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文花枝
原图链接 来自网易 文花枝
出生	1982年 中国湖南省韶山市
国籍	中国
职业	导游
知名作品	全国模范导游员 全国五一巾帼奖 06年度中国十大杰出青年。

文花枝，女，1982年生，汉族，中共党员，本科学历，湘潭大学旅游管理学院本科学生，文花枝出生在湖南省韶山市大坪乡一个普通农民家庭，是湘潭新天地旅行社（现更名湘潭花枝新天地旅行社）一名青年导游。

2006年2月加入中国共产党。

2007年获得第一届“全国道德模范”、

2009年获授予“100位新中国成立以来感动中国人物” 等荣誉。

2012年6月2日，当选为党的十八大代表。

人物经历

车祸

2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形，车辆的座位立即全部向前挤去！她被压在座位最前方。车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。

其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。

阳光女孩

她才20多岁，正是一个女孩最宝贵灿烂的青春年华。半个多月后，得知自己失去了一条腿的残酷事实，出事之后一直没有流泪的花枝流泪了。但几分钟后，再抬起头的她眼里已没有了泪水。也就是从这天起，花枝还是像从前那样，总是用微笑面对一切。

文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。她常说：作为导游就是要把游客当成朋友和亲人。每带一个团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎；每到吃饭的时候，她都先安排好游客，自己最后才吃。游客称赞，她是我们 人品上的“导游”，是我们职业道德的“导游”。

文花枝先进事迹推出后，引起社会各界的广泛关注与赞誉。中央电视台《人与社会》栏目以《美丽的花枝》为题对她的事迹做了专题报道。 2008年参加了奥运圣火韶山的传递。

坚强乐观

这个美丽的年轻姑娘，一条左腿从膝盖上被截掉。劫难之后，对于未来的憧憬和设想都被打乱。记者问她：“你后悔吗？”文花枝笑着说：“我只是做了自己应该做的。”

中国湖南红色导游大赛2005年12月底在韶山进行决赛。比赛间歇中，当大赛组织者安排文花枝坐着轮椅出现在舞台上时，观众用经久不息的欢呼声和掌声迎接她。湖南省旅游局局长袁新华快步走上舞台，给文花枝颁发了“湖南省模范导游员”证书。文花枝捧着鲜花，拿着证书，一脸笑容。她的朋友们打出“笑容更灿烂，花枝永美丽”的横幅，齐声喊出口号向她示意。台下的小姐妹们有不少人眼睛湿润了，而这位先人后己的美丽女导游依然一脸笑容。熟悉她的人都知道，从车祸以来，不管是伤痛、还是截肢，她始终没在人前流过一滴眼泪。亲人们说，你这个宝崽，要是痛就哭出来。她却回答：“那岂不是让你们更伤心吗。”或许，正是这样一种时刻为他人着想的善良，让她在危急关头作出抉择。

未来打算

对于将来的打算，文花枝告诉记者，希望能够到大学里读点书，充实自己。春节后，她将安装假肢。她笑着说，如果能够走路的话，还可以继续做导游。时间已经过去5个多月了，当时文花枝在湘潭租住的房子里养病，做过两次手术的她还要进行两次手术，身体内有四五处地方打着钢板和钢钉，疼痛仍然折磨着这个活泼、善良的女孩。照料她的妹妹文俏告诉记者说，花枝晚上经常要从睡梦中痛醒五六次，大家看了都心痛，然而，她从来不在人前喊痛。

文花枝家境不好，为了供弟弟妹妹读书，她参加工作后省吃俭用，漂亮的姑娘直到现在还没谈过恋爱，她说要等弟弟妹妹读完书再考虑。妹妹文俏说起这些，眼泪簌簌地落下。她说，姐姐背负了太多的责任。

