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楊延超
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人物簡介

楊延超，男，1971年3月出生，漢族，中共黨員，1989年參加工作，2005年部隊轉業後參加公安工作，時任中國人民解放軍某部部副營長，現任泰安市公安局泰山分局財源派出所清真寺警務區警長。

2015年10月被泰安市公安局評為「泰安最美警察」並記三等功，2016年1月被山東省公安廳評為「全省優秀人民警察」，2016年7月被泰安市政府評為「泰安市民族團結進步模範個人」並記二等功。2019年7月被中央退役軍人事物工作領導小組辦公室、中共中央組織部、人力資源和社會保障部、退役軍人事物部、中央軍委政治工作部表彰為「全國模範退役軍人」。

他安心基層，紮根社區，腳踏實地做好社區警務「導航儀」。在3年基層基礎攻堅戰中，率先建成「一區一警、兩輔分片」的「1+2+6」社區警務模式，形成了包括人口、房屋、車輛等23類基層基礎信息資料庫，實行動態化建檔管理，成為社區警務工作的「導航儀」。近3年來，先後為偵查破案提供有效信息610餘條，協助抓獲逃犯21人;提供便民服務1560餘次，發現整改各類隱患1200處。他尊重宗教，知曉民俗，不折不扣擔任轄區維穩「守護者」。積極尋找宗教與法律的重合之處，巧妙運用宗教習俗處置案事件，贏得了清真寺及寺管會的大力支持。創新「三知三會」社區警務工作法，對社區基層基礎工作起到良好的指導作用並在全局得到廣泛推廣。他真情為民，一室多能，熱血拚搏鑄就泰安公安「鐵軍魂」。全面落實「放管服」改革要求，為轄區居民送證上門196次，開展「馬扎子安全防範知識課堂」220次，提供法律服務79次，切實把社區警務室打造成「一室多能」服務窗口。協調社區在主要路口安裝攝像頭，組建10餘支群防群治隊伍，強化治安防範。共辦理各類案件340餘起，治安拘留犯罪人嫌疑人117人，抓獲逃犯8人，充分展現了「泰安公安鐵軍」的良好形象。

人物工作故事經歷

守護好轄區的每寸土地和百姓安寧

他安心紮根基層，熟悉社區事務，發揮社區民警 " 人熟、地熟、情況熟 " 的優勢；他善於化解矛盾糾紛，維護少數民族團結，牢牢穩控轄區社會治安局面；他心繫群眾，為老百姓排憂解難，嚴打嚴防，守護社區一方平安；他創新 " 三知三會 " 社區警務工作法，對社區基層基礎工作起到良好的指導作用並在全局得到廣泛推廣。

安心基層、紮根社區，腳踏實地做好社區警務 " 導航儀 "

清真寺社區是泰安城區最大的以少數民族群眾為主的社區之一，共有居民 2310 戶、11023 人，其中回族居民 4600 人，旅館業、餐飲業等場所 200 余家，社會治安複雜。

但是楊延超多年的從軍經歷養成了不怕難、勇擔當的堅強精神。通過長期查閱資料、實地比對，楊延超對轄區基本情況做到了 " 提到、說到、指到 "，成為一個名副其實的 " 導航儀 "。在三年基層基礎攻堅戰中，他率先建成 " 一區一警、兩輔分片 " 的 "1+2+6" 社區警務模式，通過走街串巷，實地查訪，形成包括人口、房屋、車輛等 23 類基層基礎信息資料庫，與 " 一標三實 " 信息採集工作實現人房關聯、信息資源共享。共採集錄入實有房屋 1263 戶，單位 1516 家，實有人口 5310 人。

有了紮實的基層基礎工作，警務實戰便有了強力支撐。近 3 年來，楊延超為偵查破案提供有效信息 610 余條，其中協助抓獲逃犯 21 人，提供便民服務 1560 余次，發現整改各類隱患 1200 處，切實發揮了社區民警 " 人熟、地熟、情況熟 " 的優勢。

取信於民、善於調處，持之以恆扮演居民和諧 " 調壓器 "

老舊社區人員複雜，糾紛繁多。楊延超善於借力發揮，主動到社區居委會認家門、交朋友，幫居委會分憂解難，並邀請居委會中有威信的 " 關鍵人物 " 參與到糾紛調解中，發揮事半功倍的作用。

