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| 用户体验调查 |
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用户体验调查，指的是user experience， 缩写为UE, 或者UX。是指用户访问网站的界面、功能时过程中建立起来的心理感受。
基本信息
中文名称 用户体验调查 [1]
外文名称 user experience
缩写 UE或者UX
目的 以用户为中心的设计
用户体验调查概念
用户在这个过程中的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。 UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互设计 ,用户研究…等等一些概念说法很混乱，但其实它们说的是同一件事:就是"以用户为中心的设计"。从事这个行业的设计师要做的让用户觉得好看，让用户觉得好用.
用户体验调查的要素
--网站目标和用户需求 成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的"战略"。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。然而回答这些看似简单的问题却不如说起来那么容易。
--功能规格和内容说明 带着"我们想要什么"、"我们的用户想要什么的"的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
--交互设计与信息架构 在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终展品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层:为网站创建一个概念结构。
--界面设计、导航设计和信息设计 在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让美色的结构变得更实在。
--视觉设计 在这个五层木星的顶端，我们把注意力转移到网站用户会先注意到的那些方面:视觉设计，这里，内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
如何做用户体验
用户体验的一般流程是这样的:用户体验的交付物一般有:
1、Assessments 评审
2、Interviews 调查
3、SiteMaps 网站地图
4、Flow Charts 流程图
5、Wireframes 线框图
为什么要做用户体验
1、商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的。--弗雷斯特研究公司，
2001Business success is always defined by the quality of the overall customer experience.-Forrester Research, 2001
2、很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌。--弗雷斯特研究公司，
1998Websites that are hard to use frustrate customers, forfeit revenue and erode brands.-Forrester Research, 1998
3、良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径。--三星集团CEO 尹钟龙，
2004Good design is the most important way to differentiate ourselves from our competitors.-Samsung CEO YunJong Yong, 2004
4、可以节省开支内容来源于Bias & Mayhew在1994年所著《Cost-Justifying usability》和 Human Factors International机构2001的报告。