

任务分析

任务要求

任务实施

相关知识

一、餐厅的陈设文化

二、常见餐饮服务岗位

三、提高服务能力

四、感受餐厅菜单

项目二 争做餐饮业职场达人

项目三 餐饮服务技能

项目四 中餐服务与管理

项目五 西餐服务与管理

项目六 菜单管理与菜品销售

项目七 餐厅服务质量管理

项目八 主题宴会设计

参考文献