湘大学习

2006年8月31日，在党和国家领导人的亲切关怀和有关部门的支持帮助下，文花枝进入湘潭大学学习。

中专毕业的文花枝在工作期间一直有进入大学学习的强烈渴望。进入湘潭大学学习，她的人生翻开了新的篇章。大学生活开始后，文花枝并没有为自己的英雄举动而陶醉，也没有为各种荣誉而炫耀，而是迅速地转变自己的角色，以一名普通学生的身份融入其中，她曾在博客中写道：“媒体把关注的焦点投向我时，我以一颗平常心来对待所有。我已经做好了媒体宣传过去后的心理准备：要继续做自己该做的、想做的事。文花枝还是原来的文花枝，不是英雄，也不是名人，只是亿万个普通人之中的一个。”“其实所有荣誉都是授予那种精神的，我只是幸运地成为了载体。”文花枝说，“媒体描述的那个文花枝，那是长着翅膀的天使，不是我！”她说，荣誉随着时间的推移会慢慢被人淡忘，剩下的还是要脚踏实地走好自己人生的每一步。

在学习上，文花枝学习目的明确，态度端正，勤奋刻苦，锐意进取，对大学课程充满了浓厚的兴趣。在朝夕相处的师生眼中，文花枝是一个善良爽朗、充满韧性、上进好学、非常认真的大学生，看不到英雄人物的影子。湘潭大学专门为文花枝安排的辅导老师刘建平教授说：“文花枝在我的课堂上给我留下了太多的感动，她给我的印象是极其深刻的，她完全实现了一名英雄人物到普通大学生的转变。”“每堂课，文花枝都是提前到教室，而且总喜欢坐在教室的第一排，每堂课都认真听讲，课堂笔记也记得非常详细。在后来的交流中，我发现她对学习的那股韧性、热情和毅力像一名即将参加高考的学生，我完全看不出她作为英雄人物的‘架子’。”

生活中的花枝是活泼开朗、热情大方、充满激情的，脸上一直挂着阳光般灿烂的笑容。文花枝的同学李安然说：“生活中的花枝姐，永远都是那么的乐观和开朗，无论在哪儿，只要有她在，就会有欢乐和笑声，她的乐观精神时时感染着我们。学习中的花枝姐，勤奋上进，踏实刻苦。走进人群中，她会平凡得让你注意不到她的身影。”文花枝对待班上的每一个同学都像对待自己的兄弟姐妹一样，当花枝了解到班上部分北方同学对学校的饮食不很适应的时候，常常会邀请他们去自己的家中，并让母亲亲自下厨，给她的同学们改善生活。当文花枝知道班上有位同学手骨折后，马上让妈妈熬了一罐母鸡汤送给这位同学。

原图链接 来自中国经济网

平日里，在大家看来，花枝总是那么的快乐和轻松，但事实上，她也有她辛苦和忙碌的一面，她常说：“对于现在的我而言，做每一件事情的时候更多的是出 于对社会的一种责任，我只希望尽我自己最大的力量为社会做些事情，回报那些关心、爱护我的人。”花枝总有收不完的来自四面八方的信。可是，要亲手回这么多的信可就不那么轻松了，一个下午坐在书桌前回信对她来说是十有八九的事，要是特别忙的时候，她会挑出高考的学生，军人和牢役人员的信来回，因为学生要高考，关系到一生的前途命运，牢役人员性格很古怪，一定要多鼓励，而军人是她最崇拜的。

在各种相关的校园活动中，大家总可以看到花枝的身影。篮球场上，可以听到她那热情的加油声；开学时的迎新点上，许多新生感受到了她那亲切的关心；新生才艺大赛上，更可以领略她那激情的歌声，等等。面对这一切，花枝说，她只是做了自己该做的！

社会资助

湖南新康辉旅行社总经理王应荣向文花枝捐赠了1万元。他强调自己不是“一时冲动”，而是由于花枝的出现，使“旅行社找回了主心骨”，“为我们找回了信心”。王应荣表示，由于社会对旅行社和导游的不断质疑，使得不少旅行社管理层和从业人员都有些彷徨，“不知道游客还需不需要我们”，但是花枝的出现，让“我们坚信作为游客服务上重要的一环”，游客还需要旅行社、需要导游的帮助。文花枝尽管成了英雄，但对于一个23岁的姑娘来说，这次事故却是一场灾难，王应荣表示，作为同行，一定要尽力帮助她实现读书的愿望、完成一些没有实现的心愿。

