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| 质检 | |
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中文名称
质检
外文名称 quality testing [2]
拼音 zhìjiǎn
释义 质量检验
基本信息
zhìjiǎn
[quality control] 质量管理与检验
产品未经质检严禁上市
质检，顾名思义是质量检验，而质量是一个企业生存的根本，没有质量，企业只是空中楼阁！
什么是呼叫中心质检
对于话务语音里的关键字进行检验是否符合，规范礼貌用语、粗口、机密、话术等等；QM一般分人工质检和系统自动质检，人工即人员质检。
系统自动是会配备一套质检系统在设定好关键字后在后台对语音比对质检；现在用的就是蜂米软件，毕竟他们蜂米软件经过多年开发完善的一套结合了CTI平台和CRM业务平台的软件系统。
主要用于客户服务和电话营销，可以集成各种应用。
作用
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。
2、规划监控方式，制定监听评分标准;
3、按规定完成抽样监听及评分工作;
4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见。