在工作中，他善於總結創新，針對群體糾紛、" 抱團 " 糾紛、鄰里糾紛等不同糾紛類型，摸索形成了 " 剝洋蔥法 "" 隔離法 "" 告知後果法 " 等調處技巧。結合矛盾糾紛當事人家庭情況及言行特點，靈活運用不同的調處策略，將各類矛盾糾紛化解於萌芽狀態，被轄區居民親切稱為社區和諧的 " 調壓器 "。近年來，楊延超有效化解涉少數民族矛盾糾紛 410 余起，妥善處置涉少數民族案事件 145 起，轄區接警率連續 3 年分別下降 42%、31%、26%。

複雜的環境，必須要有有效的矛盾解決手段。楊延超充分尊重民族宗教信仰，多次到民宗局等部門了解黨和國家的宗教政策、宗教法規，努力學習宗教習俗及飲食、婚禮、喪葬特點，向清真寺阿訇請教社區群眾的生活習慣，積極尋找宗教與法律的重合之處，巧妙運用宗教習俗處置案事件。清真寺宗教活動比較頻繁的特點，每逢活動，他總是提前到寺里進行治安、消防檢查，在活動當天到現場做好執勤安保，先後執勤 130 余次，發現整改消防、治安等各類隱患 180 處，轄區里未發生任何有影響的案事件，有力維護了轄區的持續穩定。

真情為民、一室多能，熱血拚博鑄就泰安公安 " 鐵軍魂 "

當一名軍人，要苦練本領保家衛國；而作為一名基層民警，楊延超處於與百姓接觸最直接的一線，這他要求他必須想民之所想、解民之所困。

針對社區特點，楊延超從技防和人防着手，經過多方協調，在社區各主要路口安裝了攝像頭，發動群眾在家門口安裝監控或報警器材，組建了 10 余支群防群治隊伍，打破了過去 " 民警跑斷腿、治安倒步走 " 的被動局面，走出了社區管理 " 民警導演、群眾唱戲 " 的新路子。

他還堅持民意主導警務，前移工作窗口，落實宣傳上門、辦證上門、送證上門等便民惠民措施，並將警務室構建為集社區民警、社區居委會、清真寺寺管會、財源法律服務所、社區物業等 " 櫃檯貨架 " 的 " 法律超市 "。截至目前，楊延超先後為轄區居民送證上門 196 次，開展 " 馬扎子安全防範知識課堂 "220 次、提供法律服務 79 次，切實把警務室打造成為 " 一室多能 " 服務窗口。並以掃黑除惡專項鬥爭為載體，對轄區娛樂場所、餐飲行業等容易滋生黑惡勢力的重點領域進行滾動摸排，嚴打嚴防。共辦理各類案件 340 余起，拘留違法犯罪人嫌疑人 117 人，抓獲逃犯 8 人，全力守護了轄區平安，充分展現了 " 泰安公安鐵軍 " 的良好形象。

14 年初心不改，耐心細心真心信心換來的是社區穩定和百姓幸福。2015 年 10 月，楊延超被山東省泰安市公安局評為 " 泰安最美警察 " 並記三等功，2016 年 1 月被山東省公安廳評為 " 全省優秀人民警察 "，2016 年 7 月被山東省泰安市政府評為 " 泰安市民族團結進步模範個人 " 並記二等功。2017 年 5 月被公安部評為 " 全國優秀人民警察 "。

行走社區練就「鐵腳板」--踏進群眾心門，才能讓群眾心安神定

2011年12月，楊延超初任清真寺社區民警，面對複雜形勢，他紮根社區，邊干邊摸索，邊干邊總結。作為基層警長，做到底數清、情況明，是他的基本工作。初到社區，楊延超明顯感覺糾紛繁多，這些糾紛摻雜着雞毛蒜皮的瑣事，「不來不處理，來了難處理」，還有個別群眾涉及多個糾紛，常常出現「摁下葫蘆起來瓢」的情況，工作起來應接不暇，楊延超下定決心力爭改變這種被動局面。