来自内蒙古的一名网友写道：小文妹妹，你在最危难、最痛苦的时候，想到的仍是游客，“我是导游，先救游客”，你这种舍己救人的精神永远值得我们学习。远在草原上的我们，向你敬上一条洁白的哈达，希望小文妹妹在今后的人生道路上能战胜种种困难，勇敢地生活下去。

外界评价

文花枝工作单位新天地旅行社总经理文雷介绍，文花枝毕业于湖南工程学院旅游管理专业，是一位深受游客喜爱的好导游。她带团时处处为游客着想，把游客真心实意当上帝，受到众多游客的好评。2005年7月由文花枝带团到郴州旅游的湘潭市岳塘区建设局乐前勋说：“以前出去旅游也不少，接触过不少导游，小文是其中很不错的导游。她能时时为我们着想，不是带我们去商店购物，而是让我们尽量多地欣赏风景。出现一点小问题，她也会过来耐心地帮大家解决。” 文花枝的事迹经过媒体报道后，她成了公众眼中的英雄。如今她是湖南省模范导游员，并被评为湖南省优秀共青团员。国家旅游局在2006年1月还专门做出了在全行业开展向文花枝同志学习活动的决定。由于知名度的提高，引起了社会各界的关注。文花枝面对这些，依然还是平静地说，我只是做了导游该做的事，没想到会引起这样的关注。在文花枝看来，自己只是做了一件很平凡的事情。但在许多人眼里，她那一瞬间的选择，无疑是一个英雄的壮举。她无悔的选择震撼着许多人的心灵……

主要荣誉

英勇善举感召中国。新华社、中央电视台、《人民日报》、《湖南日报》、《今日女报》等媒体纷纷对文花枝的事迹进行了专题报道，曾庆红、李长春、王兆国、刘云山、吴仪等中央领导先后作出重要批示，要求弘扬文花枝精神，学习文花枝先进事迹。文花枝先后获得“中国十大杰出青年”、“全国五一劳动奖章”、“全国三八红旗手”、“全国模范导游员”、2007年第一届“全国道德模范”、“100位新中国成立以来感动中国人物”等多项荣誉。2006年10月27日，由中宣部、国家旅游局、全国妇联、湖南省委共同举办的“全国模范导游员文花枝先进事迹报告会”在人民大会堂举行，引起了社会的强烈反响。

奥运火炬手

尽管花枝说自己要多花时间用于学习，但她也表示，参加湖南省于6月举行的火炬传递活动是荣誉，更是责任，不会耽误自己的学业。花枝坦言，自己以前对奥运火炬手了解不多，但当自己有幸成为了奥运圣火的传递者后，才认识到一名奥运火炬手的责任。“就像导游这个职业，它不仅是个称号，还是一种坚持和责任。我想，火炬手也应该有爱心，有奉献的精神。”花枝表示，如果社会需要自己做一些有益于北京奥运的事情，她将义不容辞地去完成。

原图链接 来自网易

根据规定，每个奥运火炬手都将跑完一段200米的距离。考虑到身体状况，花枝将被特别允许走完这段路程。“我想不论是哪种姿势完成这200米的火炬传递，都应该姿势漂亮点吧。”花枝还是一脸的灿烂，让人似乎淡忘了这个女孩曾经遭遇过车祸的重创。

在记者结束采访时，花枝突然兴奋地问记者：“火炬传递完之后，我是不是可以把祥云火炬带回家啊？”当记者告诉她，每一届奥运会都会制作大量的火炬，而每一个火炬手都有机会保留一支火炬作为纪念时，此时的花枝就像个刚收到礼物的孩子，高兴地转向妹妹文俏：“如果可以带回家保存的话，将是怎样重大的意义啊！”

“我要漂漂亮亮地完成火炬传递，不管是走还是跑。”坦然的微笑，水灵的眼睛，今日在湘潭大学的校园内，该校大二学生、英雄导游文花枝和记者说起即将到来的火炬传递时平静中蕴涵着激动。她还告诉记者，因为火炬神圣的意义，她只想“把火炬永久地珍藏”。6月5日，湘潭即将迎来神圣的奥运火炬传递，文花枝是湘潭站的第160棒火炬手。她告诉记者，奥组委考虑到她身体的特殊情况，特别允许她走完火炬传递的100米路程。“但即使是走，我也要走得漂亮一点。”文花枝告诉记者，随着火炬传递的日期越来越近，她的心情也越来越激动。 6月5日，火炬手文花枝手持火炬传递。当日，北京奥运圣火在湖南韶山传递。

