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《案说管理》，作者：陈龙，出版社：中国广播电视，ISBN号：9787504382092。

书籍是用文字、图画和其他符号，在一定材料上记录各种知识，清楚地表达思想，并且制装成卷册的著作物，为传播各种知识和思想，积累人类文化的重要工具。它随着历史的发展，在书写方式、所使用的材料和装帧形式，以及形态方面，也在不断变化与变更。

内容简介

陈龙著的《案说管理》根据现实的管理实践， 总结出系统的管理理论，是企业管理者自我学习提 高的辅导书。书中分为五篇：管理序曲、角色转变 、沟通协调、团队管理和塑造自己的英雄之旅，对 于企业组织经营者如何进行有效的管理提出了系统 的方法。书中包括2~3个具体的实践案例，如“会场 布置”“左右为难”“合同修改”“目标改进”“ 风险管理”“奖金发放”“绩效面谈”“ 加班 ”“学无所用”等，是作者多年来进行企业管理培 训遇到的实际案例，通过总结选取有代表性的案例 ，结合自己的管理学理论进行讲解，对于学习者是 具有可操作性的参考用书。

目录

前言

章：管理序曲

开启你的管理之旅

转变管理者的思维

案例概况

角色扮演

第二章：角色转变篇

案例1：新官上任

1.1 团队绩效模型

1.2 管理者的认知转变：从个人绩效向团队绩效转变

1.3 管理者的认知失调

案例2：四面楚歌

2.1 管理行为选择

2.2 管理者的心态转变：从感性模糊向理性清晰转变

案例3：忙碌不堪

3.1 管理者的四大困境

3.2 管理者的工作效率衡量工具

3.3 管理者的方式转变：从亲力亲为向参与授权转变

3.4 管理者的层次

案例4：会场布置

4.1 管理者的目标管理

4.2 管理者的目标转变：从组织目标向行动目标转变

4.3 工作追踪的步骤

案例5：左右为难

5.1 两难的抉择

5.2 人际关系下的矛盾

5.3 管理者的关系转变：从压力调整向建立关系转变

案例6：员工抱团

6.1 构建核心团队

6.2 管理者的方法转变：从刚性管理向刚柔并济转变

案例7：惩罚员工

7.1 规范员工的行为

7.2 用制度做“准绳”，管理简单高效

7.3 管理者的行为转变：从经验管理向制度管理转变

案例8：合同修改

8.1 全面的理解团队与组织

8.2 泛化的管理者职能

8.3 管理者的职责转变：从过程管理向价值贡献转变

第三章：沟通协调篇

一、沟通技巧

沟通是组织内的强力胶

沟通效果模型

沟通类型测试

检查偏好表现系统测试

沟通的两大困境

米尔顿催眠语言模式

梅塔语言模式

体验沟通中的“三”

讲故事的技巧

二、对上沟通——扔掉大象