為了儘快摸清轄區情況，儘早熟悉工作環境，楊延超選擇了一條看似最笨，卻是最行之有效的辦法--用腳步丈量民情。不論節假日，還是高溫嚴寒，他用一雙「鐵腳板」堅持每天下社區，挨家挨戶訪問。從摸着門牌走，到提人知名、提物知情，走遍了轄區的大街小巷。幾年來，楊延超一路走來，轄區的地形地貌就像一副活地圖裝在腦海里，他心中也有了各種上下高低、輕重緩急的「小九九」，工作起來更加心中有數。

楊延超負責的轄區內，有一位王姓群眾比較特殊，輩份大、口才好，還懂法律、愛管事，願意給別人出謀劃策，老百姓平時對他敬而遠之，但遇事又願意聽他意見，楊延超把這個讓別人又敬又怕的老王記在心裡，認為取信與之可能會積極推進警務區各項工作，反之也許是警務工作的絆腳石。2015年，泰安市開展了轟轟烈烈的創城活動，清真寺街非法建築拆除是一項重要任務，但很多業主們表示沒有高額賠償費堅決不拆。其中，老王的餐館也在其中而且收入不菲，很多業主眼睛盯着老王。在此情境下，楊延超到社區居委會主動接下老王餐館拆除的任務，社區幹部既對楊延超攬下任務抱有希望，有對是否成功存在質疑。楊延超到老王家開門見山一句話:「我最不放心的是你，今天我是主動請求接下拆除你家餐館任務的。」這種開門見山的溝通方式，一下子拉近了楊延超與老王的關係，隨後，楊延超又多次跟老王聊天，分析目前形勢和講解各級政府決心，最終，老王默認了政府的拆除行為。其他業主見老王沒動靜，也都順利地答應了拆遷。清真寺街改造後，徹底解決了多年路口堵車堵人、交通擁擠混亂和消防隱患多的情況，提起這事，社區幹部、轄區群眾都對楊延超翹起大拇指。楊延超說:「僅僅踏進群眾家門還不行，還要踏進群眾心門才行。」

提起楊延超的工作方式方法，他總說是因為自己有一個「秘密法寶」。按楊延超同事的說法，這個「秘密法寶」就是楊延超的「鐵腳板」。可以說，楊延超負責的轄區里沒有群眾不認識他，他每天上路的第一件事情就是向群眾「報備」，告訴大家:「老楊來了，有什麼線索就直接打我的電話。」記者不相信，請求與老楊一起巡邏，結果剛出派出所大門，就有人湊上來:「老楊，來啦，今天沒有什麼線索，治安挺好。」接着，賣水果的、小區保安、清潔工……人人爭先恐後地跟楊延超打招呼。

一路走來，記者深切地感受到，楊延超就像轄區居民貼心的老大哥……靠着一雙「鐵腳板」，楊延超走遍了大街小巷，不僅走進群眾的家門，更走進了群眾的「心門」。楊延超告訴記者:「我只是一名普通警察，我在路上，在群眾家裡，群眾才更放心，我自己也踏實。」

破解難題不惜「磨破嘴」

--想到群眾心裡，才能讓群眾安心樂意

「老楊，樓上的水管破裂，把我家的牆都給泡濕了，還不賠錢，找他還不搭理……」「老楊，我們二樓的兩家又吵架了，還讓不讓人睡覺了!」楊延超來到社區後，每天面對最多的，就是這些看起來平常又瑣碎的小事。作為基層社區民警，楊延超有時候也覺得挺不「過癮」的，想着偵破一起驚天動地的大案要案，可是回頭想來，哪有那麼多大案要案?這些「雞毛蒜皮」的糾紛對自己無所謂，可哪一根雞毛、哪一塊蒜皮沒處理好，都會影響居民的生活。於是，他俯下身子，與社區居民打成一片，鄰里有矛盾，他都上門調解，直到雙方滿意為止，堅決不讓矛盾激化轉變為刑事案件。

在日常的矛盾處理中，楊延超也在不斷琢磨，細心總結，在依法處理的基礎上，堅持以情動人，拿理說事，成了他處理治安案件、矛盾糾紛的重要法寶。身邊的同事都說:別看平時老楊性子急，但調解起矛盾來，卻是個行家裡手。