感动中国

2009年9月14日，她被评为100位新中国成立以来感动中国人物之一。

人物相关

电视节目

《美丽的花枝》 主持人：大家好，欢迎各位收看《人与社会》节目，我是胜春。2005年3月初，在浙西大峡谷景区发生了一起浮桥侧翻事故，88名常州游客落水，5名罹难。当现场一片呼救声的时候，当时的景点导游却只顾自己逃生，全然不顾游客的安危，眼睁睁地看着身边的一对母女被洪水吞没。洪水无情，人有情啊！只要那个导游能够伸一下手，也许那对母女就能获救。越是在危险面前，越能考验一个人的良心。今天我们也来讲一个导游的故事，主人公名叫文花枝，在她短短一年的导游生涯中，就不幸遇到了一次重大灾难，并经历了一场生死考验 。 解说词：2005年8月28日，在陕西省洛川县境地内的210国道上，一辆西安旅游集团的中巴车正在平稳的行驶着，车上是来自湖南的一个旅游团队，正赶往延安浏览。刚刚吃过午饭的游客有些昏昏欲睡，谁也没有想到，下午2点35分，就在一个急转弯处，对面一辆装有四十吨煤的大货车突然超车，以极快的速度冲了过来。 解说词：正当洛川县交警赶往现场时，旅游车上的人逐渐从最初的昏迷中苏醒过来，人们发现由于撞击力量过大，中巴车被推后三十多米后，冲过路沟，停在路边的土地上，而对面大货车车头直接撞进中巴车内部。

由于车座全部脱落，所有乘客被夹在座位中间。

死亡的阴影垄罩在车厢里，哭喊声、求救声异常的凄惨，所有人都失去了活的希望，就在车上一片恐慌的时候，从车的前方传来一个声音。 座位挤压的疼痛让人不敢移动，更无法看到是谁在这危急时刻给了大家鼓励，但就是这个声音，让濒临绝望的乘客心中有了一丝希望。这个人到底是谁？ 接到报案八分钟后，交警大队队长王刘安赶到，车祸现场的情形超过了他的想像。

交警立刻开始紧张救援，这时现场出现了一个意外情况。

由于许多司机下车围观，天又开始下雨，这样很容易阻塞交通，直接后果的将导致受伤人员无法及时送往医院，不仅如此，在疏导交通的过程中，围观的百姓和路人越聚越多，这给救援带来了新的问题。

王刘安队长果断决定，把现场交警分三组，疏导交通、围护现场秩序、紧急抢救伤者同时进行，中巴车上的情况也逐渐明晰，车上共有28人，交警决定按照伤势由重到轻进行抢救，而就在要救治坐在前排一位伤势较重的女孩时，却意外遭到拒绝。就是这一句我是导游，先救游客，让后排的乘客恍然大悟，从声音中他们辨别出，那位一直给他们精神力量的女孩子就是这位拒绝先接受救治的导游。

文花枝拒绝先接受救治的行为让在场所有的人都深感意外，人们都不敢相信，一位年仅22岁的花季少女，为什么在面对生死抉择的时候，竟会做出这样的选择，她到底有着怎样的成长经历呢？

文花枝出生于韶山大坪乡，父母都是普通农民，身下有一弟一妹，作为家中的老大，花枝只读了中专，一毕业就到一家酒店打工，最初每月三百元钱的工资，自己只留下十八元，其余全部寄回家供弟妹上学。 2003年成为湖南湘潭新天地旅行社的一名导游，也许正是从小对家庭的使命感，养成了花枝对待任何工作都特别的认真负责，她每一次带团，游客留下的都是这样的评价。