楊延超負責的轄區內，有鄰居李某、王某二人，因蓋房糾紛積怨多年，雙方爭吵不斷，吵架動手更是時常有之，而且雙方各自有理，互不讓步。得知事情原委後，楊延超一方面先穩定雙方情緒，又從雙方矛盾入手，讓雙方意識到自己的利益所在。另一方面多讓雙方換位思考，各自多點退讓，經過連續苦口婆心的調解，兩家人被楊延超的真誠和耐心感動，認識到了自身的錯誤，彼此都表示能理解對方，並願意摒棄前嫌，握手言和。一場糾紛平息了，幾年的恩怨化解了，看到重歸於好的兩家人，楊延超露出了笑容。

有人事後說，應該把這兩家鬧事者送去拘留，看他們以後還敢不敢。可楊延超卻說，能化解的矛盾就要花精力費口舌去調解，矛盾消除了，恩怨也就煙消雲散了，而且小事能釀成大禍，如果不能夠正確處理，群眾就會對你有意見，更會打折公安警察在群眾心中的形象和威信。

當然，楊延超的調解可不是一味地和稀泥，更不是一味地輕易許下承諾，而且你也別看他對轄區居民這麼耐心費神地一遍遍調解，但對待那些違反治安條例屢教不改的頑固分子，楊延超的嘴裡可不僅是伶俐而是鋒利。

「有幸」領略到楊延超「鋒利」之口的轄區某商場主管李某告訴記者:「我平時以為老楊就是個和事佬，我和他很熟，他每天就是充當老好人進行調解，便沒把他放在心上，誰知他辦起事來，教訓起人來，那可是玩真的。」原來，一次李某與友人發生糾紛，後來楊延超從中調解，三方約定時間進行協商，可誰想到了約定時間卻左等右等等不來李某，一問，說去外地了沒回來，第一次協商未果。第二次，楊延超又耐心地繼續和雙方約定時間協商解決，誰知李某又一次聲稱出差。如此反覆，另一方非常生氣地對楊延超說:「楊警官，我也不協商了，該咋辦就咋辦。」楊延超的火氣也是不打一處來，直接去李某單位找到他:「我是認識你不假，但你的這個事，本來可以拘留你，但你朋友也不希望把事鬧大，本着能化解的原則希望你們坐下來協商，誰知你一而再，再而三不配合工作，今天，我們正式向你下達行政處罰的決定書，正式拘留你。」李某一看楊延超動真格的了，老老實實地承認錯誤，並向楊延超和對方道歉，賠償損失。

楊延超說，作為一名警察要把自己的角色分清楚，調解時可以是朋友，但一旦違法或違反治安條例，那我就是警察，代表的是法律。

崗位作為先要「頭腦清」

--扣准群眾心弦，才能讓群眾安居樂業

財源派出所所長李彬在調任之前，就對楊延超的大名如雷貫耳。後來調任財源派出所之後，每次說起楊延超，他都讚不絕口，李彬告訴記者:楊延超是一名軍轉幹部，學歷不高，職務不高，但他從不拿自己當邊緣人看待，更不會讓自己掉隊，而是堅持不斷的持續學習，不受外物擾亂自己的心志，這一點就不容易。

如今，隨着信息化、網絡化、規範化引入了民警辦案全程，尤其是警綜平台的引進與使用，對每一名民警的工作都是一大挑戰。「如何辦案?如何辦好案?審批好每一個案件?」這幾年，楊延超反覆思考這個問題。日常中，經常吃飯的時候人們找不到他，因為他在學習;休息逛街的時候人們看不到她，因為他在加班。楊延超的同事對此開他玩笑:這麼大年紀了，還學什麼呀。楊延超卻不這麼認為:「別人怎麼看不重要，這對我也沒有什麼影響，關鍵是我自己怎麼看，怎麼做，如果不學習，不懂、不了解、不知道影響到辦案的質量和效果，那就可能出現冤假錯案，對不起群眾百姓，更對不起自己的這顆良心。」楊延超是這麼說的,也是這麼做的，經過近幾年的不斷自我加壓學習，楊延超不僅掌握了現代化辦公流程，還成為了派出所有名的電腦達人，微信、QQ更成為他辦案、調解糾紛的重要工具。