A、在文花枝的带动下，我们一路上充满着欢声笑语。
B、她是我见到的最有素质的导游。
C、我们笑在脸上，而她笑在花丛中。

谁都没有想到，文花枝这次带团到延安旅游，竟会发生这么大一起车祸，更没有人想到出事后，她却能用坚强乐观去感染受伤的游客。

难道真的如游客猜测的那样，文花枝幸运的躲过了这场劫难，只受了些轻伤？事实上，车祸发生时，文花枝所坐的位置为中巴车靠门一侧的第一排，而大货车撞击后，前部进入中巴车1.2米处，双腿被牢牢卡住。

腿已经横在自己面前，那是怎样一种巨痛，就是在这种情况下，文花枝依然平静的鼓励大家，并配合救援人员进行救治。

而整个救援过程中，花枝能够回忆起来的却都是游客的情况。

就这样，一个多小时过去了，当交警大队队长王刘安终于鞘开文花枝的座位把几次陷入昏迷的文花枝抱下车时，花枝说了一句话，让王队长终生难忘。

主持人：信念在希望就在，文花枝的故事正好验证了这句话，在等待救援的过程中，花枝一直在鼓励大家，也正是这种加油声给了游客希望，同时也为救援赢得了宝贵的时间，说到这，相信大家一定很关心这位导游，据交交警的王队长说她的腿至少已经断成三截了，那么文花枝后来的命运到底怎样了呢？

在事故发生后，除一人当场死亡，其余27人中，文花枝是最后一个被送到洛川县医院的，当时情况已经非常危险。

经过专家会诊，文花枝右侧第4、5、6、7根肋骨骨折，右股骨骨折，骨盆骨折，左腿有九处以上骨折，因病情危急，文花枝连夜被转送到西安市西京医院，她的家人和单位领导也已赶到西安，在看到花枝后，所有人都被吓了一跳。

这时的花枝随时都有生命危险，必须马上进行手术，而在手术的过程中，一个残酷的现实摆在这个22岁的女孩面前，医生决定将她的左腿截肢。

手术进行了九个半小时，结束后所有的医生都感到非常遗憾。

这意味着文花枝如果能早一点被送到，她的腿是有希望被保住的，然而她却把救治的时间留给了游客。 十个小时后，文花枝第一次睁开了眼睛。

此时的花枝并不知道自己的左腿已经没有了，因为身上多处受伤，花枝只能仰卧在床上，看不到自己的腿，虽然父母都赶到西安陪伴她，但谁都不敢也不忍心告诉她，她已永远失去了左腿。

就这样，十三天过去了，家人几经商量，还是决定将真相告诉花枝，谁都不知道花枝听到自己截肢后将会是什么反应。

这时母亲流着泪将CT片递给了花枝，她平躺在床上足足看了三分钟。

文花枝又一次出乎了所有人的想象，接下来的日子，她一直用灿烂的笑容面对家人，而父亲却一直对女儿错过救治时间耿耿于怀。

在花枝出事后，许多人为她捐款，有一家公司想资助她的弟弟上大学，却被花枝谢绝了。

所有见过花枝的人，都会深深的记住她那灿烂的笑容，而当提到她今后的打算时，花枝依然是一脸阳光般的笑容。

主持人：风华正茂的文花枝，像所有这个年纪的女孩子一样，喜欢好看的衣服、爱美也爱笑，虽然失去了一条腿，但是在我们眼里，她还像天使一样美丽。文花枝的故事在网上预告出来之后，很多人发表了自己的看法，我们现在就来接通一位旅行社的导游张女士的电话。您好。

电话：我也是一个导游，很多人觉得做导游整天游山玩水，肯定挺愉快的。其实做导游非常不容易，比如不管你有多累，受了多大委屈，你都必须以笑容面对游客，但是像文花枝这样自己的腿都断了，还能笑着面对游客，鼓励大家，这可不是谁都能做到的，所以我从心里觉得她真是个了不起的女孩儿。

主持人：文花枝的确很让人钦佩，一个才二十三岁的女孩子，在失去了一条腿之后，她今后的人生路一定会比其他人多一些艰难和坎坷，希望坚强而善良的文花枝能一如既往地以笑容面对未来的人生，好人一定会有好报。 节目最后，我们再来看看网友有哪些留言。

网友：球球：我无法表达我内心的感慨和震撼！就两个字：伟大！

视频

《文花枝：从最美导游到扶贫村官 》