發案少、秩序好、社會穩定、群眾滿意，是派出所工作的目標，而作為社區民警，「群眾滿意」這四個字便代表了楊延超對工作的所有努力與付出，楊延超不忘初心，始終為百姓服務。作為一名工作經驗豐富的老民警，楊延超經常給自己算這樣一筆賬:治安管理最大的實惠是什麼?是轄區治安穩定、群眾安居樂業。為此，在社區管理中，他最重要的工作就是帶領群眾實現社區的和諧穩定。於是，楊延超針對社區雜而亂的特點，從技防和人防兩個方面着手，不斷強化治安防範工作。他說「只有搞好了防範工作，才能防止『家賊』和『外偷』，老百姓才能放心睡覺，過平安日子。」

楊延超剛到社區工作不久後，就多方協調，在各社區主要路口安裝了攝像探頭，並發動有條件的群眾在家門口安裝監控或報警器材，以震懾犯罪分子。同時，楊延超又針對不同經濟條件和防範功能的內部單位、小區，通過宣傳發動，共組建了10餘支群防群治隊伍，人數達上千人，打破了過去「民警跑斷腿、治安倒步走」的被動局面，走出了社區管理「民警導演、群眾唱戲」的路子，實現了社區民警角色由管理者轉變為協調者、組織者和指揮者。?近年來，楊延超轄區的刑事案件、行政案件發案逐年下降，群眾「自管自防」熱情高漲，社區警務工作更加規範，富有實效。

社區工作更多的是做群眾工作，作為社區民警，法、理、情是一樣也不能少的，而楊延超卻將這三方面掌握得恰到好處，堅持依法辦案，有情但不困於情，這更不容易。2016年8月，楊延超接到報警稱，一名外國女留學生在轄區某商場內盜竊了一個手鐲、兩個戒指一條絲巾。了解情況後，楊延超犯了難，如果按盜竊罪處理，首先要實施拘留，然後通知學校，嚴重還要遣送回國。有人勸他:「案子涉及金額不大，又扯到外籍人士，直接批評教育就可以了。」一時間，楊延超也動搖了，但仔細一想，金額再小也是盜竊，物品再小也要處罰，外籍人士同樣也要遵守中國的法律法規，這不是對某個人負責，而是向法律負責。

楊延超堅持法字當先，繼續立案。辦案過程中，他了解到這名外國女留學生家庭條件一般，因為嚮往中國文化才來中國留學，且這名外籍女生事後也支付了被盜商品費用。於是，楊延超認為雖然外籍女生盜竊是事實，但由於違法行為輕微，並能夠及時糾正取得受害人諒解，沒有造成危害後果，便依據相關法律給予外籍女生不予行政處罰的決定。?楊延超說:「這也是處罰的一種，如果只是口頭警告便放了她，便體現不了辦案的公正性和規範性，我必須按照正常的辦案流程進行處理。」

一心為民換來「你別走!」

--溫暖群眾心田，才能讓自己心安理得

楊延超甘心情願紮根基層，對工作滿腔熱忱，腳踏實地，埋頭實幹，用實際行動把個人的價值追求融入到從警為民的事業之中，體現在平凡的工作崗位上，受的群眾的真心愛戴。

多年來，一樁樁、一件件，楊延超處理了多少案件，調解過多少糾紛，幫助過多少人，他自己已經記不清了。可是百姓心裡心中有桿秤，他為社區百姓做的好事，大家記在心裡，看在眼裡。

一次，楊延超巡邏至轄區某小區時，看到一名家長正拿着掃帚追打孩子。「好事」的楊延超立即上前勸阻了解情況後得知，原來是王某的兒子不喜歡學習，經常違反校規。知道情況後，楊延超便耐心地做起王某的工作:「打罵也不是辦法，這樣我找個時間去你家勸導一下。」李某就當楊延超隨口說說，事後也沒放在心上，誰知沒過幾天，楊延超就利用業餘時間登門，和孩子談心交流，如此一來二去，最終贏得孩子信任，孩子的學習成績也上去了，而且不願意和家長說的話都告訴楊延超。在孩子看來，這個比自己父親還大的人就像自己的兄長。事後，李某全家為了表示感謝想對楊延超「意思」一下，楊延超婉言謝絕。李某全家給財源派出所寫來了感謝信送來錦旗，反倒讓楊延超覺得不好意思，他覺得自己做的都是小事，何必興師動眾地送東西呢。楊延超轄區的一位老住戶告訴記者:「真沒見過他這樣的警察，幫我們忙活了半天，連根煙都不抽，而且你請他喝酒可以，但不能給他送酒，請他喝酒，他還得支菜錢，相當於沒請，這樣的人真不多見。」

因為楊延超在基層社區幹得出色，分局其他派出所幾次申請都想把他調到自己轄區工作，但他總是婉言謝絕。楊延超告訴記者，自己就像是一顆老樹，根就長在如今的社區里，離開了社區的百姓，就渾身不自在。考慮到他的工作量太大，上級單位也曾想給他換個崗位，可得到消息的居民找到楊延超連聲說「你別走!你別走!」還有的居民找到所里苦苦地央求把楊延超留下來。百姓們說:楊延超對社區的一草一木都熟悉，對每個老百姓都有感情，就像家裡人一樣，哪有把家人分開的道理呢?如此幾次下來，「老楊不能動」就成了慣例，派出所領導換了一茬又一茬，楊延超始終留在財源派出所繼續為轄區百姓服務。

楊延超，泰山腳下的一名普普通通的基層民警。從警十一年來，他堅守着一份對人民警察這個職業的熱愛和痴情，深深地紮根在基層社區中，用自己的真心換群眾的真情，釀出了濃濃的警民魚水情。

戎裝換警服初心未變 行動抒忠誠戰「疫」在前

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2020年春節新冠肺炎疫情發生，改變了很多人的生活。面對突如其來的新考驗，楊延超作為社區副書記、同時作為一名普通社區民警第一時間回到自己的「一畝三分地」，主動請纓回到崗位，立即與社區居委會對接溝通。儘管楊延超所在的警務區地域廣，人口流動性大，但轄區2380戶居民、193家街頭門面就像一副活地圖裝在他的腦子裡，提人知名、提事知情，人情世事、家長里短，社區治安的晴雨表都清清楚楚裝在了心裡，積極投身到一線疫情防控阻擊戰中，發揮了黨員模範帶頭作用，堅定做好防疫「先鋒者」。

期間，楊延超深入轄區各個防控點和商戶、門頭、企業進行不間斷巡查，廣泛宣傳新冠肺炎防治知識，積極勸導不嚴格履行防控措施的人員80餘人次，張貼通告600餘份，引導公眾加強防護意識，提高防護能力。隨着疫情發展新形勢，楊延超號召社區居委會採用省錢省力的「大喇叭」宣傳方式，在小區內部及街面向居民反覆播放防疫常識和傳達注意事項，避免了挨家挨戶上門宣傳的風險隱患及精力耗費，克服了貼海報、發傳單、掛條幅的空間局限性，同時要求各社區結合居民的作息時間規範使用廣播，控制時長和強度，讓原來擾民的「大喇叭」變成了防疫的「定心丸」。

社會隨訪是疫情防控戰場上一項重要工作，任務急，風險大。對此，楊延超積極聯合辦事處、社區居委會、社區防疫站組建成「四包一」工作專班，積極摸排外來返鄉人員，對50位隨訪人員每天入戶隨訪，認真掌握人員基本情況、身體狀況，提示其注意事項，協助落實隔離措施，積極做好社會隨訪的「參戰員」，打好防疫保護戰。

「老楊，今天超市菜鮮不鮮？現在能下樓買菜嗎？」「老楊，二樓那戶又吵架了，我睡着覺被吵醒了」……疫情之下，楊延超也要負責社會面巡防和糾紛調處。隨着隔離時限的增長，居民出門透氣活動的想法增多，鄰里擾民糾紛、家庭矛盾糾紛也逐漸出現，楊延超總是第一時間進行勸導，不帶口罩的提醒，三五聚集的勸散，有糾紛的就勸導，有店鋪復工了，他一定會到店裡走一走，把發現的防疫漏洞提一提，遇到問題想法子幫一幫，真正成了社區的「大管家」。

「面對新冠肺炎，特別是需要接觸形形色色的人，說不怕是假的。」楊延超說：「但清真寺社區就是我的家，軍人牢記的是守家衛國，做警察要對人民生命安全和身體健康高度負責，這些使命都深深地刻在我心上。現在我要做好的就是守護住社區群眾的平安健康，就算是最危險的地方，我也一定要去，也一定會沖在最前面。」本着對退役軍人身份的忠誠、對人民警察職業的熱愛，楊延超深深地紮根在基層社區中，用自己的真心換群眾的真情，匯成了疫情中的點滴溫暖，釀出了濃濃的警民魚水情。